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护理部工作总结

时间:2023-04-06 12:00:17 工作总结 我要投稿

护理部工作总结汇编15篇

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编精心整理的护理部工作总结,希望能够帮助到大家。

护理部工作总结汇编15篇

护理部工作总结1

  “勇于创新,改善无限”;xx年护理部密切围绕医院工作中心开展工作,力求在实践中完善,在完善中实践,循序渐进,把握规律性,富于创造性,创建优质、卓越的护理服务品牌;紧跟医院腾飞、跨越的发展势头,做到与时俱进;护理部现将全年工作总结如下:

  一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则,通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式,营造和谐、创新,富有激情的工作氛围。

  1、实施xx小时不间断管理,护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房,其它工作人员周一至周五值班到晚x点,在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间,每晚安排x名护理部人员在急诊科协助指导x天;每晚安排x名护士长在:时段进行全院性质的夜查房;实施护士长月报表制度(内容:护理纠纷件/月、护理差错件/月等),杜绝差错事故,确保信息畅通。

  2、整体护理分组,在全院全面开展,从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育,责任明确,落实到人,服务到位,使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处,广大患者对此称赞有佳,真正做到了用技术吸引患者,用服务留住患者。

  3、以监控整体护理措施落实情况,促进质量持续改进为目标,成立护理质量监控组(共分为x组,护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组),将各项检查指标量化,每月组织全面、细致的护理质量检查,细化到供应室器械的刷洗质量达标;将检查结果进行排序,在护士长例会上给予通报前、后各x名科室名单,达到了激励护士长的管理水平,增强科室团队凝聚力的效果。

  4、全院护理查房示范,由心胸外病房、心内二病房示范执行,以点带面,全院铺开,各科室每月进行一次护理查房,由护士长主持,有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式,没有沟通实效”,提高护理人员临床技术水平,以个体高质量促进整体质量的提高。

  5、为确保护理工作安全、协调地进行,确保满足患者的服务需求,对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班,制定了各个护理单元人力配置原则,合理调配护理人力资源,发挥最佳的效能。

  6、准确的了解临床科室对于护理工作的需求,及时弥补不足,提升服务水准;xx月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会,规范术前准备工作,提高手术室接台效率;月xx日晚,到夜间护理组进行调研规范工作流程,提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。

  7、完善制订了《合同制护理人员管理制度》,从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度,做到有章可循。建立护理理论考核题库约xx万题,各级别、各层次、各类别的护理考核,均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制,确保公平、公证的竞聘原则,做到办事流程公开透明。

  8、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设成为服务型职能部门;今年x月xx日、xx日是满一年合同制护理人员理论、技能考核的日子,xx日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第x天,xx日是VIPx病房护士娄丹爷爷出殡的日子,护理部得知这些情况后择地、择期,为她们在护理部(院部一楼)另设考场并安排x名监考人员对其进行理论及技能考核,严格管理的同时,我们更注重融入一种诚挚的情感。

  二、坚持“病患至上,用心服务”的服务理念,永远把病人放在第一位,病人满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。

  xx年,整体护理在医院开始实施,两年来不断的探索,不断创新,一步一个脚印,一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步,彰显四院护理服务的独辟蹊径。

  1、“病人的需要,就是我们服务的方向”,门诊“免费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室,避免其盲目、无效地移动,节约其就诊时间,更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救时间;八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落,无论是艳阳烈日的酷暑,还是寒风飘雪的严冬,节假日、双休日、午休时间从无间断,日平均门诊楼内护送病人xx余次,院内护送xx余次,全年共计护送重症病人xx人次,陪送病人近xx人次,这种融入了感情,倾注了心血的服务,获得了患者及家属的一致赞扬,《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。

  2、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、急诊陪检护送。如:胸透、CT、化验、B超等辅助检查,为住院病人夜间节假日取送化验标本,取送药品、血制品等工作,平均日间(节假日)工作量为xxx—xxx次,夜间为xxx次左右,铃响就是命令,病房随叫随到,为临床护理工作提供了直接支持作用,把时间还给护士、把护士还给患者,服务于患者,真正实现“一站到位”的服务,“无缝无隙”的流程。

  3、以“打造温馨穿刺月,春风抚面暖人心”为主题参与到医院xx春风行动中,并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书,号召四院护理人以积极姿态,抓住机遇,迎接挑战,全面提升护理服务质量。

  贯彻“高标准,精细化,零缺陷”的质量标准;护理人员为病人静脉穿刺时,要求达到一针见血,做到治疗前有呼声,操作后有温暖声,各项操作准确无误,把病人的痛苦降低到最小。

  “不仅要关心患者的病情,更关心患者的心情”,在原有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上,实现“一医一患”的门诊管理模式,分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣教,缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪,提高患者的有效就诊率。

  充分尊重患者的'隐私权、知情权、选择权,对于新入院的病人责任护士在xx分钟内到病人床前,做自我介绍及入院宣教,推行护士长征询意见制度,护士长在病人入院xx分钟内看望病人;每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑,把个性化的护患沟通服务做到实处。

  “以人为本,以患为尊”,细节服务,用心感受;唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲,全院各病房绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适,改变以前固定时间更换,手机版改为随时、随地、随人进行更换;加强全院各科室洗漱间、卫生间的卫生工作,要求做到无味、清洁、无渍,为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。

  “满足患者的隐含需求”;病房设立“温馨提示卡”每日挂在病人的床头,包括负责护士、医生,当日的一切治疗用药,药物作用,所需做的检查,注意事项,以及当日的健康宣教内容,做到服务态度到位,舒适服务到位。

  通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评,亲身体验胜过任何的广告推荐,“真正地让患者在微笑中感受真诚,让患者在微笑中得到实惠”,护理服务实现了以已之小促医院之大,产生了良好的社会效益。

  三、主动学习,持续创新,目标明确的培训与考核,建立共同愿景打造学习型团队。

  坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习的理念,使个人目标与组织目标相一致,及时跟进医院的前进步伐,实现医院与护理工作的共同发展。

  1、于x月初,对全院合同制护士进行基础理论、基本知识、基本技能的再强化培训,特别是针对护理技能及xx项技术操作的考核;要求项项达标、人人过关,使之完全能够胜任危重症患者的监护和抢救工作。月xx日xx日,利用两天休息日对全院x批合同护士共计xx人,协同人事科对上述人员进行了护理技能定期考核。

  2、于x月中旬开始,护理部分两批次对全院护理人员进行了核心制度强化培训及护理技能现场实践操作(内容:静脉输液、吸氧、CPR),分批次利用中午休息时间,对全院护士长及护理人员进行了以打击非法行医专项行动工作检查内容及医院管理年工作目标及相关指标内容为主题进行了笔试考核。月xx日分别对全院各级共xxx名护理人员进行了,层级内容不同的“三基三严”理论考核,对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培训。

  3、月xx日,护理部xxx主任以护理差错事故防范措施与案例分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式,使全体护士从中得到警示,提升护理人员的自律意识。针对各病区护理文件书写过程式中出现的不规范,不准确等问题,于xx月x日胸外科xxx护士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲座,使我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、标准化,保障护理安全。

  4、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术,提升医院在患者心目中的美誉度。于x月初对全院护理人员进行了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及礼仪培训,xx月xx日,护理部xxx主任以护患沟通的技巧与案例分析为专题,从日常的护理服务中选取多个常用、经典沟通案例,用讲授的方式潜移默化地启发每一位护理人员,引导她们科学、有效地与患者进行沟通。为规范社区护理工作,分别对沙曼等x个社区xx名护理人员进行了为期两周,卓有成效的素质培训;xx月份护理部整体护理检查组深入xx个病区查房,分别与xxx多位病人及家属进行了访谈,广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。这次检查结果表明,大多数病区护患沟通质量过硬,特别是有的病区开展得颇有成效。

  5、培养护士长理性思考、科研能力,x月初组织全院护士长参加了由某省协和医院资深专家给予为期x天的护理人文综合综质培训班的学习,及哈尔滨市卫生学校xxx校长给予的阳光性格的培养及思维模式的培训。于xx中旬聘请在护理科研领域赋有造诣及声望的哈医科大学护理学院赵秋丽副院长,给全院护理人员进行了以护理科研选题与论文撰写为专题的讲座,经过此次培训护理人员反响良好,对于护理科研如何选题、立题等方面有了深刻的理解与认识,对我院护理科研的发展起到了积极的推进作用。

  四、展示才华,激发潜能,构筑实现自我价值的平台。

  1、月xx日,我院纪念国际护士节表彰大会暨汇报演出在图书馆会议室隆重召开。校领导、院党政领导班子、全体护士长及各科护士代表共xxx余人参加了本次大会。院领导在大会上宣布了荣获哈医大四院“十佳护士长”、“十佳护士”称号人员名单及在护理技能大赛中获得CPR、密闭式静脉输液护理技能一、二、三等奖的人员名单,并相继进行了新护士授帽仪式及获奖选手的技能表演。

  2、以积极的姿态参与由哈尔滨电视台医疗档案节目组主办的“超极护士”大赛,我院共选派xx名优秀选手参加此次大赛,经过月x日为期x天的初赛,从xx家参赛医院共xxx名选手中选取xx名优秀选手进入初赛,我院共有x名选手入围,其中,初赛共发有xx块直接晋级牌,我院共获得x块;复赛有x块直接晋级牌,我院获得x块,决赛我院刘爽进入前x强;此次大赛我院代表队以优雅、卓然的职业风采,娴熟、精准的技能手法获得团体技能操作总分第一名的称号。

  3、在今年的医科大学运动会四院代表检阅方阵英姿飒爽的风彩博得了大会嘉宾的一致称赞,xx名参于其中的护理人员用博发、奋进的姿态展示出四院人自强不息、勇于探索的精神风貌。

  精彩的背后蕴含着是院党政领导班子对于护理工作的一贯支持与关注,为护理人员发掘自我,展示自我,超越自我构铸了的平台。

  五、护理教学,教与学,相互依存,共同成长,走向成熟。

  去年的此时,对于我院的实习带教工作,绝大部分护校及护生是抱着一种观望的态度来对待,省卫生学校分配了x个班次的护生来我院实习,好多护生都想选择其它医院实习,有的甚至是含着眼泪来到我院,经过了x个月的实习之后,她们是满面笑靥,踏着自信的步伐走入工作岗位,反馈我院带教工作认真、负责、护生动手能力强,能够很快适应临床工作。

  今年来我院实习的护生共计xxx人,其中大专层次的护生xx人,中专层次的护生xxx人,来我院实习的学校有省卫校、省第二卫校、市卫校、农恳卫校、大庆职工学院、医科大学附属职业高中、阿城市卫校,人数比去年增长了xx%,另外省内x家合作医院共选派xx名护理骨干来我院参观、进修学习。

  在教学管理方面,健全完善了“请假制度”、“首诊首问制度”、“带教教师守则”、“实习护生守则”等一系列规章制度。护生临床实习教学及管理工作由护理教学委员会统一负责,带教老师在教学及管理工作中必须严格执行:护理部—带教老师—护理学生管理体制,一对一的带教模式。

  本着对病患负责、对护生负责的态度,在护生进入科室实习之前,给予她们为期x天的岗前培训,内容包括医院的规章制度、岗位职责、职场礼仪、医院文化等方面。每季度组织由实习护生主持的护理查房,为学生提供广阔的思考空间;注重实习效果的有效反馈,制订《实习反馈调查表》以不计名的形式发放给护生填写,一月一反馈,帮助护生解决实习过程中遇到的问题,用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。

  六、护理研究探索、创新,逐步完善。

  xx年度全院共发表国家级刊物论文xx篇、省级论文xx篇,参加省级学术交流xx次。

  七、持之以恒地改进,以追求卓越为目标。

  1、加大护理论文、科研的投入力量,加强学科建设。

  建院两年来,专注于医院的建设、强化护理质量管理及人员培训;大部分护理管理人员都没有参加全国乃至省内的护理科研、管理、质控等方面的培训与学习,信息相对滞后,明年能否申请以走出去,请内来的形式,加快学科建设;以先进的管理模式、创新的理念提升我院的护理服务;护理部将不定期聘请护理科研领域的专家,给予全院护理人员规范化、科学化、系列化的培训;正副主任、科护士长将深入科室了解掌握临床护理工作中的新动态,及时提出护理科研的方向和重点,引导科室有目的、有重点地进行研究。

  2、我院护理人员整体的外语水平差强人意有待提高。

  我院外语护理人材可谓凤毛麟角,如若进行外语培训只能外请英语老师,就目前状况而言,我院尚无护理人员可以担当此任,提升外语水平是一项系统工程,也是四院护理事业可持续性发展的强大动力,护理部把此项工作做为重点;xx年将利用节假日休息时间对各层别护理人员进行全院性质的外语培训,在部分科室开展外语交班,为“外语论文报告会”做好前期的准备工作。

  前进的道路上有桂冠,也有荆棘。作为开拓者,矗立在历史潮头,我们只能以此为契机,乘势而上,以“科学、严谨、求实、创新”的态度,去迎接挑战;岁月有痕,动力无限,身为四院护理人的我们用奉献、敬业、奋进的行动伴。

护理部工作总结2

  随着人事制度改革的进一步深化,护理部在医院领导的带领和支持下,重点规范了护理文件书写,提高了护理人员法制观念;加强监督管理,保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养,优化了护理队伍,提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升,病人满意度高。现将护理部工作总结如下:

  一、规范护理文件书写,强化护理法制意识

  随着人们法律意识的提高,新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,制定了医院护理文件书写实施细则,采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训,使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,保障了护理安全,提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料,促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录,为举证提供了法律依据,保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,进行了总结和分析,提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求,组织了全院护理人员进行理论考试,成绩合格率为10。

  二、加强监督管理保障护理安全

  1、定期督促检查医疗安全,重点加强了节前安全检查,增强医务人员防范意识,杜绝事故隐患,规范了毒麻药品的管理,做到了专柜专人管理,抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数,班班交接,有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

  2、坚持护士长夜查房,督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时给予纠正处理,坚持每月召开护士长例会,对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施,以确保护理质量及护理安全。

  3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。

  4、组织了新聘用护士进行岗前培训,通过培训,使她们树立法律意识、质量意识、安全意识,在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程,履行好白医天使的神圣职责。

  三、加强了质量管理监控力度

  1、护理部按照省护理文件书写规范,及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目,检查考核中均严格按标准打分。

  2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理,保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。3、加强了医院感染控制管理,织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范,其内容纳入了“三基”、年终理论考试,无菌技术操作等纳入平时护理操作考试,通过每月质量检查和护士长夜查房,对护理人员消毒执行情况进行了检查考核,重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

  4、各项护理质量指标完成情况:

  (1)、基础护理全年合格率达10

  (2)、特、一级护理全年合格率达10。

  (3)、急救物品完好率达10。

  (4)、护理文件书写平均分99.57,合格率达10。

  (5)、护理人员“三基”考核合格率达10。

  (6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达10。

  (7)、常规器械消毒灭菌合格率达10。

  (8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达10。

  (9)、年褥疮发生次数为0。

  四、重视人才培养,优化护理队伍

  1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。

  2、为提高护理人员的素质,优化护理队伍,选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达x次,特别值得一提的'是在今年5月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术,14例介入手术及术后护理,使病人康复出院,得到了社会各界的一致好评。

  3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底,已有11获护理专科学历,获本科学历。

  4、加强了新业务、新技术开展。

  5、完成了年青护士的轮转工作,重点加强基础理论及基本操作技术的提高,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。

  6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育,参加率达10。护理查房每月,业务查房学习每月,鼓励护理人员发表科研论文。

  7、充分培养护理人员组织参与性,“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动,为新护士授帽,护士礼仪表演,护理操作技术展示。护理人员各尽所长,既强化了护理知识,又陶冶了情操,增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

  8、规范教学,加强对护校实习生的带教工作。

  五、提升服务质量,塑造医院形象

  护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。

  1、坚持了每季度进行操作及理论考试,每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核,要求人人过关,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,形成一种比、学、赶、帮的氛围,培养护理人员有一套过硬的业务技术,使病员放心,促医院振兴。

  2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。3、继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

  六、合理利用人力资源,充分量化护理工作

  1、为优化各班职责,合理利用人力资源,指导各科室实行排班,从运行情况看甚为合理有效。

  2、在实行量化考核中,护理人员积极参与新方案,增强了工作的积极主动性,培养勇于奉献,热爱集体的精神。

  七、围绕医院工作部署,积极协助

  1、配合医院,完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。

  2、认真学习医院人事制度改革相关文件,按照文件精神拟订护理人员编制,并配合医院全面展开人事制度改革。

  3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作,护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。

  八、认识不足,不断完善

  1、还存在个别护理人员态度差等现象,护理部将继续加强医德医风建设,增强工作责任心。

  2、积极开展新业务、新技术,鼓励发展护理科研。

  3、从思想上,行动上作到真正的主动服务。

护理部工作总结3

  护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位,加强护理质量控制,加大护理监督力度,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,强化中医护理知识和中医操作技能的培训和考核,内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下,在各科室的密切配合下,圆满完成各项工作,现将全年护理工作做如下总结:

  一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

  1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识,组织全员护士对《护士条例》和《医疗事故处理条例》进行专项培训及解读,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务,为更好地履行职责,依法行医,提供了依据,做到知法守法,更好地应用法律武器维护自身及他人利益,目前全院护士持证上岗率100%。

  2、严格核心制度的落实。今年以来,护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度、护理查房制度等核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接,掌握制度落实情况,通过检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵,懂得了如何用制度指导实际工作。

  3、完善了我院各级护理人员岗位职责,并督促落实。

  二、强化管理,提升护理质量

  1、加强护理管理队伍建设,努力提高护理管理水平,充分发挥护士长的主观能动性,鼓励年轻护士长开拓思维,勇于创新,做到科科管理有特色。

  2、强化护士长的管理意识,坚持护士长例会和护士长夜查房制,将年计划、月重点、周安排及时安排部署,组织实施,加大了例会精神的贯彻执行力度,有效提高了护理质量,确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考核,明确护士长工作流程及考核标准,确立其在科室质量管理中的`关键作用,有效提高了护士长预测控制改进工作的能力,同时悉心指导新上任护士长工作,帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作,护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作,制坚持一日两查房,重点对新入院、手术前后和危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,进行督导检查,掌握护理工作落实到位情况,加强环节质量控制,减少了护理缺陷的发生。

  3、加强护理人力资源管理。护理人力资源管理实行全院一盘棋,护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念,科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾,实施人性化管理,指导科室弹性排班,加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间,繁忙、易疲劳时间的护理人力配备,排班做到新老搭配,相互协作。兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配,发挥其互补性,对一些家庭有特殊情况,健康状况差,待产和哺乳期的年轻护士,班次上给于照顾,使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性,创造工作的和谐氛围,增强了管理效能,有效提高了护理群体质量。面对上半年我院外科病人居多不下,下半年内科病人持续增加,护理人员紧缺的状况,护理部统筹调配护理人员10余次,使有限的人力资源得到优化组合,满足了临床工作需要,确保了护理安全。

  三、健全完善各项规章制度,保证护理环节质量

  本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序及应急流程,组织全院护理人员学习,保证了护理人员有章可循。

  1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。

  2、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案,健全了急救体系,提高了急救水平。

  3、规范床头卡的设置。统一了加床床号,治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的编号,有利于查对,有效地避免了查对环节的差错,今年购置了腕带识别标志,应用于手术患者和危重患者。

  四、落实护理培训计划,提高护理人员护理水平。

  1、完成了中医基础理论、中医操作技能的培训计划,并对培训内容进行了考试考核,考试考核全部达标。

  2、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训,组织护理业务查房,护理业务学习,内容为基础理论知识,院内感染知识,护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能培训,在强化三基培训的同时,对全院护士又专门进行礼仪培训,进行了进一步提升护理服务品质。

  五、护理各项指标完成。

  1、基础护理合格率90%(合格标准85分)。

  2、特、一级护理合格率≥85%(合格标准为80分)。

  3、急救物品完好率达100%。

  4、护理文件书写合格率≥90%(合格标准为80分)。

  5、护理人员“三基考核合格率达100%(合格标准为70分)。

  6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

  7、常规器械消毒灭菌合格率100%。

  8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

  9、年褥疮发生次数为0。

护理部工作总结4

  20xx年,我院护理工作在院领导的关心、支持下,在全院护士的共同努力下,圆满完成了年初拟定的工作计划。在工作中以创建“护理示范医院”为目标,以开展“中医医院管理年”活动为抓手,对照标准落实各项工作,我院的护理工作的取得了明显地进步,现总结如下:

  一、严格执行“中医医院管理年活动”的各项要求,积极开展特色护理

  1、制定专科护理常规,积极开展辩证施护。根据医院管理年获得的总体工作要求,各科室结合自身特点,开展2项以上的中医特色护理。根据《中医护理常规技术操作规程》,实施中医护理常规并开展专科(专病)中医特色护理,提供具有中医药特色的康复和健康指导,不断加强中医护理工作的规范化建设,全院共整理制定60个优势病种的中医护理常规。

  2、开展落实中医特色护理质量评价。制定中医护理质量标准,包括生活起居、饮食护理、情志护理、用药护理等方面的护理实施情况。定期检查中医护理工作落实情况、中医护理常规的执行情况和中医护理技术操作情况,对检查中发现的突出问题,召开分析会,查找原因,及时进行了整改。

  3、继续开展责任制整体护理,实施中医辩证施护。通过中医手段进行病情观察,提出护理诊断和护理问题,对不同证型提出不同的辩证施护措施,同时还制定了专科疾病的健康教育计划,对疾病进行有针对性的宣传与护理,使患者明确了具有中医特色的优质护理。

  二、积极创建“护理示范医院”,全面提升护理服务水平

  (一)完善护理质量控制,确保护理工作安全

  1、注重发挥各质控小组的'质管作用,各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法,质控小组每月进行信息交流,较好的促进了护士参与质量管理意识,对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

  2、全年组织护理规章制度与相关法律法规的学习讲座2次,增强了护理人员的风险意识,法律意识,证据意识,强化护理人员在工作中应遵章守规。进一步规范了医嘱查对流程,药物查对流程,制定了重点环节护理管理程序及应急流程,防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循,确保了护理安全。

  3、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析:建立了内部护理不良事件登记报告制度,护理部对每起护理缺陷及投诉,组织讨论,分析发生的原因,提出了改进措施,确保质控有效。

  4、进一步规范了护理文书书写,对每份护理病历采取质控员护士长护理部的三级考评制度,组织护理文书书写规范讲座2次,确保了病历书写质量。

  (二)加强队伍建设,提高人员素质

  1、今年6月临床科室分科,配合人事科如期完成20xx年度新护士的招聘工作,先后四批共56名新护士经过试用、理论操作考核及面试后择优被医院录用,充实到临床一线护士队伍中。

  2、先后选派10名骨干护士赴同济医院、荆州市中心医院进行为期三个月至半年的进修学习。通过学习,不仅对急诊护理、ICU护理、PICC置管技术、脑外科、消化内科、神经内科的护理水平有了进一步提高,回院后进行经验交流,为医院注入了先进的护理理念。

  3、完善护理人员技术档案,制定并落实各级护理人员的培训计划。对照检查标准,为规范八项中医护理技术操作,邀请上级医院护理专家来院讲解、示教,全院护士参加培训人员达一百余人。坚持每月定期培训学习,加强“三基”理论操作考核,落实了相关护理工作制度及操作流程。全院组织中医理论考核6次。

  (三)积极开展各项活动,搭建优质服务平台

  1、开展纪念“5.12”护士节活动。举办了以“五月天使”为主题的护士节纪念大会,提高了护理人员工作热情及护理团队的凝聚力。

  2、开展优秀评选活动。为表彰先进,全院开展20xx年度院级优秀护理工作者评选活动,同时对“优秀护理管理者”、“优秀护士”以及“优秀带教老师”进行了表彰。

  3、协助开展护士长竞聘上岗活动。为进一步优化护理管理队伍,提高护理管理水平,适应医院发展需要,对全院护士长岗位采取了公开、公平、公正的竞聘形式,选拔了8名护士充实到护士长的行列。

  4、坚持“以病人为中心”继续深入开展“满意百分百”温馨护理服务活动,以病人的需求为起点,以病人的满意为结果,加强细节护理与环节护理,为患者提供更优质服务。全年各病区病人对护理工作满意率达97。3%。

  (四)按要求完成各项护理指标

  1、健康教育覆盖率达到100%。

  2、危重症病人护理合格率99.2%。

  3、急救药品、器材完好率100%。

  4、基础护理合格率98.5%。

  5、护理病历合格率为98.7%。

  6、护理技术操作合格率99%。

  7、消毒隔离管理合格率98.9%。

  8、全年压疮发生率为。

护理部工作总结5

  1、随着社会进步,科学的发展,病人维权意识增强,消费者权利意识抬头,护患关系紧张,医疗纠纷增多,护理人员执业风险加大。

  为了增强护理人员安全防犯意识,护理部制定了《提高风险和安全意识,防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因,进行了总结概括,对护理差错的定义和判定标准进行了描述,提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解;8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座,使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识,减少了护理差错的发生。

  2、进一步规范了护理文书的书写,根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的`要求,组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范,并抽调专人进行随机检查。

  每月组织护士长到病案护理病历,发现问题及时纠正,使护士的书写水平不断提高,以确保病案资料科学、完整、真实。

护理部工作总结6

  20xx年在院领导的带领下,秉承医院的宗旨及反战要求,一病人为中心,二甲医院标准为目标以质量为核心,安全为重点,以人性化服务为基础,落实各项护理管理制度不断完善优质护理服务内涵,使护理质量持续改进,把各项工作落到实处,现将护理工作计划制定如下:

  一、加强科学管理,提高护理质量

  护理管理者是护理质量的关键,护士长及质控小组经常深入病房检查督促,考评方式以现场考评护士及查看病人、记录,增强全院参与质量管理意识。

  1、加强护士长目标管理考核,促进各项护理质量达标,要求护士长每月一次业务学习讲座。

  2、坚持运动式管理,每天到病房巡查,发现问题及时反馈整改。

  3、个护理单元按标准考核,通过目标管理促使护理人员转变观念,增强奉献精神,主动服务意识,质量意识,安全意识,从而促进护理质量提高。

  4、以过细、过精、过实、过严的态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础护理环节质量,终末质量,其中环节质量是重点,护理部将深入科室规范各环节管理。

  5、坚持年有计划,月有安排、周有重点,继续进行每月一次护理质量,缺陷反馈会。

  二、护理安全则是护理管理重点,护理安全工作常抓不懈,应做到宏观管理与微观管理相结合充分利用三级质控管理体系,各司其职,层层把关,切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。

  1、护理部做好宏观管理,补充完善护理安全管理措施,抓好各层护理人员岗前培训工作,定期不定期检查安全工作。

  2、落实护理质量管理制度,如:三查八对制度,消毒隔离制度等,认真履行各班工作职责,做好床头交接、口头交接、书面交接,重点交接及各类物品的交接。

  3、履行护理质量管理职能,认真执行护理不良事件上报制度,每日对护理差错、缺陷,护理投诉原因进行分析,提出防范与改进措施,减少护理缺陷发生。

  4、加强重点环节风险管理,如夜班、节假日等合理排班,减少工作漏洞,同时注意培养护士的慎独精神。

  5、完善护理应急风险预案,提高护士对突发事件的应急能力。

  6、加强安全管理,如危重病人交接、疑难病人、手术病人、新入院病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理,及病人现存和潜在风险的`评估等。

  三、加强业务培训,提高技术水平

  1、组织护士分段学习《应急预案》、《基础护理》、《疾病护理常规》以及《护理条例》、《分级护理》、《护理质量考评标准》等做到有计划、有考核、有评价。

  2、重点加强对新入院护士、低年资护士分级培训与考核,外派年轻骨干学习,以提高护理队伍的理论水平及业务能力。

  3、加强基本技能、理论知识考核不流于形式定期抽考。

  4、注重重点科室,专科护理人员规范化培训,要有计划,逐步实施培训率达100%,定期抽查ICU、新生儿室、急诊室、手术室、供应室、内二科的护理工作,针对存在问题、制定行之有效的措施。

  四、加强护理内涵建设,推进优质护理,工作的顺利进行

  继续开展责任制整体护理,进一步充实整体护理内涵,以夯实基础护理,促进医患和谐为主题,提高患者满意度为目标,加强健康教育为患者提供整体护理服务。

  1、加强主动服务意识,规范服务用语,增进护患交流,为患者提供全程的优质服务。

  2、在全院优质覆盖率达100%基础上加深优护内涵,认真落实《护理分级》、《临床护理实践指南》、《优质护理服务工作规范》不断提高责任护士的业务能力,将护理安全贯穿于优质护理的始终。

  3、积极开展延伸服务,对出院患者进行随访,不断满足患者就医需要,提高医疗资源利用率,整合医院优势,加大辐射力度。

  4、护士长每天评估病区患者情况,合理安排调配责任护士,加强沟通交流能力,增进护患信任,拉近护患关系。

  五、护理指标预计完成情况

  1、基础护理合格率≧90%;

  2、特一级护理合格率≧90%;

  3、护理文书合格率≧90%;

  4、住院病人满意度≧98%;

  5、全院发表省级论文5篇。

  总之,我们将努力实行人性化管理和优质服务,将处处体现“以人为本”的原则,贯穿于病人全方位高质、高效的服务,全力满足患者要求,赢得患者的信任,赢得社会的赞誉,赢得医院发展更为广阔的空间。

护理部工作总结7

  20xx年在院领导的领导下,护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作,深入推进“诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新”的“七新”建设工作,凝聚护理队伍,合理安排各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下:

  一、医院中心重点工作开展情况。

  (一)医院场所精神构建。

  1、为有效地提高护理队伍的活力和综合实力,按照新院服务“四式四化”的工作要求,护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛,病房“红灯零呼唤”、急诊“快准”、门诊“无忧”、手术室“无惧”,通过竞赛活动,深化“一切以病人为中心”的服务内涵,增强护士的责任意识、主动服务意识及团结协作精神。改革临床护理工作模式,注重人性化的关怀,及时满足病人的需求,努力为患者提供感动的护理服务。并以此为切入点,激发全院护士改革创新的热情,优化护理流程,提高工作效益,努力打造我院护理服务品牌。

  2、为更好的实现精神风貌新的目标,护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛,通过全员培训,全员考核,评选出优秀职业礼仪团体和个人,促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态,提升了护理人员的职业形象。

  3、为完善护理服务流程,为患者提供更贴心的护理服务,护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎,护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望,体会到自己平凡工作的伟大意义,更加热爱自己的工作,更加投入护理工作。

  (二)护理人才队伍建设。

  1、配合人力资源科完成了20xx年护士招聘理论考试、操作考核、面试等工作。

  2、完善了护士分层培训工作。低年资护士注重基础理论知识和操作技能的学习,强调护理安全意识,逐步提高护患沟通能力;中年资护士注重加强危重、急救能力的培养;高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理能力的培养。根据各年限护士的特点,明确了各层级护士应具备的能力和培训考核方法,更有效的提高护士队伍的综合素质。

  3、根据临床工作需求,配合人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作,在保证护理安全的前提下,实现了护理人员的动态调整,保证了各护理单元人岗匹配。

  二、护理管理日常工作完成情况。

  (一)护理安全得到保证。

  通过深入学习“患者十大安全目标”,对照患者安全目标梳理护理服务各个环节,及时排查隐患;完善了护理不良事件上报制度,护理部及时给出指导意见,并向临床各科室发出警戒信息;定期召开护理安全分析会,分析近阶段护理质量和安全情况,梳理存在问题,实施改进措施。

  (二)护理质量持续改进。

  组织护士长学习优质护理服务标准和修订后的护理质量标准。在各单元开展“红灯零呼唤”等优质护理服务竞赛活动,按活动细则要求评出优秀护理服务标兵,时奖勤罚懒,起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用;以科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查控制,及时发现存在的'问题,运用PDCA方法不断改进护理质量。

  (三)护理教学得到进一步完善

  1、做好了20xx届实习生离院工作和20xx届实习生承接工作。20xx年3月承接20xx届护理专业实习生72名。根据本届实习生特点,护理部完善了实习生临床带教计划,对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对性的基础护理操作培训及考核,促进了该类同学护理操作技能迅速提升。

  2、每月组织进行实习生业务讲座,每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作,不断提高科室护理临床教学水平。

  3、规范开展三基培训与考核,巩固护理人员的基础教育。每月组织三基理论考试,三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。

  4、规范开展年轻护士规范化培训,提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试,每季度组织年轻护士进行读书报告会,定期检查《规范化培训手册》填写情况,促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长,提高对患者需求的理解能力和沟通能力,从而为患者提供更贴心的服务。

  5、上半年组织全院护士进行了《优质护理中创新变革与思维》、《护理文件书写规范》等业务讲座,及时向全院护士讲授新理念新要求,提高护士对执业环境变化的理解和处理临床护理问题的能力,加强护理新技术新理念的传播,不断提高理论水平。

  (四)积极开展各类活动。

  1、举办了“5·12”护士节系列庆祝活动,召开了表彰大会,肯定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作,起到了树立优秀榜样的作用。

  2、成功申报20xx年度市级继续教育项目,通过培训班的举办,外请优秀护理专家来我院指导,同时扩大我院护理工作在市区及周边地区的影响力。

  三、积极配合其他部门工作。

  1、每月参加党办组织的医德医风检查,及时发现临床工作中存在的问题随时纠正。

  2、协助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理单元人员配臵及管理等工作。

  3、积极配合信息科牵头的HIS系统升级工作。至各家医院进行了实际调研,根据三级医院建设要求和实际临床护理工作要求,明确护理信息系统建设工作要求,及时与信息科沟通,与全院信息系统升级工作协调一致。

  4、积极配合后勤服务中心,督促各单元强化“节能减排”意识。

  5、积极配合市场中心、体检,中心等部门,安排护理人员参加义诊、体检、礼仪等工作。

  以上为护理部队20xx年上半年度的工作总结。护理部将团结全院护士,积极响应医院的号召,围绕医院中心重点工作,开展下半年护理工作。

护理部工作总结8

  20xx年,在院长的领导下,按照制定的年初工作计划,按照行风建设要求和医院质量管理年的要求落实各项工作,工作重点为规范管理。现总结如下:

  一、规范护理服务

  1、对近几年新聘护士特别是门诊护士进行了护理礼仪培训,成立了护理礼仪队。

  2、门诊方面:增加了门诊导医护士,为检验科、B超室、超声刀、妇科人流室等门诊科室配备了护士,规范门诊服务行为,门诊护士及时与就诊患者沟通协调,帮助解决就诊期间的问题,维持了门诊科室正常就诊秩序。

  3、病区方面:标准化病房建设已取得了初步成绩。为住院患者配备了储物箱,更换了破旧的床头桌,家具,改善了住院条件,增加了患者的舒适度,规范了床单位设施。各科针对所服务患者的特点,优化护理工作流程,规范了入院流程、住院期间工作流程、出院流程。住院时为每位住院患者发放入院介绍和安全须知,规范各项操作前告知,落实各项护理工作责任制,对重危、年老体弱患者做好安全管理,科室每月组织公休座谈会一次,对患者反映的问题及时给予解决或答复。

  4、护理部每月对各科室护患沟通情况进行调查,针对去年行风评议中有关收费的问题,与物价办、医务科共同协调,消除了医嘱与收费不一致的问题。与医务部进行了全院公休座谈会,对患者反应强烈的问题与相关部门及时进行了沟通。7月份与医务部进行了门诊、住院患者满意度调查,对调查结果进行统计分析,结果一上报院领导。

  5、在日常工作中,全院护士任劳任怨,用爱心、耐心、责任心对待每一位患者,让患者做到放心、满意。骨科一老年患者神志模糊,为了预防压疮,3名护士为其翻身时手被抓伤。急诊科护士在冬季主动为老年体弱静脉输液患者配备了热水袋,主动为患者送热水,帮行动不便的患者取药,受到了患者的热情称赞。

  二、加强护理人员培训

  1、针对我院低年资护士集中的情况,调整了培训方案,加大了对低年资护士的培训力度。

  2、组织业务学习12次,内容有护理文书书写、新编护理学基础、专科护理理论等。5月份举办了护理经验交流会。全年共进行了5次理论、2次操作考试,提高了全院护士护理理论水平,消除了操作中自选动作,规范了各项护理操作。6月对新进护士进行了较为规范的岗前培训。护理部在每周的日常工作检查时,结合实际典型病例对值班护士进行提问,提高了护士(特别是低年资护士)的应急水平及专科护理水平。

  3、加强专科护士培训。

  4、鼓励护士利用业余时间参加自考、成教学习,截至年底,全院大专以上学历的护士占67%。

  三、护理质量管理

  1、按照我院实际情况,开展了二级质控,基本形成了护理质控体系。今年重新修订了质控项目,护理部每月下旬进行全院护理质量检查,检查向深入、细致迈进。病区同时开展了一级质控。

  2、通过质控,规范了各治疗室物品管理,规范了护士站管理,规范了护理常用各种标牌、标签(如床头牌、一览表、输液卡、氧气吊牌、物品标签等),加强了病区药品管理特别是毒麻药品、危险药品管理,加强了操作时的细节管理。

  3、每月初召开护士长会议,针对质量检查结果在护士长会议上进行反馈,促进了全院护理质量的不断改进。

  4、对照卫生部《20xx年患者安全目标》,制定了关于压疮、导管脱落、坠床、摔伤等护理不良事件的防范制度,制定并实施了护理不良事件上报制度,为手术、意识不清、儿童、重危患者使用了“腕带”标示,对这类患者采用了特殊的患者身份识别,制定并实施了危重、手术患者交接制度,有效地控制了风险,全年未发生护理纠纷和事故。

  5、供应室管理:为供应室配备了超声清洗机和高压水枪,规范了清洗流程,加强了对保内器械的管理,按照《河南省消毒供应室验收评审标准》规范了供应室各项工作制度,为供应室验收评审打下了基础。

  6、手术室管理:在现有条件下,立足于风险防范,重新制定了手术室各项工作制度,规范了工作流程,对手术患者身份及部位识别、术中标本交接、医嘱的下达、手术患者的交接等进行了规范。

  四、新业务的`开展

  1、骨科护士参加专科护士培训后,在科内采用“20条毛巾法”,有效解决了骨科手术后长期卧床皮肤护理中的难题。

  2、手术室护士参加专科培训后,在科室提倡“手术全期护理”,查找隐患30余项,根据我院手术室现状,逐项进行了整改。

  3、全院护士共撰写论文6篇。护士节护理经验交流会收到论文19篇,会议交流13篇。

  五、实习生工作。

  全年接收实习、进修生12名。

  六、工作量统计。

  病区全年共收入院2220人,出院1953人,住院人数比去年增加了10%;急诊科门诊输液约23000人次(63次/日),比去年增加了53%,手术室全年手术约381人,比去年增加了8%;供应室全年消毒1350锅,比去年下降了7%。

  七、人员管理。

  全年新增护士31人,其中病区15人,急诊科2人,发热门诊3人,东区门诊部1人,门诊护士3人,供应室护士人,B超1人,超声刀1人,检验1人,护理部1人。根据医院工作安排、各科不同阶段工作情况和护理人员的个人情况,及时进行调配,保证了护理工作的有序进行。

  八、其他活动。

  积极与其它职能部门协调,参与护理部以外的其他工作。完成领导交办的临时性任务。存在问题:

  1、危重病人、基础护理工作未完全到位。

  2、护士综合能力偏低。

  3、手术室、供应室硬件建设欠佳,制约护理工作的开展,供应室未进行验收申报。

  4、急诊科护士进修任务未完成。

  5、科室一级质控未完全到位。

  6、护理人员风险意识需进一步提高。

护理部工作总结9

  20xx年护理部工作紧紧围绕完成为妇女儿童提供医疗保健服务、新医院建设搬迁两大中心任务和最大程度的保障护理服务安全为核心来开展,现将一年工作开展情况总结如下:

  一、护理服务任务完成主要指标﹙1-11月份数据﹚

  1、收治住院病人总数其中儿科、妇产科898人次、门诊观察﹙无统计数据﹚,

  2、手术台次524,无痛人流882人次

  3、儿童计免、听筛3867,骨密度5028水疗6349智力筛查3360、视力检查3867。

  4、参加群体检和其他院部指令性任务。

  二、主要业务指标完成情况

  1、医疗器械灭菌合格率100%

  2、急救器械、药品合格率100%

  3、抢救成功率100%

  4、基础护理合格率≧90%

  5、危重病人护理合格率≧90%

  6、护理侵入性操作告知率100%

  7、药物敏试知率100%

  8、床护比1:0.27

  三、护理管理运转情况

  一年在按照院部的管理做规范确保医疗安全的统一部署,护理部充分利用在现有的人力、物力条件重点抓以下几点工作。

  1、建立健全护理管理三级组织构架目前已落实护理部、儿科﹙NICU、普儿病区、门诊观察室﹚、儿保科、妇产科﹙含妇产科1、妇产科2、门诊人流手术室﹚,层层落实管理职责,成立了护理管理质量委员会和护理风险管理组织;

  2、按照《三级妇幼保健机构评审标准》、《护士条例》、《医院管理评价指南》要求结合我院护理工作实际情况正在制定完善保健院护理管理质量标准。

  3、为新院的成功搬迁、投入使用做好充分准备。一是年初根据新院护理单元设置,分别选派三人赴省妇女儿童医院、省妇幼保健院、市中心医院学习进修手术室、NICU、供应室管理为新科室搭建投入使用做好管理人力准备,二是组织各科室护士长按三级妇幼保健机构评审要求做好了各自科室的设置规划包括人员、设备、基本设施配置并上报院部并督促相关科室落实。三是合理科学安排现有护理人力于8月28日实现从开放30张床位到开放120张床位老新院搬迁过度,工作紧张有序,整过过程无一财产设备丢失和损害,到目前为止无重大事安全故发生。

  4、为新院护理规范管理开展护理人员业务培训。一是开展了对新进人员“岗前培训”、全院护理人员“规范护理管理培训”和下一期的'“科室护士长管理培训”,培训合格率达85%以上。

  四、凸显问题

  新医院运转三月以来,各科室护理组陆续出现发生一些护理缺陷和投诉,问题较多。就其原因一是规范管理问题,二是护理人员配备严重不足。规范管理一是要制度的规范,二是队伍的管理规范,制度的规范有成功现成的经验借鉴在工作中通过实践持续改进积淀成为我们自己具有可操作性、适用的规范管理制度,那是需要一个过程。队伍的规范管理首要的是合理配备的护理人员队伍,目前我院护理人员现状:

  一是护理人员严重缺编,现实际开放病床﹙普儿科床位42张、产科33张、。妇科床位36张、门诊观察30张、NICU目前按开放床位10张、共151病床和特殊病床﹙手术室5各手术间、4个待产床、门诊人流手术室2张、产房两张产床2﹚13个,按照《三级妇幼保健机构评审标准》、《护士条例》、《医院管理评价指南》要求普通病区最低床护比1:0.4,母婴同室区护理单元护士最低配置需护理人员床护比1:0.6人,NICU床护比1:2.5,手术室、产床、待产室床护比1:2计算,需护士90人。保健科室和供应室护理人员20人另计。共需护士110人。目前现有护士64人,临床科室护士人数是41﹙其中13人无职业资格﹚,床护比1:2.7.二是护理人员结构不合理,

  1、管理队伍接受过管理专业培训的人员少

  2、无职业资格的护士人数达20人

  3、各专科学科带头人微服其微新近人员不断上岗。

  各科室护士长主要工作就是忙于应对每天的接待病人、完成治疗护理、收费、物品领取事务,护理部忙于哪个科室忙就到哪个科室帮忙。无更多时间思考如何抓管理,怎样具体做管理。上述现状均是我院护理管理规范难已在短时间达到好效果的重要原因。

  五、思考对策

  护理部针对现状正在拟定20xx年护理队伍现状分析及对策的专题报告提交院部。供决策参考。

护理部工作总结10

  20xx年护理部的工作在院领导及分管领导的大力支持下,在各科室护士长及全院广大护士的努力下,圆满完成年初制定的各项计划,现总结如下:

  一、护理基本情况。

  截至20xx年11月,我院护士人数达到221人,具有大专以上学历的护士占总数的77%,其中,本科63人,占28%;大专107人,占48%;中专51人,占23%;职称结构:主任护师3人,占1%;副主任护师20人,占9%;主管护师33人,占17%;护师52人,占23%;护士113人,占51%。辞职3人,离职率1%。非护理岗位护士17人,占6%;临床一线护士206人,占93%。

  二、进一步提高安全管理意识,护理质量管理组织体系进一步完善。

  1、20xx年3月医院建立三级护理质量管理组织体系,设立了大科护士长,制定工作职责及考核标准,大科护士长积极履行职责,充分体现了护理部大科护士长护士长三级质控网络有效运行。

  2、护理文书书写质量经过近一年的狠抓落实取得了一定的效果,但存在的问题也不少,护士在观察病人的主要症状及对专科疾病的临床表现不熟悉,导致记录抓不住重点,口水话、错别字多的现象,护士观察到、处理过的事件不及时记录,医嘱开立的各项治疗护士执行后未做记录的现象。

  3、今年共上报护理不良事件55件,个别科室对不良事件的管理重视程度不够,发生不良事件存在隐瞒不报的现象,对各类高危患者评估后采取的预防措施不到位,分析原因后未制定确实有效的管理流程,存在不良事件频发的现象。

  三、医院人事科实施了护士岗位管理的定岗设置。

  按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则,合理定编设岗,满足临床一线需要,要求临床一线护士人数占全院护士总数的95%以上。

  四、推行患者至上的文化建设理念与责任制整体护理的有效结合。

  继续深入开展优质护理服务工作,各科室护理常规的学习提高,进一步规范护士医院服务礼仪,开展5S管理,加强对护理文书的质控力度,为病人提供安全护理。

  五、护士在职培训教育逐步体现分层培训的要求,加强护士操作技能的培训考核。

  1、今年共组织全院护理人员业务知识分层培训17次,包括文化建设化妆基础知识、医院服务礼仪2次,血糖仪使用培训1次,远程视频网络专科培训6次。

  2、科室组织的培训以本科室的专科护理常规为主。

  3、本年度共外送进修学习、短训55人次,其中国家级医院进修2人、省级进修17人、重症监护、血液净化室、手术室、助产士、新生儿重症监护专科培训7人,短训学习共40人次。

  4、今年共安排护理操作培训2项,20xx年新进的低年资护士培训4项,由护理部抽考;全年共组织护理理论考试2次,以上考试成绩记入护理部综合年终考核表,为护理人员岗位调动作依据。

  5、临床实习生带教管理:今年共接收普洱卫校、昆明新兴职业学院及全省各州市卫校的实习同学90人,为实习同学进行带教PPT讲座11次。

  六、完成5月12日国际护士节以五月的鲜花为题的电视宣传片的拍摄。

  影片将在景东电视台黄金时段播出,积极组织护士节的知识问答赛,进一步展示我院护士的积极向上、勇于拼搏的精神风貌。

  七、20xx年护理目标管理各项指标。

  基础护理合格率93%,级别护理合格率96%,护理文书书写合格率96%,,护理技术合格率93%,一人一管一用执行率100%,急救物品完好率100%,健康教育覆盖率100%,健康教育知晓率94%,入院评估率97%,患者对护理工作的综合满意度98%。

  八、存在的问题。

  1、低年资护士所占比例较大,对专科疾病知识的学习强化热情度不高,掌握的护理理论比较薄弱,加之护理临床经验相对不足,对专科疾病的观察不到位,存在一定的安全隐患。

  2、各科室的一级护理病人增多,按照分级护理制度的要求,1小时护士必须巡视观察记录一次,加上各种治疗、护理措施的增加,护士的.劳动强度、频度无限度增加,另外,国家二胎政策实施,正值年轻护士的生育高峰期,导致各科室护理人力资源紧缺,护士不能轮双休,特别是ICU、儿科、产科产房等重点部门尤为突出,护士长期超负荷工作,导致身心严重疲惫,存在护理安全隐患。

  3、兼职的大科护士长工作任务过重,没有更多时间及精力对所管科室的各项工作进行有效监管。

  九、工作展望。

  1、争取把大科护士长工作独立出来,加强大科的质量监管及业务培训,不断提高护理管理质量及护士的综合素质。

  2、搭乘患者至上文化建设的春风,积极开展5S管理活动,不断提升护士长的管理水平,进一步规范护士的言行及服务礼仪,扎实有效地深入开展优质护理服务工作。

  3、进一步加大对N0、N1、N2级护士的业务技能的强化培训,培养护士的安全护理意识,加大不良事件的监管力度,保证护理服务质量。

  护理部将在新的一年里带领全院护理人员,认真贯彻执行各项规章制度,不断规范护理管理,加强护理队伍建设,继续开展“三好一满意”活动,强化“三基三严”训练,树立“以病人为中心”的服务理念,以改善服务态度,提高护理质量,保证护理安全,着重培养科研型、创新性护理人才,为医院护理服务水平和护理质量上一个新台阶而努力。

护理部工作总结11

  20xx年,护理部在院长室的正确领导和各职能科室的大力配合下,团结带领全院护理人员,紧紧围绕年初确定的总体目标和工作要求,着眼于硬化制度、强化管理、优化服务,不断推动护理工作又好又快发展,为提升医院整体服务水平和竞争能力,作出了积极贡献。

  一年来,在院长室的关心支持下,全院护理人力资源结构进一步优化,力量进一步壮大。除新分配1名护士外,通过严格考核又聘用9名护士,目前全院护士有92人,在护理岗位的护士人数为85人,临床护士54人,本科9人,大专37人,使实际床护比由去年的1:0.31增加到今年的1:0.39,已基本符合管理年医院护理人力资源配备的要求。与此同时,护士的学历及职称结构更趋合理,素质也有了新的提高。人力资源的改善,有效地壮大了护理力量,基本适应了医院不断发展的业务量和护理工作量,保质保量地完成了全年的护理工作任务,使各项护理工作的指标都达到了年初规定的要求。20xx年,全院的护理工作主要呈现出以下几个特点:

  1、强化管理意识,护理管理体系得到进一步完善。

  加强管理,是贯穿医院护理工作的生命线。去年以来,护理部在以往既有工作制度和管理制度的基础上,进一步强化管理意识,把护理管理作为中心环节,渗透到日常工作的各个方面、每个细节。一是重视三基三严的管理,年初制定了护理三基三严的管理制度,分级考核方案和奖惩制度。

  20xx年先后开展了7次三基理论考试、3次护理操作考试和一次法律法规考试,平均合格率达93%,受到奖励护士26人次,接受扣款的护士14人次。二是抓护理核心制度的落实,特别值得一提的是,查对制度的执行我们护士做到了,医嘱三班五查对,每周总查对;输血、用药双人核对和三道核对。

  交接班的执行能做到口头、书面和床头相结合,为防护士在交接过程中有遗漏,护理部专门设计了“病区护理项目交接表”。还重视各交接的环节,如ICU、手术室和各科室的交接,供应室和临床物品的交接等都制订了相应的要求和制度。分级护理的执行,护士能按照护理部的要求对危重和一级护理的病人能做到按时巡视和按要求巡视。

  护理部通过每月的专项检查,归档病历的查阅,每季度的全面检查和放在各病区的个案护理查房来发现问题,反馈问题,分析问题,并提出整改措施,及时检查整改效果。另外护理部还完善了一些制度如“测体温的有关规定”,“如何开展晨晚间护理”,“巡视病房的有关要求”,“如何书写护理记录”等来保障护理核心制度的执行到位。三是参与了新急诊科和供应室的建设。完善了供应室各项规章制度和工作流程。

  2、强化教育培训,护理人员素质得到进一步提升。

  加强教育培训,提升护理业务水平,始终是护理部工作的重中之重。

  一是重视继续教育,根据年初制定的分级教育计划,今年护理部全院护士培训4次,分级业务培训8次,开展全院性教育查房4次,个案查房4次,邀请外院的护理专家来院讲座2次,护士长和护士外出培训达32人次,提高了护士的业务素质。

  二是加强岗前培训,为8名新护士制定了严格的岗前培训制度和具体实施方案,提高她们的上岗能力。

  三是加强新技术应用培训,全年开展PICC置管14例,二病区开展了胰岛素泵的使用和护理。

  通过多方面的培训教育,全院的护理人员的素质得到明显的提升,在劳动纪律、服务理念、服务态度、外在形象上都有了质的改变。大部分护士好学上进,不断地自我学习和自我训练,使得护士业务能力有了明显的提高;能主动巡视病房,发现病人的潜在问题;发现了问题有及时报告医生和处理的意识;主动护患沟通,能向病人实施入院宣教和健康宣教;履行职责、执行制度和标准的意识和能力在加强;有护理安全和防范护患纠纷的意识;急救能力和紧急处理问题的能力在不断提高;遇到问题能及时报告,及时处理,及时记录的自我维护意识加强。

  3、强化过程监控,护理工作安全得到进一步保障。

  护理安全,事关病员的安危,事关医院的形象。根据《20xx患者安全目标》的要求,护理部着眼于通过对整个护理过程的监控来实现护理工作安全,取得了明显的成效。

  一是护理部与护士长,护士长和科室护士分别签定了安全责任状,做到每个人的责任明确。

  二是强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强急救物品、药品、器械的管理及对仪器性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。目前各病区抢救室的吸氧和吸痰用品都处于连接和备用状态。

  三是加强基础设施建设,各病区病床都加了一定数量的护栏和配备了约束带,防范了某些危重、小孩、烦躁病人的意外发生。

  四是建立了护理会诊制度,对各科室提出的.护理疑难问题、上报的难免压疮、静脉穿刺困难等问题,由护理部及时组织会诊,帮助临床解决疑难问题。有缺陷分析、有整改措施。

  五是建立了各类应急预案,副护士长以上的管理人员保证信息畅通,护理人员要求熟练掌握急救操作技术和抢救药物的使用。

  六是进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强每份护理病历书写的客观性、及时性和正确性,采取护士长护理部的二级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进。

  七是继续加强护理安全监控管理,严格遵守各类护理并发症、护理过失、护理纠纷、输血输液反应的上报制度,科室每月和护理部每季度进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度来分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。

  八是加强对第一年护士的管理,明确带教任务和带教老师的责任,防范差错及事故的发生。

  九是改变了以往护士长常规的排班方式,增加了重点科室和重点班次的人力,灵活地运用了帮班制和双班制。

  十是每个入院病人都开展安全宣教并签字,以避免一些不必要的麻烦和纠纷。

  十一是进一步规范了护士请假、调班制度和长假期间的护士排班制度。

  十二是新制订了手术病人核对和转科交接制度。

  十三是在各科室张贴一些特殊使用的警示标记和护理标识,方便病人和护士的识别。

  十四是实行了某些特殊住院病人的腕带标识制度,帮助医护人员在不同场合更加正确有效的识别病人。

  十五是开展了危急值的报告和登记工作。总之护理部通过每月4次专项检查、2次夜查岗、每季度全面检查和护士长开展夜查房来保障了各项制度的执行。

  通过一系列安全措施的实施,更好了保障了病人的住院安全,20xx年未造成护理意外事件的发生。

  4、举办各类活动,护士良好形象得到进一步展示。

  “内强素质,外树形象”是近年来护理部抓在手里的重要工作。我们在内部狠抓管理的同时,组织广大护理人员积极参加各类活动,培育团队精神,增强社会责任,展示对外形象。一是抓住庆祝5.12国际护士节契机,专门举办了护士“知识竞赛和才艺展示”和主题为“关爱生命,呵护健康”的宣教活动,并在有关媒体上进行了报道。二是护理部承办了全市护士形象大赛,承办了全市护士长的管理培训班,为我院树立了良好的外在形象。三是积极参加市内外的各类活动,我院的许菊芳护士长在参加南通市卫生局组织的“展示天使风采”征文中荣获一等奖。

  不足之处:

  1、专科护士的培养未得到充分重视

  2、护士的服务理念和沟通意识需进一步加强。

  3、护理病历的书写还存在科室和个体差异。

  4、护士的自身素质有待进一步提高。

  5、开展整体护理不能全面和深入。

  6、护理部对临床科室的护理工作质量的考核不到位,以至于有些护理工作中的细节,屡说屡犯,不能充分重视。

  7、护士长在科室奖金分配上还很保守,没有真正与护理人员素质、工作实绩、工作质量挂钩。

  8、ICU在急救、监护和整体护理方面要注入新的内容。

  9、护士在执行制度、常规和操作流程还存在偏差。以上这些问题,我们将在今后的工作中不断加以解决和完善。

护理部工作总结12

  20xx年护理部工作根据医学院关于直属附属医院协同发展规划的要求,以“质量、安全、服务、管理”和关注患者就医感受为工作重点,改善护理服务,提升护理品质,促进护理发展。现将20xx年护理工作总结如下。

  1、全院范围开展“改善护理服务,提升护理品质”为主题的`系列活动

  (1)成立院级、科级护理服务质量督导组,定期开展督察工作,针对存在问题提出改进措施,并定期召开服务改进会议,落实各专项工作,不断提升服务质量。

  (2)加大健康教育工作力度,开展糖尿病、老年护理、高血压慢病管理等专科健康知识讲堂,满足患者健康指导需求,促进专科护理工作发展。

  (3)做好常态化疫情控期间优质护理服务的落实,做好患者饮食指导和管理、慢性病患者管理、手术患者管理工作。

  (4)成立西安医学会老年医学分会老年护理学组,积极推进老年护理工作,围绕老年友善医院建设,逐步完善护理工作制度、建立老年健康教育、护理评估等工作机制,逐步落实相关工作要求。

  (5)评选10名好护士,开展“护理典型案例分享”优秀案例评比活动1期,树立标杆,以点带面提升护理服务。

  2、加强信息技术与护理服务深度融合,开展互联网+护理服务工作

  (1)以内二科、肿瘤科为试点,全院逐步推广,完成互联网+护理服务订单4单,探索和完善居家护理服务,不断提升护理服务品质,拓宽护理服务内涵。

  (2)各科利用微信群为患者提供信息化健康指导,实现线上线下医疗服务有效衔接。

  3、发挥医院南丁格尔志愿者团队的引领作用,强化护士健康促进职责,提供连续医疗护理服务

  今年内开展义诊咨询活动30次,参与224人次,总时长1728小时,按计划完成了义诊咨询活动、培训、指导、帮带、远程等优质护理服务下沉工作。

  4、立足专业发展,提升专科(专项)工作质量

  根据医院学科特色和需求,在原有8个专业学组的基础上,推进男护士工作组进展、增加老年护理学组,年内开展学组工作汇报交流2次,进一步提升专项护理服务质量,推动医院护理工作进展。

  5、全院护理单元结合科室特点,建立专科护理敏感指标,积极推进护理管理工具的应用,不断提升专科护理质量控制水平全年工作指标除护士离职率为8.1%(<6%)不达标,余指标均达标。

  6、以三级综合医院绩效考核要求为基础,不断完善各项指标,提高护理管理水平。

  7、加强护士队伍建设,落实护理人员分层级培训

  (1)增加护理队伍人力资源,增强梯队建设,全年调配护理人力150余人次,保障院内外疫情防控、支医支农、十四运医疗保障、孕产高峰人力支援等工作顺利开展,对21名新入职护士完成试用期培训及考核。

  (2)完成全院护士规范化培训,培训内容在基础护理知识、专科护理知识、疫情防控知识、护理服务质量培训的基础上,落实党性修养教育、医德医风教育、法律法规培训。

  20xx年度选派手麻科、精神心理科、重症医学科、消毒供应中心、血液净化科等科室骨干护士11人到上级医院进修学习专科护理知识和技能,不断提高专科护理服务能力。安排341人次参加国家级、省级、市级专项知识培训,全年院级培训考核11场次,600余人次。6个科室完成院级专科护士培训,增加院级专科护士23人。

  8、以教学医院要求为标准,积极开展科研教学工作

  (1)做好医院内护理师资的遴选、培训和储备工作,4人参与医院教学大赛,创造教学相长,比学赶帮的学习氛围。

  (2)按计划完成学院授课和评学评教任务,参与学院护理本科毕业论文评审80篇。

  (3)完成56余名护理实习生的带教任务,评选优秀实习生10名,优秀带教老师及管理者20名。

  (4)20xx年度护理工作基本按计划完成,后期将围绕延伸护理服务及老年友善医院建设方面逐步开展工作。

护理部工作总结13

  20xx年,我院护理工作在院领导的关心、支持下,在全院护士的共同努力下,圆满完成了年初拟定的工作计划。在工作中以开展“中医医院管理年”活动为抓手,对照标准落实各项工作,我院的护理工作的取得了明显地进步,现总结如下:

  一、严格执行“中医医院管理年活动”的各项要求,用心开展特色护理

  1、制定专科护理常规,用心开展辩证施护。根据医院管理年获得的总体工作要求,各科室结合自身特点,开展2项以上的中医特色护理。根据《中医护理常规技术操作规程》,实施中医护理常规并开展专科(专病)中医特色护理,带给具有中医药特色的康复和健康指导,不断加强中医护理工作的规范化建设,全院共整理制定14个优势病种的中医护理常规。

  2、开展落实中医特色护理质量评价。制定中医护理质量标准,包括生活起居、饮食护理、情志护理、用药护理等方面的护理实施状况。定期检查中医护理工作落实状况、中医护理常规的执行状况和中医护理技术操作状况,对检查中发现的突出问题,召开分析会,查找原因,及时进行了整改。

  3、继续开展职责制整体护理,实施中医辩证施护。透过中医手段进行病情观察,提出护理诊断和护理问题,对不同证型提出不同的辩证施护措施,同时还制定了专科疾病的健康教育计划,对疾病进行有针对性的宣传与护理,使患者明确了具有中医特色的优质护理。

  二、组建护理质量检查控制小组,对全院护理质量每月考核,全面提升护理服务水平。

  (一)完善护理质量控制,确保护理工作安全

  1、注重发挥各质控小组的质管作用,各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法,质控小组每月进行信息交流,较好的促进了护士参与质量管理意识,对抓好环节质量控制起到了很大的`作用。

  2、全年组织护理规章制度与相关法律法规的学习讲座2次,增强了护理人员的风险意识,法律意识,证据意识,强化护理人员在工作中应遵章守规。进一步规范了医嘱查对流程,药物查对流程,制定了重点环节护理管理程序及应急流程,防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循,确保了护理安全。

  3、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析:建立了内部护理不良事件登记报告制度,护理部对每起护理缺陷及投诉,组织讨论,分析发生的原因,提出了改善措施,确保质控有效。

  (二)加强队伍建设,提高人员素质

  完善护理人员技术档案,制定并落实各级护理人员的培训计划。对照检查标准,坚持每月定期培训学习,加强“三基”理论操作考核,落实了相关护理工作制度及操作流程。全院组织中医理论考核2次。

  三、按要求完成各项护理指标

  1、健康教育覆盖率到达100%

  2、急救药品、器材完好率100%

护理部工作总结14

  回顾半年来的工作,护理部在医院党政领导班子的领导和关心下,围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作,结合护理部的工作计划和目标,积极开展工作。现将主要工作总结如下:

  一、积极完成医院的各项指令性任务

  护理部作为职能部门,能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作,较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间,参加肠道门诊工作,确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务10人次,干部体检数百余人次,外出公益服务15余人次,

  二、围绕创建“二甲”医院的工作重心,积极开展工作

  1、为落实“二甲”评审的各项准备工作,护理部按照“二甲”护理管理评审标准,就相关各项工作进行分解安排,要求各部门在完成日常工作的前提下,确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核,并对存在的问题作相应的指导。

  2、一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院,学习上级医院先进的管理理念、管理方法,以弥补自己工作中的不足之处,为创建等级医院做准备。

  三、继续狠抓护理质量,保障护理安全

  1、根据浙江省等级医院考核标准及富阳市卫生局护理质量控制检查标准及医院实际,护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准,制定了《月护理部目标管理考核标准》、《月护理质量检查表》。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分,并将科室的护理质量与绩效工作挂钩,大大的促进了各科的积极性,提高了护理质量。

  2、为更好地规范临床护理工作,护理部重新制定了《晨会交接班细则》、《床头交接班程序》、《治疗班考核要求》等护理制度,并以新制度为准则对临床护士进行考核。

  3、半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改,护理部进行反馈性检查,取得了较理想的成绩。

  4、护理部每季度组织召开护理质控及护理安全会议,对检查过程中经常发生的.突出问题进行分析,提出整改措施。

  5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作,有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次,疾病护理查房2次,完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核,培训率达93、5%,考核合格率达100%。

  四、改进服务流程,改善服务态度,切实做到以病人为中心

  1、积极参与病区服务中心建立。三月中旬病区一站式服务中心正式成立,护理部抽调了三名护理人员加入该部门。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作,减轻了临床护士的工作量,得到临床科室的一致好评。

  2、为适应广大患者的要求,改善输液室“窗口”面貌,上半年医院对输液室进行了装修,从硬件设施上改善输液室的面貌,护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造。首先,优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部克服困难,抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去,确保了输液室护理人员的配备。第二,实行了弹性排班,增加高峰期上班人数,解决了输液高峰期排长队的现象。第三,划分小儿输液与成人输液区。第四,美化输液室的环境,为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。第五,改善服务态度,加强业务素质。通过一系列的措施,使输液室的面貌得到极大的改观,病人满意度上升达90%以上,在四月份医院“满意窗口,满意职工”评比活动中,输液室被评为“满意窗口”。

  3、各病区克服人员紧缺,临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次,信访437人次,家访374人次,回访率达97、3%。在延伸服务过程,得到病人及家属对护理工作的表扬多次,也收到许多合理的意见及建议。

  4、上半年护理部完成护理满意度调查2次,参与满意度调查的病人数达232人次,平均满意度一季度为92、7%,二季度为95、4%。对调查中病人认为不满意内容,要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

  5、半年来,在全院护理人员的共同努力下,我们的护理质量有了较明显的提高,护理过失比去年同期下降10%,投诉较去年同期下降15%,护理满意度比去年提升1%,收到病人的表扬信3封,锦旗2面,口头表扬多次,其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被富阳日报公开表扬。

  五、重视科教兴护工作

  护理部立足于现有的护理人员,抓好人才梯队培养,鼓励和支持在职人员参加学历教育,继续教育。继教参考率、合格率达100%,选派人员外出学习8人次,计划外出进修7人次,完成一人。

  六、纪念“5、12”国际护士节,开展丰富多彩的庆祝活动

  为了庆祝5、12国际护士节,弘扬“南丁格尔”精,丰富医院护理人员的文化生活,围绕今年护士节的主题,护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。

  1、为迎接医院“二甲”评审,进一步提高护理操作技能,于4月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖6名,单项奖18名,

  2、于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动,李秀娟、施晓芳十名护士被授予了20xx年度“优秀护士”称号,这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

  3、特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座。

  4、20xx年5月11日晚,在医院多功能厅,举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖,共表彰了12个团体和28位个人。

  5、继续开展护士志愿周活动,共有6个科室,50多名护士利用休息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。

护理部工作总结15

  半年工作转眼即过,在这半年的工作中,护理部在院领导的领导下,本着“一切以病人为中心”的服务宗旨,组织全院护理人员,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,现将工作情况总结如下:

  一、积极完成医院的各项指令性任务

  护理部作为职能部门,能较好地做好上传下达、下情上递工作.围绕医院的中心工作,较好地完成院领导布置的各项任务。

  二、加强质量管理,持续改进护理质量,保证护理安全

  1、总护士长与护士长、护士长与护士层层签订了责任状,重新调整了护理质量管理委员会成员的分工,每月进行护理质量督查,各护理单元每周进行护理质量自查,对存在的问题及时整改追踪,适时修订护理质量标准,完善护理工作制度、规范,提出改进措施,促进护理质量的持续改进。

  2、护理部制定了切实可行的护理质量管理目标,落实各级护理人员的工作目标和责任。各临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标、落实措施,建立检查、考评、反馈制度,实现了护理质量的持续改进。

  3、护理质量管理委员会成员对各科室护理质量进行检查、督导,对护理工作质量缺陷进行跟踪监控,每月组织一次护理质量与安全管理委员会会议,落实护理工作质量持续改进,做了以下几个环节:

  3.1、护理质量管理委员会成员按照分工,每月进行一次护理质量检查,护理部对检查过程中存在的问题和缺点及时向各科室护士长进行

  书面反馈,通过护士长例会对相对集中突出问题组织质量分析会,讨论分析问题原因及改进措施,限期整改。

  3.2、护理部每周对各临床科室进行护理查房,对发现的问题及时指出、督导、护士长签字,及时整改。护士长坚持每日科内自查,紧抓日常护理工作,注重各个环节质量。科内充分发挥护理质量管理委员会成员作用,责任到人。

  3.3、护士长夜查房督导:护士长夜查房每周一次,将结果上报护理部、院领导、护理部通过QQ反馈到各科室整改,同时护理部不定期调取晚夜班不同时间段的'监控记录,发现睡觉重罚,这样做好了薄弱时间段的护理质量管理。

  三、强化优质护理内涵,落实责任制整体护理

  继续大力推进优质护理服务,加强责任制整体护理工作的落实,拓展服务内涵,改善临床护理服务,20xx年新开展优质服务病房3个,覆盖率达100%,患者满意度为95.8%,健康教育落实率为100%,健康教育知晓率为80.9%,责任制整体护理落实率为91%。

  1、新增妇产科、儿科、ICU开展优质护理服务病房。

  2、为规范护理服务,落实护理工作,夯实基础护理,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果,提高我院护理水平,调动广大护士的积极性,护理部推出“最美护士”评选活动.

  3、加强护理人力资源管理,实施护士岗位管理,尽可能满足临床护理工作需要,上半年新招聘护士20余人。

  4、落实“以病人为中心”的整体护理服务理念,按照分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。

  5、护理部每月进行病人满意度调查,广泛听取患者及家属意见,不断改善服务态度,提高服务质量。

  四、突出中医护理特色,全院各病区实施中医护理方案,规范护理人员中医护理操作技术。

  1、护理部制定了中医护理方案及检查、考核标准,护理部2--5月份重点进行中医护理方案尤其是中医护理操作临床应用的检查、评价、分析、提出整改措施。

  2、培训护理人员的中医基本知识及基本技能,护理部举办了院内中医护理操作培训班,派专人示教。

  3、开展中医护理方案的科室确定优势病种,按照“方案”的要求实施,每个科室都开展了2项以上的中医护理技术服务于病人,并进行效果评价、阶段性总结,同时开展中医养生、中医特色健康、康复指导。

  五、加快护士长、护士工作能力培养,切实提高护理队伍整体素质

  1.上半年选派了5名护士长参加省护理管理培训学习。

  2、上半年护理部组织护士长学习培训5次,科内每月组织业务学习每周一次,半年进行理论考核1次,技术操作考核一次。

  3、加强护理核心制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。

  4、制定了培训计划、带教老师职责,并到各科室进行考核(护士长、带教护士、跟班护士、实习生)。

  5、制定了护理中层后备干部竞聘方案,

  6、上半年安排一人外出进修助产,加快专科护理的建设和发展。

  7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次。

  六、院内感染与质控的管理

  1、进一步加大感染控制力度,上半年护理部参加了2次院感培训学习,进行了2次院内院感培训、各科室按照培训要求执行,护理部督查。

  2、按照要求加强了对重点科室(手术室、供应室、换药室、治疗室)的管理,科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒,在病人众多的情况下确保安全,未发生一例交叉感染。

  3、按院感培训要求进行垃圾分类,一次性用品使用后均能及时毁形,分类、集中处理,并随时检查、督促。

  七、纪念“5.12”国际护士节,开展丰富多彩的庆祝活动

  为了庆祝5.12国际护士节,弘扬“南丁格尔“精神,丰富医院

  文化生活,围绕践行党的群众路线教育实践活动,护理部组织全院护理人员积极参加院工会组织的庆祝活动,节目丰富多彩,同时加强了全院干部职工的凝聚力。

  八、存在问题:

  由于护理队伍不稳定,年轻护理人员较多,专业知识缺乏,相关疾病的健康指导不到位。

  护理人员基础理论知识掌握不牢,尤其是中医基础知识及技能,中医护理方案有待于进一步规范、中医护理操作的应用需更广泛,急诊急救知识欠缺,可导致在病人急救时动作不够快捷。个别护理人员工作态度不严谨,工作只图完成任务,沟通和服务不到位。

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