工作计划

工作计划（热门）

　　日子如同白驹过隙，不经意间，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编精心整理的工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划 篇1

尊敬的家长朋友们：

　　您好！首先祝您工作顺心，全家幸福！！

　　家长朋友们，培养好孩子是我们和你们责无旁贷的重任。孩子入学以来，我们学校始终坚持“严格要求、爱在其中，严格管理、重在养成”的管理理念来教育全体学生，我们不仅要提高同学们的文化素养，还要培养他们懂事、正直、互帮互助、处处为他人着想、能吃苦耐劳、积极进取的优良品质。可以说，从开学到现在虽然只有短短的三个月，但是我们已经欣喜的看到，我们这些可爱的孩子们有了较大的进步！但仅凭我们老师的努力是远远不够的，我们更渴望得到您的配合与支持，严抓“行为习惯的养成”，督促您的孩子遵守日常行为规范。

　　现将我们近期的工作简述如下：

　　一、我们把开学初定为“文明礼仪规范活动月”，并在全校开展“我为班级添光彩”活动，规范学生日常文明礼仪，增强集体荣誉感；并号召全体学生杜绝上学迟到、睡觉、抽烟、携带手机、乱丢废弃物、打架、仪容仪表不合格（头发和着装也做了相关要求）等影响学生学习的不良习惯。

　　二、文明就餐，培养孩子良好的文明就餐习惯。我们现在已经养成了排队进餐厅、有秩序打饭、口中有食物不说话、饭后收拾餐具的良好生活习惯。

　　三、全力督促学生的“午休”，值日领导和教师中午值班巡查，班主任老师跟班，要求学生按时在本教室休息，不喧哗、走动，保证睡眠质量，为下午的学习提供了良好保障；

　　温馨提醒：

　　A:严禁携带:手机、相机、MP3、MP4、收音机、游戏机等与学习无关、影响身心发展的不健康书籍。

　　B:学生是家庭的希望，祖国的栋梁，关注孩子不抽烟、不喝酒、不留长发、不染发、不穿奇装异服、不佩带首饰、不留长指甲、不染指甲。做懂礼貌、衣着得体的文明学生。

　　C: 周末各科老师都布置了适量的作业，请家长监督孩子完成并签字。

　　D: 培养孩子良好习惯，注意控制使用零花钱。教室已经配备了饮水机。提倡饮用纯净水、矿泉水。

　　E: 炎热的夏天已经到来，家长朋友们要控制孩子不要到附近的湖里游泳，也要注意规范使用电器，防止意外发生。

　　家长朋友们，孩子的命运掌握在您和我们的手里，您的'责任绝对不仅仅是让孩子吃好、穿好，更重要的是也要抓好孩子品德的教育，孩子在校的表现也与家长您的严格要求密切相关。如果您的孩子能在日常的学习生活中做到专心学习、乐于助人、不迟到、不乱扔垃圾、不说脏话，那么家长您就是世界上最伟大的父母，因为您培养了孩子美好的品德，送给了孩子一份宝贵的财富。

　　家长朋友们，让我们一起努力，互相配合吧！为孩子未来的前程创造好条件！同时，我们也热切希望家长您能向我们提出更合理化的意见与建议，帮助我们把学部的工作做得更好！衷心感谢您对我们工作的支持与合作！

　　最后，诚祝您和家人身体健康、工作顺利、合家欢乐！万事如意！！

工作计划 篇2

　　这学期学校把史地教研组分开单独成立地理教研组和历史教研组，受学校委托本人承担地理教研组组长。参详其他教研组活动安排以及本人上学期前往山东昌乐二中学习体会，制定本学期教研活动，我们地理组都是年轻人，有热情有知识有想法。本学期内教研组准备开展以下活动：

　　①组织教师读书活动、公开课活动，参加继续教育培训及考核。

　　②高一、高二新课程“以学定教”教学研究；高三复习课、讲评课研究

　　③地理教育教学前沿思想和意识培训

　　④组织教师新课程理论学习和基本功训练

　　⑤期末教学教研总结，撰写案例、论文等

　　一、 指导思想

　　以新的课程标准和新教材、高考考纲要求为依据，努力适应新课程、新高考的要求，以提高学生素质为目的，充分发挥和挖掘地理学科的潜在教育机制（如德育因素、环保教育），加强教学研究，改进教学方法，提高地理课的整体教学质量，完满完成各项工作任务。

　　二、工作目标

　　1、认真围绕学校全面工作尤其以“以学定教”新课程改革为工作中心，并寓思想教育于知识传授之中，充分发挥地理课的德育功能，努力把学生培养成为社会主义“四有”建设新人 。

　　2、以培养学生的素质为根本任务，启发和增强学生学习地理的兴趣、方法和能力，加强教研组、备课组的教学研究，全面提高课堂教学的'科学性、思想性、趣味性和效益性。

　　3、及时总结新课程研究成果，积极撰写教学论文及组织学生开展地理小论文的写作、地理野外观察实践活动 。

　　4、全面提高各年级地理教育教学质量，高一打好地理基础，培养学生的地理学习兴趣，形成良好学习习惯；高二重点是方法能力培养；高三重点是高考的备考工作。

　　5、加强本教研组的档案和资料建设，对本组近几年来的教研、教学的活动情况和课题成果等整理成册，为今后工作提供一定的积累。

　　6、全组所有成员应努力将工作做到最优，使地理教研组成为优秀教研组。

　　三、工作措施

　　1、面对教育改革的新发展，要加强学习，每周组织开展教育理论和教育思想的研究和讨论，丰富学科知识，努力转变教育教学观念，尤其像我们四中这样的薄弱学校，学生基本知识基本技能薄弱，更要加强教科研活动以适应新课程改革发展的大潮 。

　　2、尝试集体备课制度，同年级同科教师要互相学习，相互借鉴，统一备课、练习、资料和考试，特别是对一些教法、疑难问题要加强研究，做到统一熟悉，统一传授 。

　　3、积极开展教研活动，形成良好的教研风气，及时总结经验，力争每人写1—2篇有份量的教研论文 。

　　4、坚定执行公开课制度，集中安排每位组员上一节校级公开课，在课后就课论课的形式开展组内讨论以利每位教师共同提高

　　5、坚持作业教案定期互看制度，检查也是互相学习每位组员的作业和教案及听课笔记。

　　6、在学校教导处和年级组的领导下，积极组织学生开展多种形式的地理课外活动，丰富学生的课余生活，训练提高学生的综合素质和创新能力 。

　　四、教学人员安排

　　高二地理：潘绍平，魏舒舒，何晶晶 王永明

　　高三地理：于正冉，吴其贵

　　高一地理：吴金泉。刘居勇，潘绍平

　　本教研组共设了三个备课组，高二备课组由潘绍平负责，高三备课组由于正冉负责，高一备课组由吴金泉负责。原则上各人必须参加所在备课组内的各种活动，如果有活动冲突，则服从学校的统一安排。

　　五、教研活动安排

　　1、第一周组长参加学校安排的教研组计划工作会议。

　　2、第二周起周一下午第四节教研会，全体地理老师参加，统筹学期各年级教学总体安排。

　　3.每周五下午最后一节课各年级组在年级办公室简单讨论本周教学实施中存在问题，改进思路，研究下周教学安排，备课思路，周末完成导学案。

　　4、以后每月安排一次大组教研会，原则上每周备课组会不低于一次，学校另有安排则各组协商改日期。

　　5.计划安排第七周和第八周安排公开课活动，详见上报的公开课安排表。

　　六、教学科研工作

　　总之，在本学期教育教学研究工作中，在学校支持下，本人亲自带动，全体组员努力下，本科研组成员信心十足，相信我教研组的教科研工作能有更大突破，达到真正科研兴校兴组的目的。让我们教科研活动真正落地，接地气，有成果。

工作计划 篇3

　　为了落实学校和教导处的各项工作安排，贯彻落实新课程标准要求，大力推进素质教育，切实搞好低年级语文教育教学工作，特制订工作计划如下：

　　一、指导思想：

　　本学期我们在学校工作安排和教导处的指导下，以改革创新为动力，以教育科研为先导，以课堂教学为渠道，以优化教学过程、提高教学质量为核心，结合低语组全体教师的教研实际，为老师营造良好的教研氛围，为学生提供广阔有趣的语文学习空间，使教师不断探索、不断创新、不断超越；使学生语文学习的乐趣，积极参与，全面提高学生的语文素养，扎扎实实的提高教学质量，为学生升入高中年级做好准备。

　　二、现状分析：

　　低语组三个年级共有11个教学班，由11位语文教师组成。有多次任教低年级的语文老师，她们积累了一定的教学经验，能准确把握教材，了解低年级孩子的性格特点，教学方法灵活；也有知识丰富、富有活力的老师，她们富有创新，学生喜欢她们。总之，低语组教师在教学方面各有特点、各有所长。相信在全组老师的协同合作下，各位教师定能取长补短，共同提高。

　　三、工作目标：

　　1、转变模式，更新观念

　　探索低年级切实可行的教学模式，注重研究过程和经验的积累，优化教学目标、教学内容、教学方法和教学过程，大力倡导“简约、务本、求实、灵动、科学”低段语文课堂教学，向课堂要效率，提高本教研组的整体水平。

　　2、注重研练，促进提高

　　重视对教师的培养，开展教师间相互听课，发挥骨干教师的引领示范作用。加大教研力度，组织开展好合作研练，做好听课、评课工作，提高教研实效。

　　四、具体措施：

　　（一）加强理论学习，提升自身业务素质

　　结合教导处制订的教学工作计划，进一步培养教师的学习意识，引导全组教师努力做到学习一本教育专著及一些理论书刊，转变教师的教学观念。借助网络，了解教育信息与动态，进一步更新观念，促进教师自身成长。同时继续组织教师学习《新课程标准》，领会教材、教参的编写意图，以便更好的把握教材重难点，实现有效课堂。

　　（二）完善常规工作，够建和谐、高效的课堂

　　规范教学管理，以备课、上课、作业、辅导、考察五个环节为抓手，切实提高四十分钟课堂教学质量。

　　备课：教法设计要体现以学生发展为本的理念，针对本年级教材的实际情况，采取定期相互交流，集体备课的形式，教师在备课、上课的过程中遇到问题随时随地讨论解决。集体备课要认真作到集老师们的智慧，有组织、有计划、有安排、定时间、定内容，突出重点，解决难点，着力提高集体备课质量。各班要针对本班实际进行修改，并在教学过程中加以调整，写好教学后记。

　　上课：教师在教学中要以学生为主体，挖掘学生的潜能，把学生被动学习变为主动的获取知识。培养学生收集处理信息的能力，获取新知的能力，分析解决问题的.能力。

　　作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想。批改要“细”，要规范、及时，注重究错及情况反馈。要培养学生良好的作业习惯，字迹端正。

　　辅导：要有计划地对学有余力与学有困难的学生予以帮助提高，辅导要因材施教，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，补差提优，使每个学生都能充分发展。

　　9月

　　1、制定低年级语文组教研计划。

　　2、每个教师制定相应年级的语文教学计划。

　　3、严格执行教学常规，正常开展教研活动。

　　4、开展推门听课活动。

　　5、部分教师参加新教材培训会。

　　6、组织学生参加江阴市“敬伟杯”汉字书写比赛。

　　10月

　　1、一年级汉语拼音验收。

　　2、开展推门听课活动。

　　3、学校主课题研讨活动：体现“伙伴学习”的课堂教学要求大讨论。

　　4、河塘与文林同课异构交流活动。

　　5、做好十月份的常规考核工作。

　　11月

　　1、开展推门听课活动。

　　2、组织好期中考查，做好质量分析，教学成绩总结。

　　3、组织参加江阴市微课比赛。

　　4、组织语文全员课型大比武活动。

　　5、做好十一月份的常规考核工作。

　　12月

　　1、开展推门听课活动。

　　2、青年教师读书交流。

　　3、上好伙伴学习的课题课。

　　4、班主任“扬帆论坛”活动：“我的育人故事”交流会。

　　5、一二年级写字比赛三年级“动物名片设计大赛”。

　　6、做好十二月份的常规考核工作。

　　1月

　　1、各年级制定复习计划。

　　2、组织好期末语文测试的阅卷及评析工作并形成书面分析表。

　　3、向江阴市网上教研平台上传资源。

　　4、每人向学校校园网上传2个精品课件。

　　5、三年级“小小书签浸润书香”书签设计大赛。

　　6、一二年级搓团圆，三年级包馄饨迎新年活动。

　　7、教师进行学科总结。

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　20xx年全县妇幼卫生工作继续贯彻落实妇幼卫生工作方针，坚持保健与临床相结合，充分履行保健公共卫生职能，加强基层督导，狠抓降消项目工作存在的不足，拓展母婴保健技术服务，巩固爱婴医院成果，加强托幼机构管理，启动妇女健康行动，积极开展二级优秀保健院创建，全面完成妇幼卫生目标任务。

　　二、主要生命指标

　　孕产妇死亡率控制在25/十万以内

　　婴儿死亡率控制在13‰以内

　　全县五岁以下儿童死亡率控制在15‰以内

　　全县新生儿破伤风发病率控制在1‰以内

　　三、主要服务指标

　　1、孕产妇系统管理率：农村达85%以上，城镇达95%以上

　　2、儿童系统管理率达60%

　　3、产妇住院分娩率达95%以上；高危孕产妇筛查率达100%；高危孕产妇管理率100%

　　4、剖宫产率县级医疗保健机构控制在40%以内，乡镇控制在25%以内

　　5、预防艾滋病母婴传播hiv检测率达95%，其中hiv早孕检测率达80%

　　6、新生儿疾病筛查工作全县铺开，筛查率达90%

　　7、妇女病普查率60%，普治率90%

　　8、农村孕产妇住院分娩补助率达到100%

　　四、主要工作措施

　　加强领导，加强基层督导，强化乡村保健网络职责。

　　一是妇幼保健工作是大卫生工作的重要组成部分，具有公益性，将妇幼卫生工作纳入重要

　　工作内容，明确责任，任务落实到人，实行目标管理、量化管理。二是进一步加强完善保健网络建设。每个级镇要稳定1-2人专职从事妇幼保健工作，待遇不得少于同级同类专业人员水平，不得下达经济任务，对个别确属人口少、服务范围小的乡镇，要向卫生局写出报告，经批准后保健人员可适当的兼职，但要以保健工作为主；村村要有村级保健人员抓保健工作，消灭空白村。三是卫生院要按季度对村卫生室进行考核，并作为兑现村卫生室补助的依据，四是全县统一实行村级报表制度。县保健院在调查研究的基础上制定出村级报表表样，由乡镇参照以规范村报表。五是县保健院要固定督导人员，实行责任制管理。对20个乡镇实行联片包院责任制方式管理，督导面达100%，督导行政村占10%以上，重点乡缜每季度不少于4次，一般乡镇一年不少于2次，大型督导一年不少于4次。六是强化督导反馈质量。县保健院要制定督导质量考核管理规定，纳入保健质量控制标准，按季实行联片包院责任制工作汇报和考核，乡镇卫生院领导、防保人员相应要对辖区行政村进行包村责任制划分，制定责任制考核标准。对于督导不力的保健人员要及时进行调整，对于督导在限期内整改不到位、行动缓慢的乡镇，县保健院要上报县卫生局，并在季度例会上通报批评。

　　加强降消项目质量管理，进一步提高农村孕产妇住院分娩补助率。

　　一是加强与计生联系工作制度，结合房县20xx年符合政策生育名单、新婚人群、流动孕妇“五个一”管理、育龄妇女花名册等做好孕妇筛查工作，提高孕妇筛查率，二是要按照《孕产妇保健系统管理细则》，加强系统孕产妇系统管理，早发现、早检查、早确诊、早管理，重点是高危筛查率要达到100%，早孕检查率达95%，产前检查5次以上达95%，产后访视一次以上达95%，三是杜绝家庭接生。四是以孕产妇保健手册为载体，保健与临床形成有机结合，做到定期跟踪检查、定期随访、及时为高危孕产妇提供有效服务和指导，五是严格执行分级分娩制度，严禁高危截留，对造成孕产妇死亡的，年度评先实行一票否决制。六是县乡助产技术服务机构要严格执行《县卫生局关于严格执行农村孕产妇住院分娩平产（顺产）免费实施意见的通知》（房卫字[20xx]76号）文件精神，七是加大产科建设规范力度，县保健院加强对乡级产科建设质量的规范性指导，加强“三基”考核，规范服务流程，努力为广大孕产妇住院分娩营造温馨、便捷、安全、有效的服务。八是加强孕产妇急诊急救工作，进一步发挥孕产妇急救中心功能作用，加强急诊急救领导小组的职责，县乡助产技术服务人员要在急诊急救领导小组的指导下，加强“三基三严”的学习，认真做好学习笔记，不断提高业务工作能力，孕产妇急救中心要配足人员，设备时刻处于功能状态，急救药品品种数量齐全，无过期失效，司机、车辆随叫随到，确保在规定的'时间内完成急救任务，九是加强产、儿科人员培训，提高县乡产、儿科整体服务功能。县保健院要制定好县乡产、儿科人员培训计划，采取有计划安排产、儿科人员到上级医疗卫生单位进修，请上级医疗卫生单位产、儿科专家来我县讲课，进行封闭培训。十是对边沿、信息闭塞的乡镇加大贫困特困孕产妇救助。

　　依法开展母婴保健技术服务。一是托幼机构卫生保健管理工作20xx年全县仍实行“卫生保健合格证制度”，县卫生监督局、县保健院要加大落实《托幼机构卫生保健管理办法》指导和检查力度，进一步规范幼儿园卫生保健管理工作，二是出生医学证明管理严格按照出生医学证明管理办法规范运行，从20xx年1月1日起，出生医学证明实行计算机打印，不能落实的单位县保健院停发该单位出生医学证明，三是加强三级预防，减少出生缺陷发生。所有有助产技术执业资格的医疗卫生单位要开展新生儿疾病筛查工作，实行月报表制度，同时结合“两大”系统管理，加大对出生缺陷调查，并要及进上报，四是加强儿童保健系统管理工作，儿童系统管理要按照《儿童保健系统管理实施细则》开展儿童系统管理，各医疗卫生单位要配备1名兼职儿保医生，配备婴儿秤、体重秤、软尺等必备设备，散居儿童结合儿童冷链运转等形式定期开展儿童保健系统管理；集居儿童要定期进行集中体检，对筛查出有疾病的及时建议家长治疗，并给予喂养指导。五是开展妇女（围）绝经期保健（即更年期保健），拓展保健服务领域。县保健院积极筹建（围）绝经期保健门诊，开展（围）绝经期保健服务，探索（围）绝经期保健服务管理。

工作计划 篇5

　　一、指导思想

　　我校小学数学学科基地继续以县教研室学科教研基地建设工作目标为指导，以“聚焦课堂，研究教学”、“聚焦人才，成就教师”为工作思路，将学科教研基地建设作为提高课堂教学有效性的重要抓手和骨干教师培养的重要渠道。积极开展教育教学重点问题的研究，加强学科教学教研团队建设，解决学科教学难题，发挥先行研究、交流研讨、示范引领的作用，带动课堂教学质量的提高及教师素质的提升，为我县的小学数学教学做出应有的贡献。为切实、有效地开展数学学科基地的工作，现将XX年上期工作计划如下：

　　二、主要工作

　　1、围绕“强队伍、促均衡、创品牌、育名师”的工作目标，搭建“五个平台”：一是网络教研平台，二是学科交流平台，三是共同研讨平台，四是读书学习平台，五是成果展示平台。

　　2、吸收全县小学数学师德好、业务精、热心基地工作的教师，组成有“工作能力、研究能力、共同志向、共同目标、共同追求”的学习共同体。

　　3、打造学习型团队，树立学科品牌，把小学数学学科教研基地建设成为在实施新课改中能发挥示范、引领作用的教育教学研究基地。

　　4、按照教育局的要求，全县小学数学教师都要加入工作群，充分利用学科基地qq群和小学数学教师qq群，加强学科基地成员和全县小学数学

　　学教师之间的联系，以便更好地进行教学教研活动。

　　5、每周安排基地中心组成员做周主持人（由年级组长负责安排人员）。根据教学实践有针对性地提出问题（其他年级的教师也可以提出问题），全县小学数学教师进行交流、讨论（中心组成员更要积极发言），然后由年级组长负责收集讨论成果。

　　6、立足课堂。课堂是数学教学的主阵地，提高课堂教学水平、增强课堂教学艺术是教师专业化的基本追求，也是提高教学质量、促进学生发展的根本。因此，研究课堂教学、提高课堂教学水平和效益是学科建设的最基本、最主要的任务。

　　7、开展“有效性课堂”教学系列研讨活动，让“规范课堂”成为现实，让“反思课堂”成为习惯，让“有效课堂”成为目标。

　　8、中心组成员要积极撰写教学论文、教学案例和教学反思、教学随笔等，并能在群里面呈现出来。

　　9、努力打造名师、学科带头人、骨干教师、教坛新秀等优秀教师群体。

　　10、继续开展集体备课活动，让集体备课成为常态。三月十日前要完成一至六年级下册所有的课件制作、学案和教案编写工作，各位中心组成员要克服困难，利用课余时间进行交流，整理好，然后上传，达到资源共享的目的。

　　11、认真做好县内学科青年教师的帮扶、指导、培养工作。

　　12、学科基地成员要带头上示范课、公开课、赛课等，并主动给帮扶对口农村学校上各种类型的课或送教帮扶对口农村学校。

　　13、积极开展读书活动。为丰富教师的业余生活，净化老师的'精神世界，提高老师们对教师职业的认可感、幸福感，消除职业倦怠情绪，中心组成员同看一种书（内容经中心组成员讨论后决定），期末举行读书交流活动。

　　14、加强校本教研和课题研究。

　　三、主要工作安排

　　二月份

　　1、组建学科团队（共31人）。

　　由学校领导、教研组长、县优秀教师、骨干教师为主，吸收部分青年教师为学科基地中心组成员。使之对所在学校及片内学校起辐射作用。

　　2、召开中心组成员会议。各组组长布置集体备课和网络研讨等任务。

　　3、网络基础知识培训（资源上传、下载等）。

　　三月份

　　1、邀请名师专家讲座。提高教师的教学水平和教研能力。

　　2、召开中心组组长会议。

　　3、中心组成员集体教研活动。

　　4、给帮扶对口农村学校上课或送教下乡。

　　四月份

　　1、协助县教研室举行的“小学数学教师素养”大赛活动。

　　2、召开中心组组长会议。

　　五月份

　　1、中心组成员集体教研活动。

　　2、协助县教研室举行的“小学数学教师磨课”比赛活动。

　　3、召开中心组组长会议。

　　六月份

　　收集整理资料，总结评比。

　　（欢迎各位领导、专家们提出宝贵建议，本人表示感谢！）

　　XX年2月

　　附：各校中

　　心组人成员名单及工作职责、学科基地组建

　　顾问：黎新爱张苏友张相圣

　　组长：刘晓燕

　　副组长：肖海霞

　　成员：

　　城南：段满辉陈霞段红艳凌青兰王宏华张彩花

　　明德：邹春辉谭丽红罗绍军郭利军罗红萍刘建发黄琼陈艳艳罗淑玲

　　霞阳：罗立辉朱春林

　　沔渡：吴淼源曾书华

　　十都：金晖孟丽萍

　　龙溪：石新荣

　　水口：刘显平

　　龙渣：李丹

　　三河：段会明曹青兰

　　鹿原：刘艳华尹双平

　　船形：邹瑛

　　鲁坑：唐勤武

　　学科中心组成员主要工作职责

　　组长：负责小学数学学科基地建设的全面工作。具体负责科研基地总体建设方案的制定、方案的实施及基地工作的总结，大专题活动的策划、团队建设和中心组成员的考核和档案资料的归类整理，集体备课、评课，课堂教学研讨活动的主持等。

　　副组长：协助组长做好以上各项工作。

　　各年级组长：

　　负责组织开展本年级的每次活动，做到每次有主题、发言人和主持人，收集、整理每次活动的资料（包括在网上交流的各种资料）。把结果发在学科qq群里。

　　及时安排本组成员做周主持人（根据教学实践有针对性地提出问题）。组织基地中心组成员和全县小学数学教师进行交流讨论，并把内容归纳整理。

　　成员：

　　负责基地qq群的建设。

　　积极参加基地和全县开展的各项教研活动。

　　如质如数的按时完成各项任务（教案、课件、学案等）。

工作计划 篇6

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I、巩固并维护现有客户关系。

　　II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的'时机将其发展为既有客户。

　　2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

【工作计划】相关文章：

工作计划工作计划12-19

工作计划（精选）09-16

（精选）工作计划07-10

工作计划(精选)06-01

【经典】工作计划12-17

[经典]工作计划12-27

[精选]工作计划11-13

工作计划11-03

工作计划07-21

工作计划(经典)01-06