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站务员实习总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家收集的站务员实习总结，欢迎阅读与收藏。
站务员实习总结1
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”一定努力打开一个工作新局面。
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，面对困难时不会缩手缩脚指望别人，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。
从xx站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的`同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。
马上就是20xx年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。
我一直秉持着阳光心态，追求责任人生，追寻幸福工作，迎接快乐生活的理念。初入职场时，曾经遭遇工作上的挫折和困难，使我有过退缩和懈怠的时刻，油锅但我迅速调整了消极思维，重拾了积极向上的态度。明年，我将继续坚守这一信念，用快乐和积极的心态应对工作，以及与每个旅客和同事的相处。
在总站的一年里，我亲眼见证了他的发展。我对总站和科室也提出了一些建议。科室就像一个温暖的大家庭，我在这个大家庭中不断成长和发展。然而，科室也存在一些不足之处。新员工在科室中所占比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够充分，处理突发情况的能力也有待提高，这导致服务质量有些下降。为了解决这个问题，我们应该加强新员工业务知识和应急能力的培训，常常抽出时间让他们学习，并且多找一些实际案例进行学习。
前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态。
经过一年的工作，我取得了一定的进步和成绩。然而，在某些方面仍存在不足之处。例如，我的创造性工作思路还不够丰富，个别任务的完成度也有待提高。为了改进这些问题，在未来的工作中，我将更加努力地学习，并提高工作效率，以期在公司的发展中做出更大、更多的贡献！
站务员实习总结2
时光飞逝，春运实习已经结束了，时间过得真快啊！回想起这40天的实习经历，我收获了很多，也经历了很多。我要感谢学院领导和老师们给了我们这次宝贵的机会，也要感谢在实习期间细心照料我们的师傅们，你们辛苦了！非常感谢！
实习开始前学院领导老师能让我们更好的工作积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们初步懂得了火车上的基本知识和在遇到突发事件时的施救措施，也明白了乘务人员八不准和二十字作业法，边门管理的重要性，在接下来的几天里老师们又带领我们去了长沙客运段和衡阳客运段，师傅们细心指导我们亲手操作，短短几天的理论培训和实践培训，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善，乘务员实习报告。此次培训为我们出乘工作打下一定基础。在列车上我们严格要求自己，尽管列车条件有限，但我们用自己的热情给旅客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助旅客，在列车上给他们宣传消防知识，我们的工作也得到他们的支持，在中途打扫卫生时他们也会主动接过我们手中的扫把把自己脚下的垃圾扫出来装进垃圾袋，当然在列车上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的旅客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对。
实习给予了我许多意想不到的收获，成为了我人生中难以忘怀的经历。它使我变得更加成熟和稳重，减少了我的幼稚。通过这次实习，我的人生观、价值观和世界观都发生了改变。我更加懂得如何完善自己、磨练自己，发现自己的价值，为今后的`就业打下坚实的基础。同时，实习也教会了我们如何生活、奋斗和对待工作。这次实习考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。尽管火车条件艰苦，但作为一名追求上进的大学生，我愿意承受一切，因为这就是生活。生活需要我们经历更多的风雨，才能让自己成长为不畏艰难的人。实习也让我们更早地了解到社会，让我认识到现实的残酷。社会的竞争规则更加可怕，我们必须接受这个事实。只有不断磨练自己的意志，才能在社会上立足。这次实习让我明确了自己的人生方向。
尽管实习时间较短，但是它对于我们来说具有重要意义。通过实习，我们不仅看到了自己的不足之处，还意识到了需要在各个方面进行努力，提高自己的能力。这对于我们未来的学习和工作都将产生积极的影响。再次感谢学院领导、老师和师傅们对我们的培养。在今后的学习和工作中，我们将以饱满的热情和积极的态度完成本职工作。相信通过学校老师的教诲以及实习经验的积累，我一定能够更出色地完成我的工作！
最后衷心祝愿我们运输管理系的明天更加美好，我院的明天更加辉煌!
站务员实习总结3
为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结！在实习中，我尽自己的最大的'努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境（温度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，地铁列车运行图）
这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作。
拓展阅读
地铁站务员职责
工作范围
执行下列工作任务：
— 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
— 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
— 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
— 负责车站售票设备和其它设备的操作。
— 监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
— 监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5、鞋袜要标准，保持干净。
6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。
7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。
8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。
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