美容院规章制度

时间：2022-07-13 15:19:36 规章制度我要投稿

美容院规章制度

　　现如今，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编整理的美容院规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

美容院规章制度

美容院规章制度1

　　1、严格保密客户信息。未经公司(经理)同意，不得私自借用店内资料，不得向外界泄露公司内技术管理资料和具体经营数据。

　　2.不得请求霸王休假，节假日按店内轮休制执行。临时休假应在工作时间前要求店长或经理批准休假，并反映实际情况。请假一天以上，必须书面申请总经理批准，超过批准期限的，视为缺勤。

　　3.职员们互相尊重关心、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂人、争吵、生气、掉东西等言行。

　　4.店长对下属有绝对的领导和管理权，下级必须服从安排。

　　5.每天早晚都要倒班检查商品及营业金。

　　6.工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个人电话，电话资料不能由他人代为传达或改变时间入侵，受理时间不能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。

　　7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，根据情况及时反馈店长或经理，无论如何不要与客户争吵。

　　8.不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公务救济个人，谋取私利。

　　9.服从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏忽，挑三拣四，自觉服从工作安排。未经店长或总经理同意，不得随意调班或擅自安排工作或休息。

　　10.自觉保持公司(店)形象的名声，进取的供应为公司(店)发展提供了有利的方式。不能在店里讨论别人的是非，也不能和客户讨论公司内部的是非。

　　11、杜绝节俭水、电、浪费行为。护理时不能缺货或铺张浪费。

　　12.工作时间不能打个人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口渴，不要大声喧哗，追赶嬉戏的客人和家人。

　　13.不能在店里从事与工作无关的工作。

　　14、严格执行卫生清洁制度。

　　15、工作时间要按规定填写各种报告。

　　16.要努力培养和提高专业接待质量，按照规定礼仪礼仪用语微笑亲切接待客人，主动接待客人，在接待厅会见顾客起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三松，不能让客人走三步以上。上班时间不能把个人的负面情绪带入店里，影响同事和顾客。

　　17.正式合理使用美容仪器，爱惜美容院设备，根据需要放入冰箱低温保存。

　　18.护理客户时，要小声与客户沟通，员工不能互相开玩笑，要吵吵嚷嚷地讨论事情。上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休息(特殊景象需要得到店长的同意)。

　　19.工作时间戴发带，穿工作服，整洁，戴工作卡，涂口红，刘海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手上的首饰

　　20.不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，不能按照相关规定现金结算。美容师个人购买产品只能由本人使用，严禁利用职务损害公司(商店)利益。

美容院规章制度2

　　（一）美容师制度

　　1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：30。早上上班见面后，员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

　　2. 进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

　　3. 到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

　　4. 美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。

　　5. 不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。

　　6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。

　　7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

　　8. 工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

　　9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

　　11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

　　12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）

　　13. 就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。

　　14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。

　　15. 请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

　　16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。

　　（二）前台管理人员制度

　　1. 每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7：30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

　　2. 前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。

　　3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。

　　4. 前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。

　　5. 前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。

　　6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。

　　7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。

　　8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。

　　9. 注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。

　　（三）宣传员制度

　　1. 宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。

　　2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执，在工作中需使用普通话。

　　3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。

　　4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。

　　5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。

　　（四）保洁员制度

　　1. 工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。

　　2. 工作范围：XXX国际美容美体XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。

　　3. 工作要求：

　　（1）每日早上首先将XXX国际美容美体XX店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；

　　（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；

　　（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；

　　（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；

　　（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；

　　（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；

　　（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及

　　时通知管道疏通公司进行解决；

　　（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。

美容院规章制度3

　　一、目的:实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度,维护员工的切身利益,从而保证美容院维持一流的服务水准。

　　二、方式:本美容院实行缺勤,过失记分制

　　重大过失 100 分/次;

　　严重过失 20 分/次过失 6 分/次;

　　轻微过失 2 分/次; 旷工 20 分/次(不足 4 小时按半天计) ;

　　当月记分作为当月效益核发依据,每分相应扣减 5 元,年度内累计记分作为参加年终评比的依据,超过 60 分,不参加年终评比。

　　年度内累计记分达到 80 分,自达到之日起给予观察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因,经总经理核准可放宽处理) 。

　　年度内累计记分达到 100 分,给予劝退或除名(因患重病或其它原因,经总经理核准可放宽处理) 。调薪升级考核期限内,年累计过失记分达到 30 分以上者,取消其调薪升级的资格,调薪试用期为 3 个月。

　　违纪扣罚的金额列入美容院福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金) 。

　　三、轻微过失,有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制定)者,记 1-2 分,情节严重,增加记分,不受 2 分限制;

　　1、上,下班不主动签到及签退者;每月累计迟到超过 10 分钟者,每分钟扣 2 分。

　　2、上班时间打瞌睡,在客人面前打呵欠,伸懒腰,挖鼻孔,剪指甲。

　　3、上班时间,在工作区内嚼口香糖。

　　4、上班时间内非经批准打私人电话,私自会见亲友;

　　5、上班不按规定佩戴工号牌,不穿制服或不经批准不更换美容服,以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外) ;

　　6、工作时不保持工作状态,串岗或聚集聊天,吃零食。

　　7、无故迟到,早退,下班后无故在美容院逗留。

　　8、未经批准擅自在规定地点以外用餐。

　　9、员工不按规定束发,化妆,佩戴饰物(经批准特殊工程除外) 。

　　10、在美容院内,坐时跷脚摇腿,行走时拉手搭望,成群奔跑,摇头晃脑,大声喧哗或发出其不必要之声音。

　　11、不按照美容院规定的操作规和为客人服务。

　　12、不遵循使用美容院物品,器具应轻拿轻放的原则;

　　13、不按照规定程序请假。

　　14、当班时使用市井俗语,讲粗话。脏话。

　　15、特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。

　　16、未得到上级领导通知前就擅自提前下班。

　　17、上班时间在工作区域内接打呼机或手机。

　　18、在为客人服务时,交头接耳,谈论与工作无关的事。

　　四、过失重犯上类过失,有下列内容之一者;记 6 分,情节严重,增加记分,不受 6 分限制;

　　1、擅自离开工作岗位;

　　2、上班睡觉;

　　3、干私活;

　　4、在工作场所下棋,打牌(不分上班或下班) ;

　　5、员工按规定标准使用耗料,不得将美容院用具挪为私用

　　6、在美容院吵闹,骂人,或员工之间争吵,打架;

　　7、不服从领导,不服从分配,无故拒绝分配工作或中断工作的;

　　8、不执行礼貌服务规定,得罪宾客的;

　　9、拿客人使用的毛巾擦鞋;

　　10、由于疏忽损坏美容院财物和设备的,需根据情况按物品 80%赔偿。

　　五、严重过失重犯第三,四类过失,或有下列内容之一者,记 10 分;

　　1、无病装病,骗取假条;

　　2、未经批准携带美容院物品外出;

　　3、蓄意严重破坏美容院或客人的财物;

　　4、煽动或参加打架闹事;

　　5、利用职权谋私,假公济私,挟嫌报复者;

　　6、私自向外界提供美容院人事,经营,财务等资料;

　　7、因管理不善,工作失误,指挥不当,造成美容院重大物资,财产浪费,损坏者和造成经营损失者(以不影响美容院的利益为基准) ;

　　8、唆使顾客到别的美容院做美容项目;

　　9、故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的;

　　10、接受附和别有用心的人恶意唆使的;

　　11、对顾客爱理不理,态度傲慢的;

　　12、员工对本院内部有意见或其它问题,应向人事培训中心或写信给经理反应,美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲,一经发现即记分或革职。

　　13、若顾客需要转课程,必须经由店长反映给本院经理核实批准,口头同意或签字言能生效,不得私自为顾客转课程。

　　14、休息者必须提前一天请示,经店长批准方能生效,不得擅自休息;

　　15、美容师在美容院应尽心尽力,若顾客对其不满而投诉,一经查实是错误的,记 10 分,店长记 20 分;

　　16、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品,即扣除当月薪水并革职开除,举报者奖励 20 分。

　　六、重大过失,有下列内容之一者记 100 分;

　　1、未经批准晚上不得留外人住宿;

　　2、向顾客销售非本美容院的产品及项目;

　　3、向宾客索贿;

　　4、玩忽职守,违反操作规程,造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者;

　　5、贪污,受贿,挪用公款情节严重者;

　　6、触犯法律,被依法劳教,逮捕判刑者;

　　7、私配美容院相关钥匙。

　　七、有下列情形者,美容院除交公安机关处理外,有权立即除名:凡偷窃美容院,客人及员工财物者;

　　侮辱或殴打宾客,同事;

　　有同事和上级之间发生矛盾时,或同美容院外人员寻衅滋事者;

　　因违反国家法律,法规被公安机关处理;

　　曾因违法,违纪被公安机关处理,而本人在被聘用时又隐瞒事实者。

　　八、处罚权限程序:员工犯有轻微过失,过失由主管或店长执行,并口头提醒;

　　员工犯有严重,重大过失,由店长报经理批准执行,发给过失通告;

　　员工累计分达到 100 分以上,给予留美容院察看以上的处罚,由店长报经理批准执行;

　　员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚) ,可以向上一级或越级上诉,上诉正确,处罚涉及人将扣分;

　　上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案,提交员工大会讨论通过后,方可执行。

美容院规章制度4

　　一、个人形象要求

　　1、言谈举止大方得体、待客热情友好、声音温和亲切，做到“顾客至上”。

　　2、不论男女员工，必须具备“形象好、气质佳”这个最基本要求，并有必须的化妆基础，每日上班期间着行业淡妆，男士头发“前不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇异的发型，可留披发，护理人员不能留长指甲。

　　3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如年龄、体重、职业、收入及家庭等。

　　4、与顾客交流，必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价，平等对待每一位客户。

　　5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都必须着工装，并佩戴统一下发的发饰和工牌等，时刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。

　　6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可根据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能过于艳丽、夸张。

　　7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵，并时刻坚持口气清新。

　　8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆聊天，干与工作无关的事情。

　　二、员工工作要求

　　1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早退，不无故旷工，请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续，紧急事件请假应在第一时间内报备至直属领导处。

　　2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理，以免遗失造成经济损失。

　　3、服从上级及领导工作安排，不能带情绪接待客户，对客人的需求尽量做到百分之百满足，若无法满足或给出答复的应及时请示上级。

　　4、做到每日事、每日毕，使用完的美容工具每一天应当清洗消毒，并妥善保管，以免遗失。公用工具使用完后做到清洁，并及时放回原位，避免影响他人使用。

美容院规章制度5

　　1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；

　　2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）

　　3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；

　　4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；

　　5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；

　　6、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；

　　7、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；

　　8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；

　　9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1—10分；

　　10、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；

　　11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；

　　12、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；

　　13、向客人索要小费者，一经发现立即开除；

　　14、旷工超过三天者，按自动离职论处；

　　15、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；

　　16、旷工每天按三倍扣减当月工资；

　　17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；

　　18、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；

　　19、以上每分按一元计。

美容院规章制度6

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。

　　5、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，持续良好形象。

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切职责，如没有直接职责人，则美容院全体承担。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

　　9、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净。

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器务必全面持续干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持续干净，物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，持续整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要持续全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、持续全天干净、衣服应每一天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

美容院规章制度7

　　美容院卫生管理制度

　　按照《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定，制定本公司卫生管理制度

　　1、建立健全的卫生管理岗位责任制，由各部门主任担任本部门卫生管理员，承担卫生管理和监督责任；

　　2、所有美容美发服务岗位上的员工需经卫生知识培训合格、体检取得健康证明后才能上岗；如员工患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务；

　　3、、上岗员工应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装，着装保持整洁。不在工作区域内食、宿，不在工作场所摆放私人物品；

　　4、美发、美容公共用具（理发刀剪、胡刷、头梳、毛巾、围巾、眉钳、水盆等）消毒设施和制度落实到位，能做到一客一用一消毒，

　　5、供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具不管使用与否都要定期消毒；

　　6、保持本部门及公共区域室内外环境卫生整洁；每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作区域，物品摆放整齐、到位，做到环境干净、整洁；

　　7、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理；

　　8、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。同时，用品用具进行分类清洁、消毒；

　　9、工作时间开启排风扇，保持室内空气流通、无异味，每日上班前使用紫外线对空气进行消毒；

　　10、及时清洗、消毒使用过的毛巾等用品用具，满足消毒周转的要求。消毒有专人负责，并做好消毒记录。

美容院规章制度8

　　一、更衣室规范

　　1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

　　2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

　　3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

　　4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

　　5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

　　6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。

　　7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

　　8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。

　　9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

　　二、就餐规范

　　1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。

　　2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。

　　3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

　　三、会议规范

　　各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。

　　参加会议应做到以下各项：

　　1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。

　　2、统计会议人员时，点名响亮应答。

　　3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

　　4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。

　　5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

　　6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。

　　7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

　　四、日常工作行为规范

　　员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

　　1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

　　3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到营业现场。

　　5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

　　6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

　　7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

　　8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

　　10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

　　11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

　　12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

　　13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

　　14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

　　15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

　　五、出勤规范

　　为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：

　　1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。

　　2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。

　　3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。

　　4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。

　　5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。

　　6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

　　7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。

美容院规章制度9

　　一、服务区礼仪

　　1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

　　2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分

　　3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5分

　　4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

　　5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

　　6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

　　7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分

　　二、仪容仪表

　　头发：

　　1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

　　2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

　　3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

　　2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

　　2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

　　着装：

　　1、工作期间必须穿统一的服装，统一的.工鞋(干净、无破损)。3分

　　三、卫生与消毒

　　1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店规店纪

　　1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

　　2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

　　3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

　　4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

　　5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

　　6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

　　7、午饭时间半小时。

　　8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

　　9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

　　10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

　　11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

　　13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　考勤制度

　　工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

　　2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

　　3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

　　4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

　　5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

　　6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

　　7、年假按情况另行通知。

　　8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

　　9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

　　10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

　　员工薪金制度：

　　1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

　　薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

　　2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

　　3、院内手工提成：iba面护—3 {开背、面护、手护、面提}

　　水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护—1

　　手部、颈部特护---各1

　　肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5 刮痧、背部压油---各5

　　精油推脂----半小时/2

　　派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1

　　4、新员工章程：【学员】

　　1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

　　2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

　　新学员培训计划：

　　《一》微笑

　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

　　一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

　　《二》、态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

　　《三》技能

　　美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

　　《四》技能

　　态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

　　五、接待技巧

　　六、沟通技巧

　　七、自信。

　　八、真诚关心顾客

　　当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

　　九、培训员工顾客至上“十不要”

　　1、不要认为有比你顾客还重要的人。

　　2、不要忽视顾客需求。

　　3、不要忘记未来。

　　4、不要害怕重新创业。

　　5、不要永远听信顾客。

　　6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

　　7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

　　8、不要给顾客出难题。

　　9、不要和顾客争执。

　　10、不要忘了顾客永远是对的。

　　十、培训员工“十点”工作原则

　　做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

　　十一、八条服务标准

　　客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我

　　十二、接待客人九大用语

　　(1)欢迎光临

　　(2)对不起

　　(3)请稍等

　　(4)让您久等了

　　(5)请这边来

　　(6)是、明白了

　　(7)实在不知说什么

　　(8)请原谅

　　(9)谢谢

　　十三、员工七大服务要求

　　(1)永远保持微笑

　　(2)明白、声音干脆、清楚、亲切

　　(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

　　(4)永远站在顾客立场着想

　　(5)永远不要在客人背后议论客人

　　(6)记住客人的名字

　　(7)和同事之间也要用普通话

美容院规章制度10

　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

美容院规章制度11

　　1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　4、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　5、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　6、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　7、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　8、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　9、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　11、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　15、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　16、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　17、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

　　18、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　19、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

美容院规章制度12

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽；

　　3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语；

　　4、仪容仪表必须达到正规状态。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。

　　2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。

　　3、上班时间不准吃早餐、零食。

　　4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。

　　5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。

　　6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。服从安排，遇到问题和领导沟通。

　　三、卫生制度

　　1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。

　　2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。

　　3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。

　　四、顾客管理制度

　　1、约客人每天必须打50个电话。

　　2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。

　　3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。

　　4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。

　　五、制度

　　1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。

　　2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞！学习一个小时专业理论，大声读出来。

　　3、每天下午6:00必须准时练习手法，2个手法以上，要求：手法穴位；理论：手法力度、贴度，语速肯定自信过关。

　　4、外面的样品每天都要点货品（样品本）点货后才可以下班。

　　5、货品进货时点清数量及余额，贴上价格，明码标价，每个月底点货一次，库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。

　　6、每天必须要把帐算清楚，一个人一结帐，不对谁收款谁负责，缺的自己贴。

　　7、公共用品谁搞坏，照价赔付。

　　8、每个美容师一个礼拜考试一次手法与理论，全部都要过关。

　　9、卫生每天必须打扫，不能有不干净的地方，卫生无死角，每周一必须大扫除一次（专人负责）。

　　10、每天必须准备花茶、银耳、香薰灯、水果或糖果。

　　11、每天仪容仪表，头发盘起，化淡妆，工衣干净整齐，配上工号牌，见到客人必须要问“早上好，欢迎光临，波波美容！”见到客人来一定要热情接待。

　　12、手法礼仪、接待礼仪、卫生礼仪、销售顾问、店长管理。

　　13、店里所有物品不能私自拿，必须经店长同意才可以拿。

　　14、店里销售业绩奖，只奖第一名500元。手工奖第一名500元。没有第二、第三名。

　　上班时间：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、迟到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休为旷假100元/天。

　　15、店里面不准有负面的员工存在，不可以私自留电话号码，发现一次扣200元。

　　16、美容师业绩任务最低2万；顾问3万；副店长4万；店长5万。每个美容师都要做到三轻，做服务的过程中一定要完全了解客人，与客人一直保持沟通。

　　17、任何人不准向外人说店里的经营情况，工资以及我们店内部资料与手法；违者罚1000元，还要追究一切后果。

　　18、碧海店总任务不能低于20万，老店15万，老店分店5万，完成不了，店长一起罚吃苦瓜。

　　股东一月必须开两次大会，15日、30日。每个月的活动安排业绩安排。每天对帐、对货。

　　新员工一周必须要了解店里所有事务，员工必须理论很专业。

美容院规章制度13

　　一、新员工章程：

　　1、详细填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。

　　2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

　　3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者，本院即给予解雇。

　　二、人事章程：

　　1、员工的调职，任免职由院办人事部负责（决定）。

　　2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事培训中心。

　　3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

　　4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：

　　①年龄未满18岁；

　　②曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或遭通辑在案未撤消者；

　　③曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；

　　④因藏私受处罚有案底者；

　　⑤有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

　　⑥患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者；

　　5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发“欣尚”技能等级证书（价值200元）。

　　6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30％。

　　7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

　　三、工作守则：

　　上班时间：9：00─21：00或12：00─22：30

　　1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

　　①化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋；

　　②换工服；

　　③长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

　　2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗；

　　3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进处处罚；

　　4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁；

　　5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击；

　　6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应事先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；

　　7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。

　　8、在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还；

　　9、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；

　　10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，及时补妆；

　　11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；

　　12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2-3次；

　　13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作；

　　14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行；

　　15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估；

　　16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认，则整店人赔偿。

　　17、店长试用期3个月。制定、修改制度一、需经专人制定，交由全体职工讨论，并有60％以上的人通过后方可实施。

美容院规章制度14

　　为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

　　美容院规章制度卫生守则

　　1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

　　2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

　　3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

　　4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；

　　5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

　　6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

　　美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制

　　一、美容院的规章制度（供参考）

　　1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

　　2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

　　3、爱护美容院各种设备；

　　4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

　　5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

　　6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

　　8、服饰要整齐；

　　9、不准向顾客收小费，假公济私；

　　10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

　　二、美容院日常管理制度（供参考）

　　1、定期培训制度;

　　2、化妆品与仪器设备使用制度;

　　3、定期开会制度;

　　4、岗位责任制度;

　　三、美容师工作程序（供参考）

　　1、上岗前做好美容师的个人卫生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

　　3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

　　4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

　　5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

　　6、吩咐客人将物品寄存好；

　　7、将自己双手用酒精进行消毒；

　　8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

　　9、完成领导交待的其它任务；

　　10、欢送客人。

　　美容院的卫生要求

　　一、卫生的基本知识

　　1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

　　2、保持清洁卫生；

　　3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

　　二、美容院的卫生消毒

　　1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

　　2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

　　3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

　　4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

　　5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

　　6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

　　美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

　　1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

　　2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

　　3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

　　（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

　　（2）美容院的销售原则：

　　A、广告宣传销

　　售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

　　B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

　　C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

　　D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

　　E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率

　　（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。