有关微笑服务演讲稿模板合集6篇
演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。在当今社会生活中，越来越多地方需要用到演讲稿，还是对演讲稿一筹莫展吗？以下是小编收集整理的微笑服务演讲稿6篇，希望能够帮助到大家。
微笑服务演讲稿 篇1
尊敬的公司领导、亲爱的同事们：
你们好！
我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名普通员工，非常感谢公司给我这样一个展示才华的机会，今天我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。
信息时代的来临与发展，造成了当前通讯行业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平逐渐成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有用心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的`领军人物，我们的企业信誉和服务质量一直为社会各界所认可，在多年的探索中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规则，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的骄傲，也构筑了和谐移动的华丽乐章。
在营业厅工作的这些日子里，我学习到了很多业务知识，但我最大的收获便是学会了微笑。当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑能令新客户消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为移动树形象，明日移动将因我而辉煌！
记得有一次我在营业厅值班。突然一个中年男子气喘吁吁的跑到前台，很大声的对我吼道：“你们移动是怎么办事的，我前几天在外地出差，要打一个很重要的业务电话，可电话居然停机了，那时已经很晚了到处都找不到充话费的地方，我要退网！”我一下子懵了，但还是微笑着对他说：“先生不好意思，给您带来不便了，电话欠费停机是很正常的……”还没等我说完他又说道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手机里哪有余额不足的通知。你知道这对我业务影响多大吗？”我想到前几天正在维护系统，可能短信会有些延迟，于是微笑说：“对不起先生，这是我们的过错，您的心情我很理解，不如这样吧，以后您的号码我来监控，话费不足的时候我给您打电话提醒好吗？实在是对不起。”经过我再三道歉和挽留，他终于答应保留号码，在后来的工作中我也一直做到了承诺，而那位客户还给我介绍了不少大客户。通过这件小事，我更加明白了公司要求我们“微笑服务”的内涵和价值。
我希望用我们的努力，用我们的爱心，用我们的服务，用我们的微笑，把营业厅打造成客户温馨的家园！我相信我们在公司领导的正确带领和各位同事的共同努力下，我们的发展前景将更加广阔！更加美好！成果更加丰硕！我们将和公司共同迎来更加灿烂美好的明天！
我的演讲完毕。谢谢大家！
微笑服务演讲稿 篇2
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
大家好！
转眼进入大学已经一年了，这一年中自己成长了很多，也学会了很多人生道理。所以，今年暑假，我决定去外面的世界体验生活，去感受在学校中无法学到的内容，同样也是去践行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最终我选择了一家餐厅，这家餐厅处于闹市区，外表看起来不是很华丽，但内在装修配置却别具匠心，令人耳目一新。
餐厅里的员工们都非常热情，他们有的与我差不多年龄，很快我们就熟悉了。他们教我很多餐厅里的专业用语，还有怎样待人接物，特别是要小心谨慎，在帮客人点单时更加仔细。
第一天服务，我的心情有些激动也有些紧张，这毕竟是我第一次去服务，担心自己会出差错。但是，他们告诉我不要紧张，嘱咐我一切像平时一样去对待，不要给自己压力，如果遇到问题，他们会一起帮我解决！我的心中很温暖。很快，我的第一天工作顺利地完成，这虽然很累，但是我却感受到了别样的滋味，这也是生活啊！
第二天，我已经没那么紧张了，我能够完整无误地按照餐厅的'流程去服务。在工作中，我也能和大家一起交流他们对于餐厅服务的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循着餐厅的规则去服务着，一切有条不紊的进行着。在第四天下午，一个包厢内的人在庆生，我照常上菜，却不小心将邻座的一位顾客的酒杯打翻，酒洒了那位顾客的裤子，瞬时就湿了，我惊慌失措的拿起餐巾纸递给他，那位顾客并没有责怪我，还和我开起了玩笑，我红着脸退了出来，心还是砰砰的跳着。我想还是我做事不够小心，但我庆幸我遇到的是一位和善的人，也庆幸这是一个和谐的社会。
第六天，第七天，我即将结束我的一周餐厅的生活体验，在这里的短短七天，我收获了很多不同的朋友，我也从中体会到了生活的不易。我能顺利地完成这些任务，不仅仅靠自己的努力，更多的是大家的帮助，支持！
当我收完最后一张台布，清理完我的包厢，我已经很累，但我的同事们却也都没有走，他们留下来默默地帮我，我的心里十分的感动，这是我们最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在这几天中我们已经有了深厚的友谊，我相信这段记忆会陪伴我很久。这种体验生活的方式，让我受益匪浅，有机会我还会去这样做的！
微笑服务演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始”。
曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴不安，让我们一起共渡难关。面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放弃信念，我们和你一起站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的`希望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。
让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每天为她换药。那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！我要您换药！……
假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是否会让您消除对疾病的恐惧；查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助；做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦；当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿……这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？
这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂；是微笑，抚慰了患者的伤痛；是微笑，拉近了我们的距离；是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的光泽！
微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意！
朋友们，让我们从现在开始，从你我做起，从真心开始，扬起嘴角，微笑吧！
微笑服务演讲稿 篇4
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：
大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xxx，是市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只xxxx，但按照电费违约金不足xxxx应按xxxx收取的规定，他必须缴交xxxx的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴xxxx，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的.服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！
我的演讲完了，谢谢大家！
微笑服务演讲稿 篇5
享誉全球的五星级酒店希尔顿酒店，从前只是一家小小的旅馆，她成功的密诀就是“微笑”服务。酒店每天上班前的例会都有一个共同内容：
那就是要求每一位员工在服务的过程中，脸上始终保持微笑。员工之间常常相遇的第一句话就是：记着微笑了吗！正是因为这样，直到现在，无论世界经济出现滑坡，酒店业普遍受到影响，希尔顿的生意却依旧保持兴旺。所以，成功的事业，要从微笑开始。诚然，我们不是酒店业，但与此相通的是：我们都是为别人提供服务的，何不借鉴呢？
当司机从远方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的'微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般的温暖感觉。
有人说好心情是可以互染的，如果你有一个好心情，一句问安，一声祝福，一定会把好心情带给司机。
就像见面打招呼一样，把司机、乘客当作你的亲人和朋友，让他感受你的服务是真切的、诚信的。
有位诗人说：“微笑是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”
只要我们认真地对待每一辆车，每一个人，每一件事……
我们不禁也要问：“你今天微笑了吗？”
微笑服务演讲稿 篇6
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！很高兴能参加这次活动。今天，我要给大家讲一个我服务的故事，故事的名字是《微笑和诚恳，我走向成功的基石》！
话说公元二零**年6月24日上午8：30，在城南乡发生了一件事，场面那是相当热烈！锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海!那场面，是相当的大！有人就问了，这是干啥玩艺呢？难道白云黑土签名售书呢？错了！完全猜错了！这是我们联通开展联通服务日活动！
“我以为是卖啥便宜货的，原来是联通啊？这联通是做什么的啊！”当时，我和同事们正在忙着解答群众的疑问。忽然就听到有人说了这么一句话。这句说得我一愣，周围的人忍不住都笑了起来！我马上意识到，居然还有人不知道联通是做什么的！这是我们工作的失职！我顺着声音一找，一个年近五十岁左右的中年妇女，脸上有些不好意思的样子。她手里还提着菜，应该是去早市回来路过我们的现场，被我们的宣传吸引了。
她见自己无心的一句话引来了众人的嘲笑，觉得不好意思，便返身要从人群中挤出去。然而，把正服务的客户交给同事，对那个妇女说：“这位同志，你别走，你的问题提得非常好，我是联通客户经理***，我来为您解答这个问题。您用手机吗？”“用啊，我儿子嫌功能少，买个新的，这个旧的就我用了！”
“那就好解释了。来，您听我说……”
经过我细致的.解答，这个妇女对我们联通的性质有了基本的了解。看到她边听边频频点头的样子，我很开心，以为对她的服务可以结束了。没想到，这个妇女想了一会后，居然又提了一个让人爆笑的问题：“那移动和联通是什么关系啊，有什么区别啊！”听到这个提问，周围一直听我给这位妇女做解答的群众又有人轻轻地笑了，但我没有笑，而是问她：“您的手机用的什么卡？”“不知道啊，我儿子买的，我根本没往心里去。你看看！”说着，她递过手机。从这一举动上，我看得到我已经赢得了她的信任，于是我更加认真地为她解答！从服务到资费，说得非常详细。这一回她豁然开朗了，说，“联通的服务这么好，资费又便宜，我回去让我们家都换联通卡！你这么有耐心，服务这么到位，以后我就有事就找你办了。”
听她这么一说，我马上回答：“您这话说对了！只要您有相关业务，不管是要咨询还是要办理，您都可以直接找我，那肯定是帮您没商量！比如：续缴话费、补卡报停报开、办理新业务……您都可以找我，如果您有亲戚朋友要办理业务，你都可以推荐他们来找我！”我的一番话，让这位妇女和周围的人都开心地笑了！
上面讲的这个故事，仅仅是我服务客户的一个小插曲。在服务客户的过程中，曾发生过许许多多类似的故事，像一朵朵细碎的浪花，给我的生命之流平凭了几分美丽。包括无星级在内我共服务168个集团，是在服务岗位工作的每一个日子，教我学会了诚恳待人，微笑服务。事务再多务，工作再疲惫，只要面对客户，我就会用微笑面对他们。在服务与微笑中，我的服务质量迅速提升，客户与我的联系更紧密了，客户满意度也更高了！而我，也对自己的要求更严了！
今年6月份，我应市场部要求到教育局招生办，收集移动集团数据及调取高三考生资料。当时，正是一年一度高考前后，是招生办一年中最忙的日子。通过了解，我得知招生办主任是移动集团的负责人！这无疑给我收集收据平添了几分阻碍！不过，我并没有就此打退堂鼓，而是以一个志在必得的营销态度，设计好策略，去见招生办主任。记得第一次我在招生办门口等于了这位主任，说明来意后，这位招生办主任冷着脸，说：“现在工作太忙，根本没时间接待你，也没有人手为你调数据。”然后，他就急冲冲地走开了。当时，我就想，怎么办呢，难道这个任务就完不成了吗？看来，得打持久战了！于是，在随后的几天里，我只要有时间，就去招生办，准备寻找时间，跟招生办主任好好谈一下。可没想到的是，随后的几次碰面，都被这位主任以同样的理由拒绝了。
中国有个词儿，叫做屡战屡败，屡败屡战！哈哈，我感觉这个词形容我真是太贴切不过了。虽然我被拒绝了好几次，但是在随后的一个周六，早上八点半，我又如期出现在教育局招生办。当时，报名填志愿的高考生和家长络绎不绝，使小小的招生办热闹非凡。很快我就发现，由于学生太多，招生办的几个人根本忙不过来，不仅乱糟糟的毫无秩序，而且也容易出错。这一样，我马上主动承担起帮忙接待考生，指导考生填写报名志愿的工作，还主动帮助招生办的人整理核查一些数据。我的主动介入，使招生办的人缓解了压力，虽然他们没有说什么，但是，我从他们看我的眼神及对我说话的口气中，明显感觉到，他们心中对我还是比较感谢的。看来，“主动多做一点，比别人期望的要多一点。”这些成功学名言，果然是非常正确的。忙碌中，我突然发现有一组数据是错误的。我再次核实后，马上通知了有关人员，进行了调整……
终于，来办事的考生都离开了，大家都可以放松一下了。这时，招生办主任主动和我打招呼，叫我到他办公室去。嘿，功夫不负有心人！随着当一组组数据的调出，我的任务终于如愿以偿地完成了！
朋友们，我的故事讲到这里就要结束了。我感觉，通过本岗位的锻炼，通过一次次攻坚克难地完成任务，我更加深刻的理解了“微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石”这句话！我相信，只要我们诚恳待人、微笑服务，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地工作，我们就一定能推进集团发展，实现集体和个人双腾飞！
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