物业应急预案

时间：2024-07-14 16:40:36 应急预案我要投稿

物业应急预案合集15篇

　　在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，通常需要提前准备好一份应急预案。编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的物业应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业应急预案合集15篇

物业应急预案1

　　根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

　　一、组织机构及职责

　　(一)、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：

　　职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的`高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

　　(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

　　1、成立防汛抢险组

　　组长：成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。

　　2、成立设备保障组

　　组长：成员：

　　职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

　　3、后勤保障组组长：成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

　　4、应急救援组组长：成员：

　　职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。

　　二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、

　　托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

　　三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要

　　检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

　　四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通

　　五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

　　六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。

　　七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目

　　防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

　　八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

　　九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业应急预案2

　　目击报警

　　（一）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　（二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。

　　（三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　（四）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　（五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　（六）切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。

　　（七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　（八）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　消防监控室报警

　　（一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。

　　（二）火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　（三）立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。

　　（四）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的.情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。

　　（五）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　（六）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元

　　起火层上面2层

　　起火层下面1层

　　（七）详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　报警要求

　　（一）内部报警应讲清或问清：

　　1、起火地点；

　　2、起火部位；

　　3、燃烧物品；

　　4、燃烧范围；

　　5、报警人姓名；

　　6、报警人电话。

　　（二）向“119”报警应讲清：

　　1、小区名称；

　　2、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

　　3、火灾发生部位；

　　4、燃烧物品；

　　5、火势状况；

　　6、接应人员等候地点及接应人；

　　7、报警人姓名；

　　8、报警人电话。

　　成立临时指挥部

　　（一）物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　（二）临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。

　　（三）临时灭火指挥部职责：

　　1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　2、根据火势情况确定是否疏散人员。

　　3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。

　　9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　（一）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　（二）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　（三）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　（四）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　（五）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　（六）在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　警戒

　　（一）安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　（二）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　（三）控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　（四）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　（五）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　（六）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　善后工作

　　（一）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　（二）安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　（三）安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。

　　（四）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结

物业应急预案3

　　一、总则

　　1.1编制目的

　　为了及时、有效地应对冬季降雪，确保雪天物业项目内道路畅通，预防意外事故的发生，保证业主的正常生活秩序，特制定本应急预案。

　　1.2编制依据

　　根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合项目实际情况，制定本应急预案。

　　1.3适用范围

　　本应急预案适用于物业项目冬季降雪期间的扫雪工作。

　　二、组织机构及职责

　　2.1应急领导小组

　　组长：项目经理

　　副组长：项目副经理

　　成员：各部门主管及班长

　　2.2应急领导小组职责

　　(1)负责指挥和协调扫雪工作;

　　(2)负责制定扫雪方案、部署扫雪任务;

　　(3)负责协调各部门之间的协作与配合;

　　(4)负责检查扫雪工作落实情况;

　　(5)负责处理扫雪工作中的突发事件。

　　2.3应急领导小组下设扫雪工作小组

　　组长：项目副经理

　　成员：工程维修人员、保安队员、保洁人员

　　2.4扫雪工作小组职责

　　(1)负责雪天的扫雪工作;

　　(2)负责保持项目内道路畅通;

　　(3)负责清理道路积雪，保证业主出行安全;

　　(4)负责雪天安全隐患的排查与整改;

　　(5)负责及时向应急领导小组汇报扫雪工作情况。

　　三、扫雪工作前的准备

　　3.1物资准备

　　物业项目部应提前准备扫雪所需工具，如铁锹、扫帚、手套、融雪剂等。

　　3.2人员准备

　　物业项目部应提前组织培训相关人员，使其熟练掌握扫雪工具的使用方法，提高扫雪效率。

　　3.3预案的宣传与培训

　　物业项目部应提前制定相关宣传资料，对业主进行扫雪安全知识的宣传，同时组织相关人员进行应急预案的培训。

　　四、扫雪工作的实施

　　4.1雪天预警

　　气象部门发布雪天预警信号时，扫雪工作小组应立即进入应急状态，随时准备投入扫雪工作。

　　4.2雪情收集与通报

　　扫雪工作小组应密切关注天气变化，及时收集雪情信息，并通过电话、微信等方式将雪情通报给扫雪工作小组成员。

　　4.3启动应急预案

　　当雪量达到一定程度时，扫雪工作小组应立即启动应急预案，组织人员进行扫雪工作。

　　4.4扫雪作业要求

　　(1)扫雪工作应遵循“先主路、后支路”的.原则，确保业主出行安全;

　　(2)扫雪过程中应注意安全，避免滑倒、摔伤等事故的发生;

　　(3)扫雪工作过程中，应避免破坏绿化、草坪等景观;

　　(4)扫雪工作结束后，应将积雪集中堆放，避免影响业主出行。

　　4.5雪后巡查与整改

　　扫雪工作结束后，扫雪工作小组应组织人员进行雪后巡查，发现安全隐患及时整改，确保业主出行安全。

　　五、应急预案的终止

　　5.1当雪情消除，道路通畅，业主出行安全得到保障时，扫雪工作小组可将应急预案终止，恢复正常工作。

　　5.2扫雪工作小组应在每年冬季来临前，对本应急预案进行修订和完善，确保应急预案的有效性和适用性。

　　六、附则

　　6.1本应急预案由物业项目部负责制定、修订和完善，解释权归物业项目部所有。

　　6.2本应急预案自发布之日起实施，请相关部门人员认真执行。

物业应急预案4

　　一、社区基本情况

　　xx社区位于xx街道办事入东2公里，辖区有企事业单位8个，4个家属院落，2个物业小区及1个城中村，另有学校1所，辖区共有常驻居民2187户，4000余人。

　　二、工作机构和职责

　　组织、协调、监管。

　　组长：xx（社区主任）

　　副组长：xx（社区党支部书记）

　　成员：xx（副主任）xx（委员）xx（委员）xx（委员）xx

　　下设办公室，负责社区自然灾害防治和应急工作日常管理工作，办公室主任由xx兼任。

　　2、职责分工：

　　（指挥、协调本辖区自然灾害群测群防和突发性自然灾害各项应急处置工作；负责自然灾害灾情报告，在强降雨期间执行“零报告制度”，并负责向社区居民公布本预案。

　　（排险。

　　（汇总和上报工作。

　　（4）小组组长：负责组织本辖区居民小组范围自然灾害点监测和自然灾害易发地段巡查；负责临灾时组织受威胁群众撤离；负责及时向应急工作组组长报告自然灾害灾情。

　　（灾民安置、救护和汛期值班等项工作。

　　社区居民小组、社区志愿者组成社区巡查小组。

　　二、防灾抢险

　　易发地段巡查防灾避险。

　　2、预警及抢险救灾措施。

　　当遇强降雨和上级自然灾害预警预报，立即加强自然灾害点监测、加强地质灾害易发地段巡查。发现险情征兆，立即组织受影响群众撤离，并及时上报。疏散安置地点必须在汛期前实际调查选点，确保安全。划定临时危险区，在危险区边界设置境界，同时明确具体监测人。在强降雨过后，根据自然灾害点具体情况，采取修建地表排水沟、埋实裂缝等简易治理措施。

　　巡查要求

　　旱季每月监测、巡查一次。汛期巡查，发现险情立即报告。监测、巡查必须做好数据记录、归档。

　　4、灾后处理

　　灾情发生后，社区应急工作组将与上级部门一道做好灾区群众的思想工作，安定群众情绪，并妥善安置受灾群众，及时组织灾区群众开展自救。

　　三、保障措施

　　组织落实、人员落实，不断把社区自然灾害防治工作纳入规范化、制度化的管理轨道。应急领导小组、应急工作组小组成员、抢险小分队小组成员、社区巡查小组小组成员于每年3月底前完成调查补充，修改本预案，并向社区居民公布。

　　重要性，提高社区民有自我防范意识。

　　易发自然灾害地段巡查到位；汛期前组织对避险路线、临时安置点进行勘查，并向社区居民公布。

　　等必备物质设备，并由俞厚祥保管。

物业应急预案5

　　一、突发停电应急处理

　　1、停电后，运行人员分成两组，一组查看配电房，并按2或3条处理，另一组应马上前往停电区域，与秩序维护部共同查看电梯，发觉或接报电梯困人，即按（电梯困人救援规程）条处理。同时通知工程维护部修理主任和客户服务中心。若为外线停电，工程维护部修理主任或客服中心立即通过电话和供电局联系，询问停电缘由和来电时间。

　　2、外线停电主供停电，备供（发电机）自动投入使用。当外线故障导致主供的电源停电时，值班人员工要检查凹凸压断路器断开，检查电压和指示灯，当断电失压后，将主供电源进断路器退出，挂“禁止合闸”警示牌。合上发电机联系开关，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况（燃油，水温等）。

　　3、检查低压配电柜，备供送电是否正常。

　　4、监视市电进线电压，向供电局报告并了解外线停电状况。一旦市电恢复，立即退动身电电源，恢复市电供电。

　　5、做好记录，准时向各部门通报状况。

　　二、内部故障停电应急处理

　　1、将故障柜的负荷开关退出（若引起火警立即向消防中心报警，并用手提式灭火器灭火）。

　　2、如低压配电柜生活用电断路器故障1台，将低压母联合闸，由另一台变压器带两段负荷运行，保证小区设施用电。

　　3、向工程维护部修理主任和领班报告处理过程和故障状况。

　　4、作好记录，准时向各部门通报状况。

　　5、工程维护部召开事故分析会，邀请供电局，施工方及有关方面参与分析事故发生缘由和处理措施，并书面总结报告有关部门。

物业应急预案6

　　为了在火灾意外发生时，保证及时疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障医务人员、就诊患者和陪同家属的生命财产安全及社会稳定，将医院资产损失降到最低，特制定本预案。

　　一、指导思想

　　遵循“安全第一、预防为主、消防结合”方针，按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的标准化应急体系。

　　二、应急体系目标

　　最大限度降低意外火灾给医院带来的各种损失，保障人员及财物安全。

　　三、组织机构、职责及应急程序成立消防安全应急处理

　　领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　职责：进行消防宣传，抓好宣传培训，做好消防应急防范工作，并在火灾发生时负责协调调度，确保各项抢救工作顺利执行。

　　为使应急处理工作规范有序，运行高效，在消防安全应急处理领导小组下设七个小组，分别负责各自范围内的应急处理工作：

　　（一）安全警戒组

　　组长：

　　组员：

　　职责：负责火灾发生时的外围警戒工作，在火灾发生后，应组织相关人员在第一时间赶赴现场，疏通安全通道，并在外围用拦出足够的隔离带，疏散围观群众，方便火灾抢救。

　　（二）物资供应组

　　组长：

　　组员：

　　职责：负责火灾发生时各种急救物资的采购供应，包括：自动报警、灭火系统设备x套、手动报警器共x个、自动喷淋头共x个、消栓箱共x个、灭火器共x个，在接到火灾通知时，应立即赶到医院，组织各种的应急物资供应发放，为火灾抢救提供物资保障。

　　（三）后勤保障组

　　组长：

　　组员：

　　职责：负责火灾发生后的.各类后勤保障工作，包括自动报警系统、灭火系统的安装调试及水电供应等。

　　（四）设备抢修组

　　组长：

　　组员：

　　职责：在火灾发生时及发生后，视紧急程度，迅速将受损设备维修完毕，保障重要设备的正常运行。

　　（五）车辆保障组

　　组长：

　　组员：

　　职责：火灾发生时，负责各类抢救运输工作，保障各类救灾物资安全及时、迅速到位。

　　（六）伤员抢救组

　　组长：

　　组员：

　　职责：火灾发生时，负责各类伤员应急抢救工作，保证伤员抢救及时、方法正确。

　　（七）抢救宣传组

　　组长：

　　组员：

　　职责：火灾发生后，及时宣传抢险救灾中所涌现的先进人物事迹，宣扬社会主义新风尚，增强员工凝聚力，确保稳定的医疗持续。

　　四、应急流程

　　火灾时，在楼内的人员有被烟气中毒、热气流烧伤，首先了解火场被困人员被困地点和抢救的通道，进行安全疏散，指挥人员采取措施，积极组织抢救和疏散。

　　稳定情绪，维护现场秩序，指挥人员立刻报警，引导疏散，打开楼上、楼下各大门及安全通道，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。疏散时，抢救组在指挥人员带领下，一定用绳子牵领，用“跟着我”的喊语或前后扯着衣服襟的方法，将人员撤至东、南、西广场安全地带。

　　在组织疏散撤离途中被浓烟所困时，马上采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法，或采取毛巾（湿）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出烟雾区。

　　在楼上的人员，疏散较为困难，指挥人员沉着冷静地观察从三个楼梯口疏散出去，疏散时应按指示标志，尽快安全撤出。

　　先疏散受水、火、烟威胁最大的物资，疏散出来的物资堆放在安全地点，不得堵塞并派人看护，切断电源，疏散贵重物品及带有危险的物资。

　　工作人员应履行职责，坚守岗位，保证各安全通道畅通无阻。积极使用好灭火器等，有利于灭火器的工具，及时与119火警、120救护联系。各组负责人员撤离后应清理现场，防止有人在慌乱中采取躲藏的方法，而发生中毒或被烧死（伤）的事故。

　　五、保障措施

　　（一）人员保障

　　院属各科室按人员需求建立科室应急预备队，随时待命。灾情发生后，消防安全处理领导小组根据实际情况，抽调最优人员，参与抢险救灾。

　　（二）物资保障药械采供科、总务科、后勤服务中心做好应急药品、物资的日常采购、储备工作，院办、急诊科做好各类车辆的应急派遣。

　　（三）制度保障

　　消防安全应急处理领导小组定期对各科室的应急准备工作进行监督检查，发现遗漏，勒令改正。总值班电话保证24小时开通，确保在火灾发生后第一时间听从消防安全应急处理领导小组指令，进入应急处理流程。

物业应急预案7

　　为保证小区突发火灾故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

　　1、指挥部

　　（1）突发火灾事故总指挥：

　　工作职责：根据实际情况进行决策和指挥

　　（2）现场指挥：处：秩序维护部：

　　工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

　　2、工作机构及职责

　　（1）报警及补救组

　　组长：秩序维护部一班

　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警

　　（2）疏散组

　　组长：事务部主管：

　　成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：人员一名

　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

　　（3）引导组

　　组长：秩序维护部二班班长

　　成员：秩序维护员一名

　　职责：负责区外救援车辆及人员引导

　　（4）警戒组

　　组长：当班秩序维护部长

　　成员：秩序维护员二名

　　职责：在火灾发生部位周围进行警戒，现场，防止无关人员进入

　　（5）医疗救护组

　　组长：环卫班班长

　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）职责：负责伤员的救护及转往

　　（6）组

　　组长：接待员

　　组员：保洁员2名

　　职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力

　　（7）通讯联络组

　　组长：综合服务部内勤

　　职责：负责相关人员的.及时联络

　　（8）组

　　组长：维修员

　　职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。

　　当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。

　　（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。

　　（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。

　　（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。

　　（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。

　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

物业应急预案8

　　为保证小区突发火灾事故的应急工作能准时有序的开展，确保小区居民在救灾中能准时疏散、救援、逃命自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

　　1、指挥部

　　（1）突发火灾事故总指挥：

　　工作职责：依据实际状况进展决策和指挥

　　（2）现场指挥：效劳处经理：秩序维护部主管：

　　工作职责：依据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

　　2、工作机构及职责

　　（1）报警及补救组

　　组长：秩序维护部一班班长

　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场状况并依据指挥部命令，向公安消防部门报警

　　（2）疏散组

　　组长：综合事务部主管：

　　成员：着火现场四周疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名

　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

　　（3）引导组

　　组长：秩序维护部二班班长

　　成员：秩序维护员一名

　　职责：负责区外救援车辆及人员引导

　　（4）戒备组

　　组长：当班秩序维护部长

　　成员：秩序维护员二名

　　职责：在火灾发生部位四周进展戒备，爱护现场，防止无关人员进入

　　(5)医疗抢救组

　　组长：环卫班班长

　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）职责：负责伤员的抢救及转往医院

　　（6）后勤组

　　组长：前台接待员

　　组员：保洁员2名

　　职责：负责准时供应抢救工作开展所需的物力

　　（7）通讯联络组

　　组长：综合效劳部内勤

　　职责：负责相关人员的准时联络

　　（8）工程技术组

　　组长：修理员

　　职责：负责小区断电工作（应抢救工作需要）。

　　当发生火情时，发觉者应马上向安全部报警，秩序维护部接到报警后要马上赶赴现场处置，并准时向效劳处领导报告，依据火情是否启动应急预案。同时，依据现场状况应遵循肯定的处理原则：先人员，后财产；先珍贵，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的'方法和原则扑救。

　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发觉人员在准时向保卫处报警同时，利用现场器具进展扑救，安全人员到场后，可视状况调集其它部位的灭火器进展扑救。

　　（二）如火势较大，有可能扩散时，安全部要马上向公安消防部门报警，同时向效劳处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，快速到位，按各自职责展开工作。

　　（1）报警及扑救组要马上调集所属成员和灭火器具扑救和掌握火灾，并准时向指挥部报告火情。

　　（2）疏散组要快速翻开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为戒备组，帮助公安部门做好外围戒备工作。

　　（5）医疗抢救组依据现场状况做好伤员救治并依据伤情准时送往医院。

　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

物业应急预案9

　　1 目的

　　规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响. 2 适用范围

　　适用于各类人身伤害事件的处置.

　　3 职责

　　3.1 管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。

　　3.2 管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

　　3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。

　　4 工作程序

　　4.1 处置要求

　　4.1.1 发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告. 4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

　　4.1.3 对事件处置应有相关记录，并妥善保存。

　　4.2 各类人身伤害事件的处置

　　4.2.1 人员坠楼的处置

　　4.2.1.1 发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。

　　4.2.1.2 监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像,并及时向上级报告现场情况。

　　4.2.1.3 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。

　　4.2.1.4 安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场. 4.2.1.5 派专人至门岗接引120急救车辆.

　　4.2.1.6 监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

　　4.2.1.7 配合公安机关对事情的处理。

　　4.2.2 高空坠物伤人事件的处置

　　3.3 各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置.

　　4 工作程序

　　4.1处置要求

　　4.1.1 发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告，应立即向管理处报告. 4.1.2 管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

　　4.1.3 各岗位人员为突发事件处置成员.

　　4.2各类设备突发事故的处置

　　4.2.1 停电处置

　　4.2.1.1 有停电通知的停电.

　　4.2.1.2 接到上级或供电部门的停电通知,立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。

　　4.2.1.3 对此次停电可能产生影响的`设施、设备进行统计，并做好处置措施。

　　4.2.1.4 停电前五分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施的适用情况进行检查（例如: 电梯是否有人乘用等）。

　　4.2.1.5 停电期间加强安全巡查,防止偷盗事故的发生。

　　4.2.2 突发停电

　　4.2.2.1 发现或接到突发停电的报告，立即向管理处报告，并通知当值工程人员。

　　4.2.2.2 安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，利用看、闻、问等手段了解断电情况。

　　4.2.2.3 查看电梯内是否关人，如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。

　　4.2.2.4 告诉当事人不要惊慌，并做好人员的安抚工作；如发生其他紧急情况需要紧急疏散时，立即引导从安全通道向室外疏散。

　　4.2.2.5 加强辖区内的安全巡逻，防止偷盗事件的发生。

　　4.2.2.6 配合工程人员查清停电原因，做好工作记录.

　　4.2.3 煤气泄漏事故处置

　　4.2.3.1 发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告,应立即向管理报告。

　　4.2.3.2 设法寻找漏气源,并对气味较浓的区域进行封锁,防止无关人员进入。

　　4.2.3.3 若发现有人中毒的立即拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车.

　　4.2.3.4 发生在室内的应立即疏散室内人员,关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。

　　4.2.3.5 禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。

　　4.2.3.6 如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的,应根据指令拨到119求援。

　　4.2.3.7 安排安保岗位，对区域进行警戒，直到煤气味散去。

　　4.2.4 水淹事件处置

　　4.2.4.1 发现水淹事件或接到水淹事件的报告，应立即向管理处报告。

　　4.2.4.2 通知工程人员赶到现场，对水是否带电进行测试;如带电的应立即切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。

　　4.2.4.3 监控值班人员将附近摄像机调制现场,对事件进行录像记录。

　　4.2.4.4 对现场进行控制，禁止无关人员进入现场.

　　4.2.4.5 查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。

　　4.2.4.6 成立救援小组进行现场处置。

　　4.2.4.7 一组对水淹现场的财物进行抢救,立即搬离现场。

　　4.2.4.8 二组用潜水泵或其它工具进行排水.

　　4.2.4.9 三组对所抢救的财物进行清点、整理。

　　4.2.4.10 安保队长对事件进行记录,监控值班安保保存现场录像资料。

　　4.2.5 水管爆裂事件处置

　　4.2.5.1 发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告，应立即向管理处报告。

　　4.2.5.2 立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其它

　　楼层及房间内。

　　4.2.5.3 寻找所爆裂管道的阀门，并将阀门关闭。

　　4.2.5.4 监控值班员将附近摄像机调至事发现场,进行录像记录。

　　4.2.5.5 如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。

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　　设备突发事故处置应急预案

　　4.2.5.6 用工具对积水进行排除。

　　4.2.5.7 如房间内进水，业主不在，要立即进行联系。

　　4.2.5.8 通知工程人员至现场抢修.

　　4.2.6 电梯困人处置

　　4.2.6.1 发现电梯困人或接到电梯困人的报告,应立即向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话.

　　4.2.6.2 监控人员通过电梯对讲系统，了解电梯内关闭人员的数量、精神状况，有无老人、

　　小孩或伤病人员,并对被困人员进行安抚.

　　4.2.6.3 监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为.

　　4.2.6.4 队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。

　　4.2.6.5 机动岗立即对首层电梯厅进行封闭,对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释.

　　4.2.6.6 楼层确认后，询问被困人员身体情况，如被困人身体不适或要求要救护的话，立即

　　拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。

　　4.2.6.7 电梯维保人员到场后,配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病的救

　　护工作。

　　4.2.6.8 人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。

物业应急预案10

　　汛期雨季即将来临，为确保公司和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合贵州省气象局观山湖工作区的实际情况，特制定防洪工作应急预案。希望我们黔安物业管理处的主管人员能够各司其职，充分发挥主管人员的领导能力，带领各部门员工，竭尽全力做好防洪期的各项工作。

　　一、成立防汛工作应急领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　组成员：

　　抢险队伍：管理处各部门主管、办公室人员、工程维修人员、全体安保人员

　　二、防汛工作职责

　　1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥贵州省气象局观山湖工作区的防汛工作。按照应急领导小组的人员安排，快速、及时、有效地处置观山湖工作区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足观山湖工作区，坚持自保、自救，确保贵州省气象局观山湖工作区的汛期安全。

　　2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的`准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝贵州省气象局观山湖工作区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。

　　三、防汛工作要求及措施

　　1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责贵州省气象局观山湖工作区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到24小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室人员要做到手机不关机。

　　2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

　　3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服人员应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和贵州省气象局观山湖工作区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。

　　4、物资准备和各部门的具体职责。根据贵州省气象局观山湖工作区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、

　　雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：

　　财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。

　　公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、房间号、联系方式），并立即向上级主管部门报告，申请增援。

　　绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和观山湖工作区保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好观山湖工作区的卫生清扫工作，让观山湖工作区的每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让观山湖工作区的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。工程部：工程人员应定期检查观山湖工作区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：

　　1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。

　　2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。观山湖工

　　作区内几个容易积水的楼层有A1.-1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。

　　3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。

　　4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。

　　四、按不同情况启动相应预案

　　（一）、第一预案：

　　当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室人员根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

　　（二）、第二预案：

　　当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

　　（三）、第三预案：

　　遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。

　　以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。

物业应急预案11

　　1、制订目的

　　为保证在今年汛期到来之际，公司管理下的所有项目的设备及人身的安全，提高物业管理公司及时果断处理大汛、大雨及强台风引起的渗漏水等险恶情况的应急处理能力，最大程度地预防和减少突发危机事件及其造成的损害，保护租户和员工的生命财产安全特制定此防汛应急预案。

　　制定原则：

　　坚持以预防为主，防抢结合，统一指挥，统一调度，服从大局的原则，发扬团结抗洪的精神，在项目防洪领导小组统一指导下，积极配合，团结一致，确保项目安全度汛。

　　2、实施原则

　　(1) 救人高于一切

　　(2) 抢险施救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救

　　(3) 最大限度的减少损失，防止和减轻次生损失

　　(4) 局部服从全局，下级服从上级

　　(5) 租户单位分片管理，分级负责，密切配合

　　3、实施计划

　　制定防洪防汛安全管理制度，并做到各各项目所有成员都有防讯意识，并将制度落实到各参战单位、人员。及时进行安全度汛教育和防洪防汛安全责任教育。经常检査防洪物资准备情况、防洪设备运行情况，确保洪水来临时的应急。加强后勤保障和服务工作，确保人员、物资、设备及现场工作一切安全。

　　4、防汛指挥小组

　　设立专门的防汛指挥小组，成员如下：

　　组长：XXX

　　副组长：XXX XXX

　　设备保障：XXX XXX XXX XXX

　　防汛抢险：XXX XXX XXX XXX

　　后勤保障：XXX XXX XXX XXX

　　安全保卫：XXX XXX XXX XXX

　　善后处理：XXX XXX XXX XXX

　　5、岗位职责：

　　(1) 组长：对全公司范围内防洪防汛负总责，统一指挥防洪防汛工作。

　　(2) 副组长：负责执行抢险方案，调集抗洪人员和所需物资。及时准备好抢险器材，根据公司总体安排迅速运行到指定地点，并负责救灾人员的食宿和其他事宜。

　　(3) 设备保障：对地势较低的设备房和外围固定设施做好防护和检查，同时将客货梯调至高处，防止水侵。在汛期间现场派专人负责对现场积水的抽排工作。

　　(4) 防汛抢险：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常，负责渗漏水、地下车库发现外来水源进入后的应急处理工作。

　　(5) 后期保障：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

　　(6) 安全保卫：负责现场的警戒，阻止非抢险救援人员进入现场，负责现场车辆的疏通，负责疏通事故发生现场道路，保证救援工作顺利进行；维持治安秩序，维护事故现场秩序，疏散人群到安全地带负责保护抢险人员的人身安全：；并负责汛前安排人员值班、水位观测，及时向指部报告险情。

　　(7) 善后处理：由客服负责，统计掌握相关灾情信息，统计租户影响程度等善后处理工作，同时帶领保洁负责现场淸理、及后期保洁整改及消毒等工作。

　　6、防汛准备

　　(1) 客服部：

　　根据当地政府气象部公布汛期信息后，物业服务中心成立防台防汛应急小组

　　客户部客户服务人员在醒目位置张贴紧急通知或（利用显示屏播放应急通知）并提醒租户做好防台防汛注意事项；

　　客服部指定专人收听本地区天气预报及政府部门提前发布的汛期或台风警报，及时将相关信息告知应急小组组长。

　　检查应急药箱日常药品，需采购的及时上报采购。

　　(2) 秩维部

　　秩维部做好物资供应计划，安排好防汛渡汛物资的准备工作，在汛期来临前准备好足够的编制袋、沙包、雨衣、雨鞋、应急照明、抽水机、水泵、水管、铁锹、等防洪物资，确保各项物资应急可用；

　　秩维部负责对大楼通道、公共部位门窗、客户室内的窗户、消防设备设施的完好状况以及大楼周围情况进行检査，尽快关闭各楼层共用部位所有窗户协助工程部固定移动晃动物体；发现问题及时向相关负责人报告，并立即整改。

　　协助工程部对外围构筑物（广告、灯箱、路灯、花架、空调支架等）进行检查加固。

　　(3) 工程部

　　工程部对雨水管道、雨水管接口、排水地沟、集水井、污水处理站、电梯机房、电缆沟等重要设备房及给排水设施进行检查；户外构筑物（广告、灯箱路灯、花架、空调机支架等）的牢固情况进行检査，如不够牢固立即加固或予以拆除；同时检査外墙风口百叶及穿墙孔洞的防水封堵是否完好；

　　工程部加强对大楼重要设备（机房、部位的排水设施）、设施及各类排水泵的检查与维护保养，确保各类设备运行正常，各类排水泵能应急启动；

　　工程部立即组织专职人员巡视重要设备机房、露天平台及地面排水沟情况，察看集水井（检査水位、排水泵、阀门、浮球的运行和状态是否完好和正常）及地下车库情况：排水泵应设置于自动控制状态

　　工程部按规定须在汛期前做好避雷针（带）的测试工作。

　　(4) 其他：

　　地面受洪水威胁到的材料和设备，由项目总指挥统一安排，尽可能的搬运到高处的安全地带。

　　7、防汛预警

　　随时关注气象部门通过气象监测做出的预警信号，并根据气象部门发出相应的预警等级做出快速有效地应急反应。

　　三级预警：暴雨蓝色预警信号、台风蓝色预警信号；天气预报未来48-24小时有暴雨或台风

　　二级预警：暴雨黄色或橙色预警信号、台风黄色或橙色预警信号；天气预报

　　未来6小时会有大雨已经开始下大雨，或五级风以上大风天气。

　　一级预警：暴雨红色预警信号（图标为、台风红色预警信号，有暴雨和大风天气，管理区域内已经发现有漏水、跑水或者水侵现象。

　　8、预警应急处置

　　防汛应急小组组长及成员密切关注台风、暴雨情况，根据气象部门发布预警信号级别，做对应的预警应急处置预案；对已造成物业管辖区内破坏的，应了解其破坏程度，并在保证人员安全，组织抢险工作。预警应急处置分为三级，其中三级为最低处置级别，一级为最高处置级别，处置级别高低由所对应气象预警信号级别所决定，各级别应急处置内容如下：

　　(1) 三级预警（蓝色）

　　1) 人员值班

　　安排指定人员24小时巡逻检查，项目各部门负责人电话必须保持24小时畅通。

　　2) 应急设备

　　1、检查应急设备间设备情况，存在不足的应及时补齐。（物品明细第12页）

　　2、检査设备时要确保应急设备的完好度，确保特殊情况时，应急设备能够起到应有的作用。

　　3、公布应急设备间的具体位置及应急设备间内的应急设备

　　3) 抢险流程秩维部

　　秩维部成立防洪防汛应急小组，秩维部查看防汛物质是否已准备充足，不足时应予以补足；并放置于警戒位置

　　秩维部对楼宇公共区域通风窗予以关闭，配合客服部对租住区予以监督关

　　4秩维部不定时的对楼顶平台进行检查，是否有不牢固物品及时通知工程部

　　加固，并安排1至2名秩维员现场跟进客服部、客服部将气象部门发布预警信号以邮件或电话形式告知大楼内租户，并发送短信进行提示。

　　客服部应及时检查并监督保洁部吸水设备，警示标志和保洁淸理工具，防止漏水及渗水随时待命

　　客服部对重点渗漏区域进行关注，并做好客户安抚工作。

　　4) 工程部

　　工程部检査排水井、蓄水池水泵等设备是否正常运行，并确保运行模式

　　工程部应加强对疑似漏雨点巡视力度，以便作出应急处置

　　工程部在台风天气时需对楼顶平台及外围固定设施设备进行检查，是否有不牢固物品及时加固，秩维部安排秩维员现场跟进

　　检查外墙立面，屋顶花园、清理高空搁置物，雨棚。

　　修剪大厦外围大树枯枝、虫害严重的树枝。

　　5) 善后处理

　　防洪防汛巡查记录进行存档。

　　如有特殊情况时，客服部对应急处置过程进行拍照存档，同时进行上

　　(2) 二级预警：（黄色或橙色

　　1) 人员值班

　　白天各部门主管人员应不定时的对大厦低层区域进行巡查

　　夜间安排主管级以上人员进行值班巡逻，同时填写巡查记录。

　　值班人员手机24小时畅通，随时报告应急处理的情况

　　2) 设备使用

　　应急设备放置到位，做好随时应急准备。

　　放置位置：如（汽车出入口-沙袋扫把、地下车库-沙袋扫把吸水器、抽水泵）等，根据现场实际情况，进行应急设备的摆放调整。

　　如应急设备摆放的具体位置有调整，需及时向各部门通知。

　　3) 抢险流程

　　秩序维护部成立抢险小组，准备防汛物质是否已准备充足，不足时应予以补足；并放置于防护位置。

　　秩维部重点检査楼宇公共区域通风窗予以关闭情况，配合客服部对租住区予以监督关闭3.秩维部配合工程部检査楼顶及外围灯箱、广告是否牢固，有无异常，并根据情况进行固定；

　　收藏怕水物品，提前做好低洼、易受淹地区的排水防涝工作。

　　秩维部在台风天气时，需对正门进行监督，除旋转门外其余关闭，同时安排1至2名秩维员现场跟进巡视及时了解情况，如有异常及时汇报秩序维护部撤回楼外资产；检査易倒灌区域防汛情况。

　　如发生雨水倒灌时，秩维部抢险队应立即搬运沙包阻止水流流入机房，电梯井，等重要设备房。

　　组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱客服部1、客服部将气象部门发布预警信号以邮件或电话形式告知大楼内租户，并发送短信进行温馨提示；协助客户作好特殊天气防护工作2、客服部对重点渗漏区域进行关注，并做好客户安抚工作。

　　(3) 一级预警：（红色）

　　1) 人员值班

　　安排主管级以上人员进行值班巡逻2）剩时巡查记录。项目所有管理人员移动电话24小时保持畅通。

　　值班人员，应当与有关气象部门保持联系，蒴时了解风雨动向，时作出应急调整，同时向上级报告应急处理的情况。

　　夜间秩维部在原有的基础上可增加3名以上，保洁部安排2名以上备勤，工程部安排2名以上人员备勤，以备于应急事件的协助处理。

　　2) 设备使用

　　应急设备放置到位做好随时应急准备放置位置？如汽车出入口一沙袋挡把、地下车库-沙袋扫把吸水器、抽水泵）等，根据发场应急备的摆放调整

　　如应急设备摆放的.具体位置有调整，需及时向各部门通知。

　　3) 抢险流程

　　秩维部在接上级领导重大汛情应急通知，或现场发现重大汛情时，秩维部防汛救灾突击队快速集中，投入防汛抢险工作。秩序维护部成立抢险小组，同时在地势低注处，及漏水点安排人员。

　　秩维部在台风天气时，需对正门进行监督安排1至2名秩维员现场跟进巡视戒备

　　秩维部对楼宇公共区域通风窗予以关闭检查确认，配合客服督促租住区门窗关闭；同时提醒租户，在风雨未减弱的趋势下，尽量延迟离开。确保安全第一的原则秩维部对北侧非机动车入口及西侧机动车入口进行预防性防护，应急设备应到位；沙袋可根据雨量上涨的前提下逐步增加增高：秩序维护部撤回楼外资产，外围岗位撤至室内：（形象岗撤至大厅内，透过玻璃观察外围情况）对有临时躲雨避风的人员，在确保安全的基础上应予以帮助。

　　秩维部对一层安全通道门外进行防灌水防护，对消防通道进行防外盗锁闭

　　秩维部对区域外涉及有可能发生广告、灯箱等坠物、部件脱落位置进行区域

　　利用礼宾带扩大范围的进行安全防护和温馨提示：在条件允许的前提下可利用视频设备进行跟进。出现异常立即汇报8.抢险施救与报告同时进行，逐级报告，首先接报，就近施救

　　配合客服部对租户财产的撤离至制高点。

　　组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。

　　为保障现场应急救援工作的顺利开展，由项目秩维部保安人员在事故现场周围建立警戒区域，如在大厦外围区域，可实施交通管制，维护现场治安秩序，如有必要可要求公安机关予以协助。

　　9、注意事项

　　(1) 发生水淹事故后，应按照先保人身、再保财产的原则进行，不得盲目抢险

　　(2) 防汛防台抢险应急物资应定期检査、检验，确认良好3.统一指挥，严格执行，正确执行应急措施和安全规程，防止事故的扩大和人员安全事故的发生。

　　(3) 如果事故太大，本项目无法处理的情况下，应立即报警请求支援5.外围执勤人员应佩戴安全帽及安全用具，在危险情况下，应撤离至安全区域，发现险情应及时报告相关负责人。

　　(4) 台风暴雨后，项目负责人及各部门负责人员应及时巡视大楼内外及周边区域，检査设备设施情况，有积水的组织排水，清理淤塞渠口杂物，补充防台防汛物资，各部门填写《事件报告》呈交公司总部。

物业应急预案12

　　一、前言

　　随着社会的发展，物业管理的重要性越来越被认可。物业管理公司在服务业中的地位也越来越重要。在物业管理中，应急管理是一项非常重要的工作，它直接关系到人们的生命财产安全。本文将为大家提供一份物业公司应急预案大全，旨在帮助相关的物业管理公司提供更加完善的应急管理工作。

　　二、定制应急预案

　　1、应急预案的定义

　　应急预案是物业管理公司为了应对突发事件，在保证物业安全、人员安全和事业发展前提下，对突发事件的处置、组织、指挥等进行的有计划、有组织的预先准备工作。

　　2、应急预案的编制

　　应急预案的编制，应遵循科学、系统、实际、灵活的原则。内容包括：应急指挥体系、应急预警、应急处置、信息交流等。

　　3、应急预案的组成

　　（1）应急指挥体系

　　物业管理公司应急指挥体系是应急预案中的核心部分，其目的是通过建立科学合理的应急调度系统、优化组织架构，使指挥有序、及时、准确、高效、统一。

　　（2）应急预警

　　物业公司应急预警是应急预案制定的基础，它是在事件发生之前，对潜在危险或灾害进行预报或预警，加强对重大活动或突发事件的监控和管理，预测危险，减少损失，保障人员和财产安全。

　　（3）应急处置

　　物业公司应急处置是应急预案最核心的环节之一。应急处置的`目的是通过组织系统、高效快速、风险管控的方式，尽可能减轻或消除事故或突发事件的危害，保障人民群众的生命安全和财产安全。

　　（4）信息交流

　　规范、高效、及时、准确的信息交流是应急处置工作的关键之一。应急预案中应确定应急信息管理模式、信息采集、传输、处理、发布等方面的具体内容和流程。

　　三、应急流程示例

　　1、火灾应急处置流程

　　火灾是常见的突发事件，物业公司应具备完善的火灾应急处置流程：

　　（1）事故发生，发现火情；

　　（2）向消防部门报警；

　　（3）尽可能全力扑灭火源，切断发展，尽可能减少火势；

　　（4）开启消防设备，引导人员疏散；

　　（5）组织、指挥灭火工作；

　　（6）确认火源已被扑灭后，进行疏散指引，切断电源，检查物资存储等；

　　（7）安排公寓相关人员维护现场安全。

　　2、满意度调查

　　（1）对小区所有住户进行满意度调查；

　　（2）对调查结果进行数据分析和归纳；

　　（3）对调查结果进行总结性分析和展示，向物业公司的高层报告，为后期提升服务提供可靠数据支持。

　　三、结论

　　物业管理公司的应急预案非常重要。它不仅关系到物业公司的长远发展，还关系到人民群众的生命安全和财产安全。应急预案的定制一方面需要实际参照物业经营特点，根据不同的物业业态确定不同的组成；另一方面还需要制定具体且符合公司运营的流程来应对各类突发事件。

物业应急预案13

　　1、目的

　　为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

　　2、职责

　　2.1保安、值班员负责火警、匪警的应急处理。

　　2.2小区物业值班员负责电梯困人的应急处理。

　　2.3物业维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

　　2. 4值班员负责协调各部门处理紧急事件。

　　3、操作程序

　　3.1处理各类突发事件的原则

　　3.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场

　　3.1.2统一指挥的原则：

　　(1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥

　　2)保安部长及保安员负责各类指令的落实与执行

　　3.1.3服从命令的原则：保安队员需无条件服从指挥人员的命令，部长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录

　　3.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件

　　3.2盗窃、损害事件

　　3.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理

　　3.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获

　　3.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部长报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场

　　3.2.4保安部长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处进行请示和报告

　　3.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况

　　3.2.6当班人员对事件的发现和处理过程，做好详细的.书面记录，保安部将进行存档备案

　　3.3打架斗殴

　　3.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　　(1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

　　(2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，

　　(3)将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗

　　3.3.2保安接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　(1)对事态轻微的事件进行调解

　　(2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办

　　公室，进行询问记录，并交由公安机关处理

　　(3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作。

　　3.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导

　　3.4抢劫

　　3.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：

　　(1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告

　　(2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理

　　(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救治

　　(4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截;

　　3.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

　　(1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录

　　(2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理

　　(3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作

　　3.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

　　3.5凶杀

　　3.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：

　　(1)立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，

　　(2)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场

　　(3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理

　　(4)对伤者立即送往医院抢救

　　(5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记

　　(6)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告

　　3.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员

　　3.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员，

　　3.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。

　　3.7紧急停电处理

　　3.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警

　　中心通知工程部人员查看

　　3.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作

　　3.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作

　　3.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃

　　3.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。

　　3.8台风

　　3.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班

　　3.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作

　　3.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告

　　3.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查

　　3.9水浸等自然灾害事故

　　3.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞;

　　3.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件

　　3.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的.发生

　　(1)相关人员和车辆的疏散

　　(2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援

　　3.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示

　　4. 电梯困人应急预案

　　4.1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　4.2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。

　　4.3. 保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。

　　4.4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　4.5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　4.6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　4.7. 被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　4.8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　4.9. 保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　4.10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。