工作计划（优秀8篇）
时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，是时候认真思考计划该如何写了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是小编为大家收集的工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
一、明确目标，宣传到位，深入开展“法律进学校”、“依法治校”工作
1、加强领导，明确目标，深入开展“法律进学校”、“依法治校”工作。一是注重法制教育队伍建设。为完善和严格执行教育系统学法、用法制度，全县各中小学校都应及时调整充实“法律进学校”、“依法治校”普法依法工作领导小组，完善体系。全县16所中小学及3所县城幼儿园需聘请兼职法制副校长和法制辅导员，各中小学的领导亲自挂帅，把普法教育和依法治校工作摆在学校工作的重要位置，建立以校长为龙头，以办公室、政教处、大队部为主体，以班主任、政治（思想品德）教师为骨干，以党、团、队组织为依托的学法、普法工作队伍，完善法制教育网络体系。二是明确目标，加强管理。根据县集中开展依法治县工作目标，我局认真制定教育系统“依法治县、依法治校”工作方案，统筹安排，强化管理，采取多种形式深入持久地开展法制教育活动。我局专门对学校法制建设工作进行安排和部署，将法制教育工作纳入全局年度工作目标，要求各学校按时报送普法工作相关材料，全县教育系统的法制教育工作逐步走上制度化、规范化的轨道。
2、在各中小学开办法制教育宣传栏。结合全国中小学交通安全教育工程、“六一”国际儿童节、教师节、“12、4”法制宣传日开展《义务教育法》、《道路交通安全法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《教师法》、《禁毒法》、《自治州教育条例》等法律法规的宣传教育活动；结合语文、思想品德、政治、历史等学科和地方课程，加强青少年学生交通安全、预防毒品和艾滋病、诚信、禁烟、知识产权、国家版图等宣传教育工作，为师生营造良好的学法氛围。教育局通过“县教育网”开办法制教育专栏，及时宣传教育法律法规和学校普法工作取得的成效，为干部教师及广大学生提供丰富的法制教育资源。
3、要求学校征订《法制报》等报刊杂志。各校购买vcd（dvd）光碟，征订法制报刊、杂志和青少年法制教育读本,供师生借阅以拓展干部教师学习渠道。
二、丰富活动内容，创新活动形式，深入推进“法律进学校”工作
1、组织开展多种形式的普法教育活动。各校以《全国青少年普法教育读本》、普法教育动画片《代号12348》教材重点加强在广大学生中进行法制教育，开展法律知识竞赛，法律知识征文竞赛，举办法制图片展览等形式开展法制教育，充分发挥校园广播、橱窗、黑板报等宣传作用，扩大法制的覆盖面，各校、园邀请法制副校长到校举办法律知识专题讲座，努力探索普法工作新方法。具体做法如下：
（1）充分发挥课堂主渠道作用，做好普法工作。各校、园教师充分利用课堂教学，把法律知识渗透到各学科的教育教学中，使法律法规以生动活泼的形式展现在课堂上，让广大师生积极参与其中。做到班会课有计划，有步骤地向学生宣传法律法规，组织开展法制专题课；充分发挥学校工会、共青团、少先队等组织联系师生的优势，灵活多样地开展普法教育。
（2）积极开展法制活动，注重普法教育与群众关心的热点、难点问题的有机结合。全面贯彻《义务教育法》，《自治州教育条列》等法律法规，深入推进素质教育、义务教育均衡发展、公平教育、十五年义务教育中的热点、难点问题。一是高度重视师德师风建设，加强爱与责任教育；二是严格执行“减免”政策，“减负”规定；三是严格执行课程计划；四是自觉执行收费政策，经费公示制度，杜绝乱收费现象发生；五是坚持和完善校务公开制度、教职工代表大会制度和重大事项议事制度；六是扎实推进“平安校园”建设，积极构建预防青少年违法犯罪机制；七是进一步规范教育秩序，加大教育执法检查力度。
2、方法灵活、注重实效，扎实推进法制教育
（1）加强学校领导干部的法制教育，努力提高依法行政、依法治教水平。学校在法制教育活动中，坚持把法制教育同每周的“党的群众路线教育实践活动”学习相结合，同干部作风建设、党风廉政建设、行风评议相结合，同行政管理的常规业务相结合，县教育局把法律教育作为一项重要内容和指标将纳入对学校常规工作的考核中。通过一系列举措，进一步提高领导干部依法决策、依法行政、依法治教水平。
（2）加强教师的职业道德和法制教育，努力提高依法执教水平。一是要认真学习《义务教育法》和《中小学幼儿园安全管理办法》等教育法规，学校要定期组织教师学习；二是把法律知识作为一门基础课列入教师继续教育培训中；三是把教师依法执教情况记入考核结果；四是在加强教育的同时要求教师遵守职业道德“十不准”。
（3）加强法制教育，促进教育系统行风和廉政建设。各校进一步规范学校财务管理。加强行业自律，要求学校收费做到“一公示两监督三公开”，普通高中招收择校生严格执行“三限政策”，从源头上杜绝乱收费行为的发生，净化育人环境。
（4）多方联动、齐抓共管，构建和谐的校园法制教育环境。为了创造良好的法制教育和依法治教环境，县教育局在积极改善办学条件，不断强化管理的'基础上，广泛开展社会综合治理和进化校园周边环境的活动，联合相关部门进行安全专项整治活动，对全县中小学的校舍、食品、交通、消防、用电等安全情况进行全面检查，及时消除各种安全隐患。
3、丰富活动内容，创新活动形式
（1）开展法律知识竞赛，组织学校参加法律知识征文和各类竞赛活动，教育局继续组织法律知识竞赛；在此基础上继续推荐学生参加上级部门组织的法律知识竞赛活动。
（2）充分发挥校园广播、橱窗、黑板报等宣传作用，举办法制图片展览，扩大法制的覆盖面；
（3）举办法律知识讲座。邀请法制副校长到校举办法律知识专题讲座，要求学生参与面达95%以上，努力探索普法工作新方法。
（4）充分发挥学校工会、共青团、少先队等组织联系师生的优势，灵活多样地开展“法律进学校”活动。
（5）法制教育常态化，按照“省法律‘七进’普法系列读本”、“小学生、中学生学法用法读本”进行授课，开展法制教育，实现教材、师资、课时、经费、考试五落实。制定教学计划，让法制教育进课表、进教案、进课堂，把法律知识渗透到各学科的教育教学中，使法律法规以生动的形式展现在课堂上，让广大师生积极参与其中。做到地方课程有计划，有步骤地向学生宣传法律法规，组织开展法制专题课。六是开展好“学法、知法、守法”、“学习宪法，争做守法小公民”系列活动和主题教育活动。
三、充分发挥示范校的引领带头作用，扎实开展依法治校示范校创建工作
明确工作内容，充分发挥示范校的引领带头作用，广泛开展“法律进学校”、“依法治校”工作。按照稳步推进、注重实效的指导思想。一是充分发挥县城关小学省级“依法治校”示范校的引领辐射作用，县中学和县寄宿制藏文中学2所州“依法治校示范校”的引领示范作用，积极推荐县、州级“依法治校”示范校创建工作，推荐县中学为省级“依法治校”示范校，推荐县深圳福田希望小学、邛溪易地育人寄宿制学校、麦洼小学和安曲小学四所小学校开展县级“依法治校”示范校创建活动，带动其它中小学最终实现依法治校工作。二是规范学校管理从建章立制开始，要求全县各校园实现一校一章程，修订学校（园）章程工作。三是重点督查学校“依法治校”工作开展。本年我局将组织相关人员对各校、园的法制工作内容作检查，重点对“深化法律七进、推进依法治教”法制教育主题活动、宪法及教育政策法规的学习宣传工作、中国特色社会主义法律体系和各校学习宣传《义务教育法》、“9+3”免费教育宣传、《未成年人保护法》、《省依法治省纲要》、《州依法治州实施意见》、《教师法》、《州教育条例》等相关法律法规的情况进行检查指导。
四、工作要求
一是各校要开展多种形式的法制教育活动，开展活动情况应及时上报县教育局德育股。二是要加强法制宣传教育活动。三是积极做好省、州、县“依法治校”示范校创建工作。四是做好“法律进学校”的相关资料建设、收集、整理、归档工作。
工作计划 篇2
为了更好的完成上级xx银行总行的安保任务，现将20___年安保工作规划如下：
一、加强思想政治工作。加强政治学习和安全教育是做好安全社会治安综合治理工作、在职工中牢固树立安全第一思想的重要环节。要通过经常性的学习和教育，使职工自觉履行职责，为构建和谐社会和经济金融安全运行服务。
二、签订《社会治安综合治理及安全管理责任书》。实行安全管理承包责任制，在细化安全事项、明确责任、杜绝相互推委、提高职工参与安全管理主的动性等方面起到了良好的效果。20___年我支行继续签订《社会治安综合治理及安全管理责任书》，并把安全工作的重点放在抓好落实上，确保全年安全无事故。
三、做好社会治安综合治理工作。
1、在我行被县社会治安综合治理委员会列为成员单位，要加强社会治安综合治理工作的规范化；抓好社会治安综合治理队伍建设；进一步健全矛盾纠纷排查调处工作管理机制；抓好安全管理各项规章制度的落实。
2、安排管理好行政值班；
3、认真开展法制宣传月活动，有计划、有安排、有资料总结，不走形式，起到良好的宣传效果。力所能及地提供物质条件，宣传、引导广大职工进行有益的文化娱乐活动，从小事做起，踏踏实实地做好社会治安综合治理工作。
四、加强安全检查力度。督促职工对办公区、各股室内部安全事项进行经常性检查，发现隐患，及时处理。节假日前，在各股室自查的基础上，支行安全工作领导小组要进行全面检查，认真地做好节假日的`安全管理工作，防患于未然。
五、注重火灾消防工作。对县支行的消防实施进行检查，根据火灾隐患的位置合理配置灭火器具。充装本年度到期的灭火器。
六、努力完成人民银行滁州市中心支行和本行交给的其他任务。
工作计划 篇3
为进一步加强铁路运输安全管理，构建安全生产长效机制，有效预防各类行车责任事故的发生，根据我处20xx年*号文《关于做好铁运处20xx年安全生产工作的意见》之精神。全力加强我站的安全生产管理，努力为我处的安全生产稳定、持续发展做出努力。根据上级文件精神及我站生产实际，制定20xx年安全工作计划如下：
一、为加强对车站安全工作的领导，特成立安全领导小组
组长：******
副组长：******
成员：******、******、******、******
二、指导思想
以《铁运处20xx年安全生产工作意见》为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，重点落实隐患排查闭环管理方法，以质量标准化要求为基准，进一步健全制度，狠抓现场管理，确保我站铁路运输工作安全有序进行。
三、工作目标
(一)杜绝一般d类及以上事故发生，力争持续保持全年安全生产无事故。
(二)保持质量标准化省一级标准。
(三)加强站场管理，消灭路外伤亡责任事故。
(四)努力实现所管设备状态优良率100%，确保安全运转。
四、安全生产工作计划
为实现20xx年的安全生产各项责任目标，我站将重点做好以下几方面工作：
(一)加强职工安全思想教育
当前我处生产经营形势困难，运量较低，在此情况之下，确保铁路运输生产安全显得尤为重要，容不得半点差错。我站将在职工大会、交接班、二五学习等各种职工会议上加强职工的安全思想教育，提升安全生产理念。从查隐患、堵漏洞、规章制度的完善与落实入手，展开职工安全生产责任意识教育。
(二)健全安全管理制度，狠抓制度落实
20xx年，我站将着重在接发列车、调车作业、车辆装载加固、道岔清扫等方面进一步完善作业标准，特别是在接发列车薄弱环节、停留车辆防溜、监装监卸工作中细化工作职责及分工，实现制度细化。同时严格落实“岗位描述”“手指口述”工作法，实现现场作业的“自控、互控、他控”。
同时，强化车站领导及班组长安全工作职责，每月仍继续坚持由站领导、各班组长及生产骨干参加的车站安全办公例会，认真对工作中存在的问题进行分析讨论，拟定整改办法，并落实整改责任人，力争做到在车站能力范围内，整改问题不过天，把一线的问题解决在一线。落实汛期“三防”冬季“四防”工作的各项部署，与铁路运输生产紧密结合，实现车站行车作业安全。
(三)加强站场管理
为杜绝站场内路外伤亡责任事故的发生，车站在实行车站、班组二级管理的基础上，完善各岗位责任区，加强站场的综合治理与管理，杜绝站场内闲杂人员的逗留、扫煤等现象。站场作业期间，车站领导要严格带头执行好《领导带班跟班制度》，深入一线，查隐患，重落实，把事故控制在苗头状态。
在冬季，重点要做好站场道岔使用注油及保养的督促与落实工作，保证道岔设备的正常运转，如发现天气不良提前做好防护工作，有问题及时向车站汇报、处理。春、秋天期间，在做好雨季“三防”工作的同时按车站的要求及时清理站场杂草和包干卫生。各班组长认真做好班组内的管理工作，落实好处及车站布置的各项安全工作部署，带领职工搞好安全生产工作。作业前后组织人员加强对站场重点地段及部位的巡视力度，杜绝“三违”现象，提高“三多”认识，互相监督，发现问题及时汇报处理。
(四)加强职工安全培训工作
在车站职工安全培训方面，将继续实行“一班一题、一周一案例、每月一考核”等学习形式。紧密结合《技规》、《安规》及我处颁布实施的'《行车组织规则》、《车站行车组织细则》等内容，抓住岗位作业重点，进行针对性培训学习。同时，在职工培训考核中，严肃考试纪律，依照处绩效工资分配细则等规定，使学习成绩与职工工资挂钩，以此来提高学习积极性。另外，为更好地把理论知识与实际操作联系起来，在20xx年，我站将计划每季度组织一次由车站值班员、信号员、调车组人员等重要工种参加的“岗位练兵”和“技术比武”活动，以此来提高职工队伍整体业务水平，从而夯实车站安全生产基础，增强职工培训实效，提高培训效果。
(五)严格比照标准开展质量标准化工作
质量标准化工作是提升车站安全生产水平的重要措施和有力保障。在今年的质量标准化工作中，我站将严格依照考核标准，逐条逐项落实质量标准化要求。
在行车作业方面，努力杜绝习惯性违章的出现。特别是车站调车作业安全，一方面在加强调车人员业务培训的同时，也将在现场进行作业安全监督，完善互控制度，明确相关互控责任人职责，确保调车作业安全。二是狠抓职工“两纪”，对发现的“三违”人员将严格依照规章制度进行处理，彻底转变一线工作中的不良风气。
在设备管理方面，主要在于道岔的润滑保养，始终保持道岔转动灵活。为此，将在道岔分片包干的基础上，继续开展道岔保养质量评比活动，逐步提高评比标准，奖优罚劣，以此来促进道岔保养水平的不断提升，确保道岔转动灵活，保障行车安全。
(六)加强季节性安全预防工作
冬季“四防”工作中，着力加强冬季“四防”工作的现场教育，宣传防火、防冻的危害与预防知识，提高职工的自主保安意识。同时对值班场所及职工宿舍等场所的私拉乱扯、私改电路等现象，一经发现严肃处理。道岔维护工作方面，如遇大雪或寒流，相关作业人员需第一时间上路做好道岔积雪的清扫和处理，防止道岔上冻。
雨季“三防”工作中，重点做好“三防”工作的演练和巡视检查力度，坚持24小时值班制，确保防汛梯队的通迅24小时畅通。如发现影响行车的问题及时向处“三防”领导小组回报(时间、地点、详情)。
(七)加强现场巡视检查力度
车站领导及安全组成员不定时对各装车点工作进行安全检查与巡视，在站场装车与作业期间，站领导要深入现场工作督促指导。在巡视中间发现问题将按车站有关规章制度进行严肃处理。
针对我站作业点分散，人员不集中不易管理这个现状，车站领导将进一步严格执行岗位安全职责，对日常安全管理进行分片包干，成立以站长、支部书记、副站长为组长的安全管理检查小组，依据各项规章制度及质量标准化工作要求，深入班组，深入岗位，不定时到平陌、大平、王楼站场进行安全检查巡视，对发现的安全隐患，及时制定整改措施，落实责任人，督促其定时完成整改。若发现有“三违”现象的，绝不姑息迁就，依照相关制度进行严肃处理，并安排支部党员与相关“三违”人员结成帮教对子，监督教育“三违”人员。同时，每月组织一次各班组长参加的班组间互学互评活动，使各装车作业点之间、各班组之间能够互相取长补短，共同提高我站的行车安全水平，确保行车安全。
工作计划 篇4
公关背景
该房地产公司选中了一个湖中一个景色秀丽的小岛屿，在小岛屿上建造了几幢豪华的公寓，命名为“港湾公寓”。这个小岛屿四面都是水，与外界隔绝，仿如一处“世外桃园”。 公寓建成后的头三年，只售出了35%的单位，采取降价政策后，销售仍然没有起色。这家房地产公司非常焦急，怎么也想不透其中原因，遂邀请本公共关系公司来协助工作。 Ⅱ、公关调研分析
一、面临的问题
公众（尤其是潜在的买主及对潜在买主有影响的人）对港湾公寓存有偏见，缺乏整体性的了解。比如，老人觉得住进去会太冷清寂寞，难以找到年纪相当的老人一起聊天、打牌；年轻夫妻觉得尽管环境不错，但交通不便，买东西、食品难，小孩上学更难，而且缺乏娱乐和夜生活。
二、环境分析
“港湾公寓”质量上乘，设施良好，附近景色迷人，而价钱相对来说不算特别贵，附近居民完全有购买能力。只要公关宣传做到位，就会明显改善目前的销售情况。 Ⅲ、公关项目策划
一、公关目标：
整体目标：形成推销公寓的良好气氛，使原来滞销的公寓成为抢手货。 分目标：
1. 在公众中树立港湾公寓住得舒适、社会服务设施配套完备的形象。
2. 在港湾公寓已有的住户中发展社会群体意识，形成住户彼此融洽相处，互相关心的小社会环境。
3. 改善公寓对外的交通条件。
4. 说服本地的意见领袖入住港湾公寓，从而达到劝说一般公众的目的。
5. 制造新闻，提高知名度。
二、公关主题：
让滞销公寓变抢手货
三、目标公众、采用的方法和沟通渠道：
1. 目标公众是知晓公众，特别是潜在的买主。采用的方法是：用实际行动加上适当的宣传达到。
2. 目标公众主要是现有住户。采用的方法和沟通方式是：各种联谊活动，进行个体沟通。
3. 目标公众是一般大众和政府部门。方法是做出实际行动，引起宣传。
4. 目标公众是意见领袖。方法是邀请参观和入住。
5. 目标公众是记者及一般大众。方法是实际行动和大众媒介的宣传。
四、公关策略：
为了达到上述目标，公司设计了五项大的活动：完善公寓的服务设施、增强居民群体意识、说服房地产公司资助政府建造连接小岛与陆地的公路、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓、制造正面大新闻。
五、媒体选择
1. 报纸媒体
2. 网络媒体
3. 电台媒体
六、项目实施
1、完善公寓的生活服务设施设备。开各种商店，设音乐厅、酒巴和夜总会，建造游泳池和健身室，开办学校和幼儿园，尽量使小岛里生活服务设施完善形成一个相对独立的小社会。通过广告向外界宣传这些变化，让公众了解港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。
2、增强居民的群体意识。
（1）公关公司组织马戏团给居民们演出节目，教他们小丑化妆术，居民们从中得到很大娱乐，又借此给左邻右舍提供了见面攀谈的机会。
（2）春节来临之际，公关公司给每户住户写了封问候信并附上一份礼物作为祝贺，同时还组织居民进行春节家居装饰布置比赛，还抢印港湾公寓景色的贺年卡和明信片。
3、资助政府建造联接小岛个陆地的公路。鉴于公众对港湾公寓交通不便所提出的意见，房地产公司斥巨资资助政府建造一条联接小岛屿和陆地的公路，以方便住户上班和购物。这一行动受到诸多报刊的登报曝光。
4、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓。考虑到意见领袖的现身说法的作用，公关公司邀请城市的一些名流，如政府部门的官员、知名的教授、企业家、体育和电影明星等到港湾公寓参观，并给为本市作出过杰出贡献的某些知名人士赠送公寓。
5、制造正面大新闻。为了巩固以上公共关系活动的效果并进一步提高知名度，公关公司最后还制造了两项大新闻。
（1）首先，组织了一次名为“城市历史纪念品大拍卖”活动，所得款项全部捐献给当地的建筑研究中心作为建筑教育基金之用。先在电视上大做广告，劝说公众捐献具有本城历史意义的纪念品．这一活动终于成了新闻记者追猎采访的`对象。
（2）其次，国庆当天在港湾公寓楼前的空地上建了一个升旗台，树起了一支旗杆，邀请了附近一所军校的学员当作升旗的仪仗兵，并请了一队乐队出席演奏助兴。在音乐声中，开始了令人注目的升旗活动。只见在市长所派的代表主持下，军校学员们庄严地升起了国旗，并在空地上用三角小旗变换拼出了“港湾公寓”四个醒目的大字，为摄影记者提供了拍摄的好镜头。终于，在当晚的电视新闻上，港湾公寓升旗仪式的实况被报道出来。
七、公关预算
（略）
Ⅳ、公关策划评估
通过这一系列的公共关系活动，港湾公寓终于改变了原来滞销的状况而成了抢手货，达到了语气的公关目的。
1、完善了公寓的生活服务设施设备，树立了一个环境优美、设施完备的居住圣地的形象，使公众了解到港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。
2、增强了居民的群体意识。通过组织马戏团表演节目和春节给居民寄信问候等活动，不仅为居民寄春节贺卡提供方便，又能增强住户的自豪感，并且还可以通过住户之手向其亲友宣传港湾公寓，提高知名度。这些活动落实后，在港湾公寓居民中产生了很大的反响。住户们认为这家房地产公司很富于人情味，关心他们的生活，在这里住得舒畅安，左邻右舍又能和睦共处，不象很多住宅小区那样人情淡薄。于是，港湾公寓的居民经常由衷地向同事、亲友赞扬和推荐港湾公寓。这些个体传播尽管一次传播面窄，但一传十，十传百，知道港湾公寓的人越来越多，对加强潜在买主的买房决心起到很大作用。
3、方便了住户购物和上班。房地产公司资助政府建路这一行动不但给港湾公寓住户带来方便，而且还为社区建设作出了很大的贡献。由于帮助政府部门改善了交通条件，这家房地产公司因此和政府部门的关系得到了很大的改善，在政府部门树立了关心社区建设的良好形象。新公路的建成是城市居民心目中的大事，因此，建造港湾公路这一行动引起了记者的瞩目，港湾公寓的名字由此得到了很多见报的机会。
4、掀起购买公寓的热潮。通过邀请社会名流参观公寓并赠送知名人士公寓这一活动后，引起那些崇拜知名人土的公众掀起一股购买港湾公寓的热潮，取得了良好的经济效益。
5、巩固了活动效果和进一步提高了知名度。通过组织 “城市历史纪念品大拍卖”活动和国庆升国旗活动，得到了广大公众的支持，收集到了不少纪念品，其中不乏很有历史价值的东西。港湾公寓得到了很多曝光机会，一下子吸引了五百多户加入港湾住户的行列，港湾公寓的名声大振，形象也开始深入人心了，取得良好效果。
工作计划 篇5
一、售后总体目标、
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标
1、人员定编。
2、产值计划
(一)营业指标。
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。
2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。
5、车辆返修率低于2%。
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔通过率不小于95%。
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3、各项改善措施。
(一)前台改善计划
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的`重点维护对象。
2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，
4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二)、保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30％以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：
⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三、客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
工作计划 篇6
学期开始了，本班决定在新学年里，坚持以德育为首、教学为主、育人为本的办学方针，继续发扬“团结、勤奋、求实、向上、互助”的优良班风，从严治班，深化教育，全面提高教育质量，力争实现本班：一个改观、三个突破（即班容班貌有所改观、文明礼貌、遵纪守法、教学质量等方面有所突破的新目标），把本班办成一个人见人慕的优秀班级。
具体安排如下：
一、强化学生日常行为习惯
小学，不少学生染上了一些不良的习惯。开学第一周，开一堂行为习惯养成教育课，做好学生的思想工作。规范两操，有专门班干部进行检查，同学间互相监督。班长作好每天的行为规范检查，教室、公共场地由各负责人分配指导一日三扫。体育委员负责好眼保健操的检查工作。语文科代表或英语科代表负管理好晨读。及时对好人好事进行表扬。
二、壮大班干部队伍
努力进行班干部的培养，班干部是班级的核心力量，培养好班干部，让他们明确各自的任务，具备一定的工作能力，是管理好一个班级的前提。班干部不但能帮助老师管理班级，还能在同学们中间形成了一定的威信。本学期，我决定让更多的同学有机会当上班干部来管理班级。一方面可以减轻每个班干部的工作，同时有更多的同学可以自觉地形成自我约束能力，使更多的同学们在受到锻炼、增长才干的同时，体会到了当小干部的难处，更自觉地遵守各项制度。
三、培养良好的班风、学风
培养学生尊师爱友，勤奋学习，关心集体，遵守纪律，热爱劳动，讲究卫生，积极锻炼的好作风，有利于班级凝聚力的形成和发展。
1、期初每个学生给自己确立本学期的`目标。
2、做好期初家访工作，特别是对调皮学生进行全面了解。
3、渗透《中学生日常行为规范》和《中学生守则》中的思想精神，要求学生以此来规范自己的行为习惯；加强礼仪教育和训练，引导学生对己讲礼貌，学习讲勤奋，社会讲公德，在家讲孝顺；加强小干部队伍建设，充分发挥其监督和示范作用。
4、狠抓学习风气，进行学习的目的，学习的态度教育，促进每个学生学习的提高。学生要以学为主，抓学习的过程，也同时是对学生的教育过程，在班集体中，要养成一种你追我赶的风气，全面调动学生的积极性。给学生创造轻松愉悦的学习环境，激发学生的思维火花，使他们的潜力得到充分发挥。
5、做好差生转化工作，建立一帮一小组，平时加强辅导。
四、加强安全教育，防患于未然
安全工作是一切工作得以顺利进行的前提，因此，把安全工作放在班级工作的第一位。
1、利用班会、周
集会、黑板报、图片展等形式，开展安全知识教育。
2、用班会课给学生传授相关的安全意识，法律意识，增强学生的自我保护意识。
工作计划 篇7
1.
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习，提高业务素质
作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提高营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。
通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
2.
第一部分：工作内容及安排
对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的'合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。
针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。
以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。
一：初访
1、心理准备
针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（特别是四川省政府、成都市政府等大客户）与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白
在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞（开场白）。
如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具（产品目录单、名片等）应用
在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。
特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。
二：初访总结和例会的制度化
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客户经理主持。
工作计划 篇8
一、指导思想：
以学校德育教育的思路为指导，结合一年级学生个性特点，以人为本，面向全体学生，全面贯彻教育方针，全面实施素质教育。努力提高教育质量，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有创新精神的一代新人。
二、班级情况分析：
本班共有学生31人，其中男生16人，女生15人。这些孩子都聪明活泼，调皮可爱，有很强的可塑性；但一年级孩子还未养成良好的行为习惯和学习习惯。在本学期，要把学生良好行为习惯的养成以及建设良好的班集体作为主要目标。
三、主要工作目标
（一）行为规范教育
1、教育学生遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。
2、集合排队做到快。静。齐，主动与老师同学打招呼。
3、上课认真听讲，能积极思考，踊跃发言。
4、作业认真，自养成独立完成作业的习惯。
5、掌握一定的劳动技能，关心集体，自觉维护学校的环境卫生。
（二）班级管理
1、上学不迟到，不旱退。
2、自己整理书包，学具，书桌。
3、独立完成学习任务，对自己提出一定的要求，并努力达成。
4、逐步做到“班级事，人人管”，自己管理好自己。逐步形成互相帮助，互相竞争的好品质。
（三）心理健康教育
1、处理好个人和同学之间的关系：喜欢自己的同学，得到大家的欢迎，多交朋友，正确处理同学间的矛盾。
2、处理好个人和学习之间的关系；铃声响，快静齐，专心听，作业正确又整洁，夸夸谁的学习态度好。
四、工作重点
1、加强学生学习习惯的培养：听课习惯，作业习惯，作业上交习惯，订正习惯。
2、加强学生的劳动意识的培养：整理书桌，清洁教室整理自己的学习品，学做家务。
3、加强自理能力的培养；独立安排自己的学习生活，能制定合理的作息时间，能培养一定的兴趣爱好。
五、具体工作措施：
1、对于刚踏入一年级的小学生，学校的日常生活和学习还不太适应，每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，教育学生遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。
2、加强班干部的建设。班干部是老师的得力助手，要切实加强班干部的能力，落实每个小干部的责任，并定期召开班干部会议，对班级大事小事进行商讨研究，及时反馈及时处理。以此带动全体同学形成一个良好的班风。
3、加强学校与学生家长之间的多方联系，通过电访、家访等形式对学生进行普访，使班级工作得到家长的.支持配合，并及时告知家长学生在校情况和应注意的事项，沟通学校、家庭、社会三者之间的关系，形成教育合力，共同促进学生的全面发展。
4、配合学校组织丰富多彩的班队活动，在活动中对学生进行思想教育。
5、开发学生的智力潜能，让他们做学习的小主人。寓教于乐，提高他们的学习积极性，增进学习的效果。
6、重视培养健康的心理品质，建立良好的师生关系，理解学生，信任学生，宽容学生，适时对学生进行心理素质方面的教育，积极评价学生，讲究批评的艺术，多与学生进行心与心的沟通。
7、加强安全教育。利用晨会、集会、自办报等形式，开展安全知识教育。在平时多深入了解学生，及时发现问题，铲除隐患，确保学生安全。
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