商超安保应急预案

商超安保应急预案

　　在我们的学习、工作或生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，可能需要提前进行应急预案编制工作。那么应当如何编制应急预案呢？下面是小编收集整理的商超安保应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。

商超安保应急预案1

　　一、总则

　　1. 目的

　　为有效预防、及时控制和妥善处理超市内可能发生的各类突发事件，提高超市应对突发事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全和超市的正常运营，特制定本应急预案。

　　2. 适用范围

　　本预案适用于超市内发生的火灾、地震、人员拥挤踩踏、食品安全事故、治安事件等各类突发事件的应急处置。

　　3. 工作原则

　　坚持“以人为本、安全第一，预防为主、平战结合，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对”的原则。

　　二、应急组织机构及职责

　　1. 应急指挥中心

　　成立以超市总经理为组长，副总经理和各部门负责人为成员的应急指挥中心。负责突发事件的总体指挥、协调和决策，制定应急处置方案，调配应急资源等。

　　2. 应急救援小组

　　（1）灭火抢险组：由超市安保人员和部分男性员工组成。负责火灾等灾害事故的扑救和抢险救援工作，熟悉消防设施设备的操作和使用，在火灾发生时迅速组织灭火行动，疏散顾客和员工，抢救被困人员和重要物资。

　　（2）医疗救护组：由超市内的医护人员或经过急救培训的员工组成。配备必要的急救药品和器材，负责对受伤人员进行现场急救和初步治疗，并及时联系外部医疗机构进行进一步救治。

　　（3）治安保卫组：主要由安保人员组成。负责维护超市内的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动，在突发事件发生时，迅速设置警戒区域，控制现场局势，防止无关人员进入危险区域，保护现场证据，协助公安机关进行调查处理。

　　（4）后勤保障组：由超市采购、财务、行政等部门人员组成。负责应急物资的采购、储备、调配和供应，保障应急救援工作的顺利进行。同时，负责与外部救援力量的联络协调，提供必要的交通、通讯等后勤支持。

　　（5）疏散引导组：由各楼层主管和员工志愿者组成。熟悉超市的疏散通道和安全出口位置，在突发事件发生时，负责组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序疏散，避免拥挤踩踏事故的发生，确保人员安全撤离到指定的避难场所。

　　三、预警与应急处置

　　1. 预警机制

　　（1）超市建立安全巡查制度，安保人员定期对超市内的消防设施、电气设备、食品安全等进行检查，发现安全隐患及时报告并整改。

　　（2）安装火灾自动报警系统、监控摄像头等安全监控设备，实时监测超市内的安全状况。一旦发现异常情况，如烟雾、明火、人员异常聚集等，立即发出警报信号，并通知相关人员进行核实和处理。

　　（3）与气象、地震等部门建立信息沟通机制，及时获取自然灾害预警信息，并通过超市广播、电子显示屏等方式向顾客和员工发布预警通知，提前做好防范准备。

　　2. 应急处置程序

　　（1）火灾事故应急处置

　　火灾发生时，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向超市应急指挥中心报告。同时，利用附近的灭火器材进行灭火扑救，尽可能控制火势蔓延。

　　灭火抢险组接到报警后，迅速赶赴火灾现场，按照预定的灭火预案进行灭火行动。组织疏散顾客和员工，按照疏散引导组的指示，通过安全出口有序撤离到超市外的安全区域。

　　医疗救护组在安全区域设立临时医疗救护点，对受伤人员进行急救处理。治安保卫组在火灾现场周围设置警戒区域，禁止无关人员进入，维护现场秩序，协助消防部门进行灭火救援工作。

　　应急指挥中心及时了解火灾扑救进展情况，协调各应急救援小组的行动，确保灭火救援工作顺利进行。当火灾扑灭后，配合消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因，总结经验教训，提出改进措施。

　　（2）地震应急处置

　　当地震发生时，超市内的广播系统应立即发出地震警报，提醒顾客和员工保持冷静，采取正确的避震措施，如躲在坚固的家具下、墙角等。

　　应急指挥中心迅速启动地震应急预案，各应急救援小组立即到位。疏散引导组组织顾客和员工按照预定的疏散路线迅速撤离到超市外的空旷安全地带，避免在楼梯、通道等狭窄部位拥挤踩踏。

　　治安保卫组在超市周边设置警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序。医疗救护组携带急救药品和器材，在安全地带对受伤人员进行救治。

　　地震过后，应急指挥中心组织人员对超市内的'建筑设施、设备进行检查，评估受损情况，制定修复方案，尽快恢复超市的正常运营。同时，做好顾客和员工的安抚工作，稳定他们的情绪。

　　（3）人员拥挤踩踏应急处置

　　当超市内出现人员过度拥挤，可能引发踩踏事故时，现场工作人员应立即通过广播、喊话等方式提醒顾客保持冷静，不要惊慌，有序疏散。同时，向应急指挥中心报告。

　　疏散引导组迅速赶到现场，组织人员按照疏散路线进行疏散，引导顾客分散到各个安全出口，避免人员集中在某一出口造成拥堵。治安保卫组在关键部位设置警戒线，控制人员流量，防止事态进一步恶化。

　　医疗救护组在现场待命，一旦发生踩踏事故，及时对受伤人员进行救治，并迅速送往附近医院进行进一步治疗。应急指挥中心根据现场情况，协调各方面力量进行救援和处置，及时向上级有关部门报告事故情况。

　　（4）食品安全事故应急处置

　　当发现食品安全事故时，如顾客出现食物中毒症状等，相关工作人员应立即将情况报告给应急指挥中心，并保护好现场，封存可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具、设备等。

　　医疗救护组对中毒人员进行紧急救治，并及时联系卫生部门和食品药品监督管理部门，请求专业支援。同时，了解中毒人员的就餐情况，协助有关部门进行调查取证。

　　应急指挥中心及时通知供应商停止相关食品的供应，并对超市内同批次食品进行清查和下架处理。配合卫生部门和食品药品监督管理部门进行事故调查，查明事故原因，按照要求进行整改，防止类似事故再次发生。

　　（5）治安事件应急处置

　　超市内发生治安事件，如盗窃、抢劫、斗殴等，现场工作人员应立即拨打“110”报警电话，并向应急指挥中心报告。同时，在确保自身安全的情况下，尽量制止违法犯罪行为，保护现场证据。

　　治安保卫组迅速赶赴现场，协助公安机关进行抓捕犯罪嫌疑人，维护现场秩序，疏散围观群众。医疗救护组对受伤人员进行救治。

　　应急指挥中心配合公安机关进行调查处理，提供相关监控资料、人员信息等，协助公安机关尽快破案，恢复超市的正常秩序。

　　四、后期处置

　　1. 善后处理

　　（1）对在突发事件中受伤的顾客和员工进行妥善安置和救治，做好家属的慰问、安抚工作，按照相关规定给予赔偿和救助。

　　（2）组织人员对超市内受损的设施、设备、商品等进行清理和统计，制定修复和补充计划，尽快恢复超市的正常运营。

　　（3）对突发事件的应急处置过程进行总结评估，分析事件发生的原因、应急处置措施的有效性和不足之处，提出改进意见和建议，完善应急预案。

　　2. 调查与评估

　　（1）配合政府有关部门对突发事件进行调查，查明事件的原因、经过和损失情况，确定事件的性质和责任。

　　（2）对突发事件应急处置工作进行全面评估，包括应急指挥、救援行动、协调配合、资源保障等方面，总结经验教训，为今后的应急管理工作提供参考依据。

　　五、应急保障

　　1. 通信保障

　　建立超市内部应急通信网络，确保应急指挥中心与各应急救援小组、各部门之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并定期进行维护和检查，保证在突发事件发生时能够正常使用。

　　2. 物资保障

　　储备一定数量的应急物资，如灭火器材、急救药品、防护用品、照明设备等，并定期进行检查和更新，确保物资的完好性和可用性。同时，建立应急物资采购渠道，在突发事件发生时能够及时补充所需物资。

　　3. 人员保障

　　定期对应急救援人员进行培训和演练，提高他们的应急救援能力和业务水平。确保各应急救援小组人员充足、分工明确、责任落实，在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。

　　4. 经费保障

　　设立应急专项经费，用于应急物资采购、设备维护、人员培训、演练等方面的支出。确保应急经费专款专用，保障应急管理工作的顺利开展。

　　六、培训与演练

　　1. 培训

　　（1）制定年度应急培训计划，对超市全体员工进行应急知识和技能培训，包括消防安全知识、地震避险知识、食品安全知识、急救知识、治安防范知识等。

　　（2）组织应急救援人员进行专业技能培训，如灭火器材的使用、急救操作、治安抓捕技巧等，提高他们的应急救援能力。

　　2. 演练

　　（1）定期组织综合应急演练，模拟火灾、地震、人员拥挤踩踏、食品安全事故、治安事件等各类突发事件场景，检验应急预案的可行性和有效性，提高各应急救援小组之间的协调配合能力和整体应急处置能力。

　　（2）演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案和应急处置机制。

　　七、附则

　　1. 本预案自发布之日起实施。

　　2. 本预案由超市应急指挥中心负责解释和修订。

商超安保应急预案2

　　一、建立反恐紧急应急小组

　　总指挥：

　　组 长：

　　副组长：

　　组 员：商场全体人员

　　二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

　　处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

　　三、职责

　　1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

　　2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。

　　3、财务部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的`供应，清洁现场卫生。

　　4、维修部：事件处理中水、电需求最大满足.

　　5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。

　　四、具体事件的处理办法：

　　1、暴力

　　①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

　　②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

　　③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

　　④注意收集、保护证人。

　　2、爆炸物品

　　①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

　　②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

　　③报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。

　　3袭击计算机网络

　　①第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。

　　②严禁无关人员进出机房，同时将消息控制最小的范围，防止泄露机密。 ③立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获。

　　④病毒检查并消除。

　　⑤请专家重新设置保护措施。

　　4、抢夺、抢劫、盗窃

　　①如发现罪犯嫌疑人没有离开商场内，立即通报出口保安员监控，并在第一时间想领导小组汇报，同时组织围捕。

　　②如发现罪犯嫌疑人已离开商场内，立即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况

　　③如犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务室和保安机动分队，拨打120急救电话，并组织抢救。

　　④如罪犯嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。

　　⑤保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。

　　5、投毒

　　①如发现是邮件毒品，应立即报告领导小组，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

　　②如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告领导小组，请求公安等相关部门前来解决。

　　③查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是煤气泄露，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开窗户通风并报煤气商场进行维修。

　　④如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

　　6、谋杀

　　①如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向领导小组汇报，同时组织围捕。

　　②如犯罪嫌疑人已离开现场，立即保护好现场，保护好证人。

　　③第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。

　　④如罪犯嫌疑人在可视范围，立即组织围捕。

　　7、纵火

　　①立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

　　②保护好现场，引导消防车进入商场内，严禁无关人员进出现场。

　　③如罪犯嫌疑人在现场，立即组织围捕。

　　④灭火后，注意保护好现场，统计损失。

　　8、绑架、挟持人质，勒索

　　①如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间向领导小组汇报，同时采取围捕方式包围。

　　②正面宣传教育对话“请不要伤人，有话好商量”以情感化，放下凶器。

　　③保护好现场，严禁无关人员进出现场。

　　④立即报警，请求支援。

　　⑤如罪犯嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

　　⑥如罪犯嫌疑人已逃离商场可视的范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待公安部门前来解决。

　　五、工作程序

　　1、安防部接到指令后，立即组织全体保安员，协助公安部门按区域分组对全商场重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒疏散人员，配合公安人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、会议室等）进行现场控制和排险、抢险工作。

　　2、商管部接到启动预案指令后，配合公安人员查看门口监控录像进行排查。

　　3、维修员到现场配合事件处理中用水、用电的需要。

　　4、财务部接到启动预案指令后，安全员、医务人员、行政车队司机做好待命，随时抢救受伤人员，准备好救护或应急用车。

　　5、经过公安机关排查和各部门的检查处理，由总经理视情况发布预案的解除指令。

　　6、各部门员工在反恐过程中，对工作严重失职，造成重大损失和严重后果构成犯罪的，应追究其刑事责任

　　7、全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

　　①、各部门应加强请示汇报，不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。

　　②、所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合，确保任务完成。

　　③、各部门在检查过程中，若发现可疑物品时，不要私自搬动或打开包装，保护控制好现场劝阻员工靠近，应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。

商超安保应急预案3

　　一、总则

　　1. 目的

　　为有效预防、及时控制和妥善处理超市内可能发生的各类突发事件，提高快速反应和应急处理能力，保障顾客、员工的生命财产安全，维护超市正常的经营秩序，特制定本应急预案。

　　2. 适用范围

　　本预案适用于本超市内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、治安事件、公共卫生事件等。

　　3. 工作原则

　　（1）以人为本，安全第一。把保障顾客和员工的生命安全和身体健康作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

　　（2）统一领导，分级负责。在超市应急指挥领导小组的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责突发事件的应急处置工作。

　　（3）快速反应，协同应对。建立健全应急处置机制，各部门密切配合，形成合力，确保突发事件得到及时、有效的处置。

　　（4）预防为主，平战结合。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的思想准备、组织准备、物资准备等各项工作。

　　二、应急组织机构及职责

　　1. 应急指挥领导小组

　　成立以超市总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥领导小组。主要职责：

　　（1）负责制定和修订超市突发事件应急预案。

　　（2）负责突发事件应急处置的统一领导和指挥协调。

　　（3）负责向上级主管部门报告突发事件的有关情况，并接受其指导和监督。

　　（4）负责组织突发事件的善后处理工作。

　　2. 应急救援组

　　由超市保安人员、后勤维修人员和部分员工组成。主要职责：

　　（1）负责火灾、地震等灾害事故的抢险救援工作，如灭火、救人、抢修设备设施等。

　　（2）负责协助公安机关维护治安秩序，打击违法犯罪活动。

　　（3）负责在突发事件发生时，对顾客和员工进行疏散引导，确保人员安全撤离。

　　3. 医疗救护组

　　由超市内具有医疗急救知识的员工组成，或联系附近医疗机构。主要职责：

　　（1）负责对受伤人员进行现场急救和初步治疗。

　　（2）负责联系急救车辆，将重伤员送往医院进行进一步救治。

　　4. 后勤保障组

　　由超市采购、财务等部门人员组成。主要职责：

　　（1）负责应急物资的采购、储备、调配和管理工作，确保应急物资充足、完好。

　　（2）负责突发事件应急处置的经费保障工作。

　　（3）负责提供应急处置所需的交通工具、通讯设备等后勤支持。

　　5. 信息发布组

　　由超市办公室人员组成。主要职责：

　　（1）负责收集、整理突发事件的有关信息，及时向应急指挥领导小组报告。

　　（2）负责按照应急指挥领导小组的要求，向顾客、员工及社会公众发布突发事件的信息，避免不实信息传播，维护社会稳定。

　　三、预防与预警机制

　　1. 风险监测与评估

　　（1）各部门定期对超市内的安全隐患进行排查，包括消防设施、电气设备、食品安全、治安状况等方面，及时发现并消除潜在的风险因素。

　　（2）关注社会安全形势、气象变化、疫情动态等外部信息，对可能影响超市安全运营的因素进行分析评估，提前做好防范准备。

　　2. 预警信息发布

　　（1）当发现可能引发突发事件的异常情况时，相关部门应立即向应急指挥领导小组报告。应急指挥领导小组根据情况确定预警级别，并通过超市广播、电子显示屏、短信等方式向顾客和员工发布预警信息，告知其注意事项和防范措施。

　　（2）预警信息包括突发事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施等。

　　四、应急响应

　　1. 火灾事故应急响应

　　（1）火灾报警。超市内任何人员发现火灾后，应立即拨打“119”报警电话，并向超市保安室或附近员工报告。保安室接到报警后，应迅速通知应急指挥领导小组和应急救援组全体成员。

　　（2）人员疏散。应急救援组立即组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，疏散过程中要保持秩序，避免拥挤踩踏。疏散到安全地点后，要及时清点人数，确保人员全部撤离。

　　（3）火灾扑救。应急救援组中的消防人员迅速使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。在火灾扑救过程中，要遵循“先控制、后消灭”的原则，确保救援人员的安全。

　　（4）医疗救护。医疗救护组对受伤人员进行现场急救，并及时送往医院救治。

　　（5）现场保护。在火灾扑灭后，保安人员要保护好火灾现场，协助消防部门进行火灾事故调查。

　　2. 地震应急响应

　　（1）地震发生时，超市内人员应立即躲在坚固的家具、柱子、墙角等旁边，或躲在卫生间等小开间内，避免在窗户、玻璃门、吊灯等附近停留。待地震波过后，再按照应急救援组的指挥进行疏散。

　　（2）应急救援组迅速组织顾客和员工疏散到安全空旷的地方，如停车场、广场等。疏散过程中要注意避开建筑物、电线杆、广告牌等可能倒塌的.物体。

　　（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，并及时联系医院进行进一步治疗。

　　（4）后勤保障组检查超市内的设备设施损坏情况，及时进行抢修，确保超市的基本运营功能尽快恢复。

　　3. 治安事件应急响应

　　（1）超市内发生打架斗殴、盗窃、抢劫等治安事件时，保安人员应立即上前制止，并将违法犯罪嫌疑人控制住。如果嫌疑人持有凶器或反抗激烈，应避免与其正面冲突，等待公安机关的到来。

　　（2）应急指挥领导小组及时向公安机关报警，并通知信息发布组向顾客和员工通报情况，避免引起恐慌。

　　（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，并配合公安机关进行调查取证工作。

　　4. 公共卫生事件应急响应

　　（1）当超市内出现传染病疫情、食物中毒等公共卫生事件时，相关部门应立即向应急指挥领导小组报告，并通知医疗救护组。

　　（2）医疗救护组对患病人员进行隔离治疗，并及时联系卫生防疫部门进行疫情防控和调查处理。

　　（3）后勤保障组对超市内的食品、饮用水等进行检查，封存可能被污染的物品，防止疫情扩散。

　　（4）信息发布组按照卫生防疫部门的要求，向顾客和员工宣传公共卫生知识和防控措施，引导其做好个人防护。

　　五、后期处置

　　1. 善后处理

　　（1）对突发事件中的受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的慰问、安抚工作。

　　（2）对突发事件造成的财产损失进行统计、评估，组织开展保险理赔工作。

　　（3）尽快恢复超市的正常经营秩序，对损坏的设备设施进行修复或更换。

　　2. 调查与评估

　　（1）突发事件处置结束后，应急指挥领导小组组织相关部门对事件的起因、经过、处置过程和结果进行调查分析，总结经验教训，提出改进措施。

　　（2）对突发事件应急预案的执行情况进行评估，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和有效性。

　　六、应急保障

　　1. 人员保障

　　定期组织员工进行应急知识培训和演练，提高员工的应急意识和应急处置能力。确保应急救援组、医疗救护组等应急队伍人员充足、素质过硬，能够在突发事件发生时迅速投入救援工作。

　　2. 物资保障

　　按照规定储备足够的消防器材、应急照明、急救药品、食品、饮用水等应急物资，并定期进行检查、维护和更新，确保应急物资的质量和数量满足应急需求。

　　3. 经费保障

　　设立应急专项经费，保障突发事件应急处置的物资采购、设备维修、人员培训、医疗救护等各项费用支出。应急专项经费应专款专用，不得挪作他用。

　　4. 通讯保障

　　建立健全超市内部通讯网络，确保应急指挥领导小组与各部门、应急救援队伍之间的通讯畅通。配备必要的通讯设备，如对讲机、手机等，并定期进行维护和检查。

　　七、培训与演练

　　1. 培训

　　（1）定期组织员工进行应急知识培训，包括消防安全知识、地震逃生知识、治安防范知识、公共卫生知识等，提高员工的应急意识和自我保护能力。

　　（2）对应急救援组、医疗救护组等应急队伍进行专业技能培训，使其熟练掌握应急救援器材的使用方法、急救技术等，提高应急救援能力。

　　2. 演练

　　（1）每年至少组织一次综合应急演练，演练内容包括火灾事故、地震、治安事件、公共卫生事件等，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协同配合能力。

　　（2）根据演练情况，对应急预案进行评估和修订，针对演练中发现的问题，及时采取措施加以改进。

　　八、附则

　　1. 本预案由超市应急指挥领导小组负责解释。

　　2. 本预案自发布之日起实施。

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