实习的小结

时间：2025-01-08 10:00:18 实习总结我要投稿

实习的小结

　　忙碌而又充实的工作已经告一段落了，想必大家都有了很深的感触吧，不妨把这些记录下来，写一份小结吧。那么好的小结是什么样的呢？以下是小编精心整理的实习的小结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

实习的小结

实习的小结1

　　20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知（如：停电通知、温馨提示），起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。

　　在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　一、实习地点

　　xx物业服务中心简介：xx物业服务中心位于xx区xx路xx街西段，前身是xx生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务。

　　二、实习内容

　　xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：

　　（1）接受业主投诉，通知相关部门处理；

　　（2）对投诉进行跟踪、回访和记录；

　　（3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；

　　（4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；

　　（5）各种管理工作的检查、督促；

　　（6）各种资料的档案管理；

　　（7）业主入住等合约签订和证件办理。

　　（8）组织管理处的内部培训；

　　（9）管理处各种费用的收取。

　　三、实习中发现的问题

　　回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：

　　员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于中平能化物业服务中心是由xx生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。

　　1、从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。

　　2、管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。

　　四、实习总结

　　通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对xx物业服务中心的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。

　　1、加强员工培训，提高服务意识业主的维权意识以及对服务意识的要求也越来越强。

　　对物业公司来说，服务是物业管理企业的产品，服务意识决定了服务质量的好坏，服务质量的好坏又体现了物业管理企业经营管理水平的高低。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的服务理念在员工的`思想中固化，服务它具有不可分离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改化的目的。

　　让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度。xx物业服务中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

　　服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度，树立了良好的企业形象。

　　2、完善规章制度，强化执行力度

　　要使企业的发展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的发展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个清晰的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、激励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，让员工有归属感。

　　xx物业服务中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

实习的小结2

　　时光如白驹过隙，一划而过，转眼为期一个月的实习就要结束。只短短的一个月我学习到了很多教学经验，这些都是课堂上难以学习到的东西。还有很多地方需要学习完善。也让体会到幼儿教育的重要性以及其中的各种不易。

　　刚到幼儿园看到可爱又热情的小朋友们就迫切的想要融入他们。第一个星期先听课，小朋友上课都很认真，回答问题也很积极。我的第一节课是是科学课。要小朋友自己动手来完成这项实验，对于幼儿这就是一个游戏和活动，幼儿的思维和行为方式还没有达到成人这么高的自律性，需要引导幼儿按照老师的要求一步一步完成验证探索的正确性。之后是数学课，数学课的严谨要求我不能出现概念性的错误，否则小朋友会迷惑质疑。当展示物体时可以运用前后、左右、上下等方向词来叙述，大班的小朋友空间发展能力已经达到这样的水平。体育课小朋友们都比较兴奋，在保证幼儿安全的同时，还要保证围绕主题来进行活动。语言课上，对幼儿的提问要具有诱导性，同时语言精练，问题要问在点上。语言课需要幼儿记忆儿歌内容是一个难点，可以运用图片，表演故事儿歌内容的方式来帮助幼儿记忆。美术课，需要幼儿动手操作，老师提供完整清晰地范画过程，让幼儿在此基础上进行创作发挥。

　　幼儿园生活除了教学活动这一重点之外，幼儿一天的日常生活也是幼儿学习的重点。对于我们大班小朋友，即将升入小学，生活制度与幼儿园截然不同，需要培养幼儿的生活自理能力，培养良好的生活习惯。幼儿园注重保教结合，培养幼儿言语、动作、逻辑思维等方面的能力。早晨有晨间谈话，之后是做早操。第一节课后是第一顿副餐，再之后是午饭。午睡起床后是第二顿副餐，下午都是活动课或美术课。区角活动和构图画画都是小朋友最喜欢的。幼儿园的生活总体上是完整丰富的。

　　这次实习教学活动中，每门学科的课，我都有涉及，能够完整的`上完一节课。总得来说，幼儿园老师的综合素质是教学的关键之一。幼儿自身发展特征也是教学的关键因素。幼儿教学不仅要兼顾教学目标，更加需要结合幼儿自身发展水平，合理教学，培养幼儿的学习能力。今后我仍然需要不断学习努力。在教学活动中做到言语精炼，设计科学合理，条理清晰。在日常教学生活中留心观察，从幼儿本身出发教学符合幼儿的发展水平，课堂生动有趣激发幼儿主动学习探索学习的愿望。幼儿园班级主题装饰对老师的要求很高，需要老师发挥各种想象变废为宝，给幼儿创造一个温馨舒适富有情趣的环境。积极设计各种游戏活动，寓教于学，同时为幼儿创设一个协作友爱的环境。

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